Seguramente te preguntas cómo mejorar tu atención al cliente usando WhatsApp. Con esta app puedes lograr que cada miembro de tu equipo de soporte esté conectado a una misma línea para que lea y responda a cada mensaje que recibas. También tendrás la posibilidad de transferir mensajes entre equipos o personas, asignar conversaciones y visualizar la productividad de tu equipo.
Si quieres saber cómo implementar una buena estrategia de atención al cliente con esta app, en treble.ai te mostramos:
- Casos de empresas que utilizan WhatsApp para su servicio de atención
- Cómo crear un mensaje de bienvenida automático con WhatsApp
- Cómo funciona el sistema de tickets para atención al cliente
Ejemplos de empresas que brindan atención al cliente por WhatsApp
Como ya habíamos mencionado, con la app de mensajería tienes la posibilidad de mejorar tu atención al cliente y otorgarles un trato diferenciado. A continuación te mostramos 3 ejemplos de empresas que han implementado exitosamente un servicio de soporte por WhatsApp.
Adidas
Desde 2015, Adidas usa WhatsApp para contactarse con sus clientes. De esta manera es posible hacer consultas sobre productos, acceder a catálogos y hasta realizar compras.
Con el boom de las tiendas virtuales, muchas marcas tuvieron que abrirle las puertas al comercio digital. Adidas no se quedó atrás. La marca decidió potenciar la experiencia del cliente a través de un medio seguro, ágil y popular: WhatsApp.
El objetivo de la empresa es ofrecer una experiencia a sus clientes que fuera un híbrido entre la tienda física y la virtual. Esto permitió que las compras sean personalizadas y que el cliente esté acompañado por un vendedor que resuelva todas sus dudas y preguntas.
De esta manera, se logra una experiencia similar a la que se vive en la tienda física.
Hellmann’s
La conocida marca de aderezos lanzó a través de WhatsApp su campaña “WhatsCook”. Con esta novedosa iniciativa los clientes podían recibir recetas y comunicarse en tiempo real con cocineros para resolver dudas culinarias.
Acceder a este novedoso servicio era muy fácil. El usuario ingresaba al sitio web de la marca, dejaba su número de móvil y ya podía comunicarse con cocineros profesionales.
Los chefs enviaban videos, fotos y explicaban con muchísimo detalle todos los platos que podían incluir un producto de Hellmann’s.
Movistar
Con Movistar WhatsApp puedes comenzar un chat en línea con el servicio de soporte al cliente. Allí los usuarios pueden consultar y pagar facturas, contactar al soporte técnico, cambiar de plan, contratar servicios adicionales, entre otros.
La marca sabe que WhatsApp es la app que usan todos. Es por ello que crea estrategias de comunicación por múltiples canales para que sus clientes puedan acceder a ella por cualquier medio.
¿Por qué el autoservicio es la clave de una experiencia de cliente exitosa?
Los clientes valoran poder encontrar por su cuenta las respuestas a sus preguntas. Esto es algo que puedes lograr gracias a los mensajes automáticos de WhatsApp.
Una de las funciones más sencillas que puedes implementar es un mensaje de bienvenida a nuevos clientes o potenciales consumidores. En treble.ai te ayudamos a lograrlo.
Configurar un buen mensaje de bienvenida automático ayudará a que tú y tu cliente arranquen con el pie derecho. Para lograr esto, existen ciertas pautas que recomendamos tener en cuenta para que tu mensaje suene natural y tenga toda la información que el cliente debe saber:
- Identifica y define el tono y la voz de tu negocio. Así siempre sabrás mantener el equilibrio entre ser profesional y cercano.
- Mantén el mensaje conciso y claro. Un mensaje muy largo podría espantar a tus clientes.
- Sé claro con los tiempos de espera. Hazle saber a tus clientes el tiempo exacto en que les vas a responder.
- Explica sin rodeos qué puede hacer el bot de WhatsApp por la persona: en qué puede ayudarlo para no crear falsas expectativas.
Otra forma muy sencilla de ayudar a los clientes a encontrar sus propias respuestas es configurando las respuestas automáticas de WhatsApp.
De esta manera puedes brindar respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes, sin necesidad de redactar cada mensaje de forma individual.
Las respuestas automáticas harán que tu cliente tenga una experiencia de compra satisfactoria, ya que se sentirá que sus demandas son escuchadas y atendidas en menor tiempo de lo usual.
Administra un sistema de tickets para atención al cliente
Un desafío a resolver cuando tienes muchos clientes es cómo administrarlos de una manera eficiente. El sistema de tickets te ayudará a gestionar todas las solicitudes de usuarios que llegan por WhatsApp.
Un sistema de tickets para atención al cliente es un software que recopila todas las solicitudes y te permite gestionarlas cómodamente.
Este sistema agiliza enormemente tus interacciones con los clientes y te ayudará a clasificar entre los tipos de solicitudes. Entre los beneficios que puede aportar un sistema de tickets encontrarás los siguientes:
- Recibes tickets de manera automática por parte de WhatsApp.
- Puedes conectar varios agentes a un mismo número. Ten en cuenta que si usas WhatsApp Business, tienes un número limitado de personas que pueden usarlo en WhatsApp Web.
- Los agentes pueden enviar contenido multimedia: fotos, audios, links, etc.
- Se pueden asignar las conversaciones, priorizarlas y darles seguimiento.
- También puedes filtrar los tickets por tiempo de respuesta y asignarlos a un equipo o agente de soporte.
Todo esto suena muy bien. ¿Pero de qué manera puedo integrar un sistema de tickets a WhatsApp?
WhatsApp y Zendesk: lo que tu servicio de soporte necesita
La respuesta es Zendesk: una empresa de CRM que ofrece servicios para que puedas relacionarte mejor con tus clientes. Su sistema de tickets centraliza todas las conversaciones que recibes por distintos canales. Así, puedes responder a todos los mensajes de tus usuarios de una manera práctica y ágil.
Una vez que hayas integrado WhatsApp y Zendesk vía API, los mensajes entrantes aparecerán como sistema de tickets por resolver. Luego puedes asignarlos a agentes, responderlos según la prioridad que les des y seguir su trazabilidad.
Esta integración traerá grandes ventajas para tu negocio. Haz clic aquí para saber más.
¿Ya viste cuánto puedes mejorar la experiencia de tus clientes con WhatsApp? Para más información, habla con nuestros especialistas en Treble y estaremos encantados de responder tus preguntas.
