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WhatsApp — 4 min de lectura

Calcula el ROI de tu chatbot de WhatsApp en 10 minutos

Por Diego Lagos

Publicado el 02/12/2021

El ROI de un chatbot se puede medir con una sencilla fórmula probada que te enseñamos a aplicar.

Ya hemos hablado de las ventajas de un chatbot.

Permite mejorar el servicio a los usuarios, automatiza los mensajes, entre otros beneficios.

Pero… ¿qué retornos genera en tu empresa?

En este post te explicaremos cómo averiguarlo. Puedes hacer el paso a paso que encuentras más adelante por tu cuenta o llenar el siguiente formulario y recibir una plantilla con las formulas para medir el ROI de un chatbot. ¡Ambas opciones funcionan! Sigue leyendo y compruébalo.

¿Qué es el ROI?

Antes de comenzar a hacer cálculos, me gustaría aclarar qué es el ROI.

En pocas palabras: es un indicador que expresa qué tanto ganaste o perdiste por una inversión.

Ayuda a identificar las acciones, estrategias o contrataciones que aportan a los resultados y aquellas que solo hacen perder dinero. Así puedes descartar las que tienen un retorno bajo y replicar o impulsar las más rentables.

Esto quiere decir que puedes calcular el retorno de cualquier inversión. (Desde que tengas la información requerida)

Cómo calcular el ROI

El ROI de cualquier inversión se calcula a partir de la formula:

ROI = (Beneficio – Inversión) / Inversión

¿Y cuál el monto del beneficio y la inversión de automatizar WhatsApp?

Vamos a explicarlo paso a paso, comenzando por el beneficio.

Beneficios económicos de crear un chatbot

Este se compone de la reducción de los costos mensuales que genera la automatización y el aumento de los ingresos que se obtiene al mejorar la comunicación con los usuarios.

Beneficio = Reducción de costos + Aumento de ingresos al mes

Descubre cómo sacar cada uno de estos valores con ayuda de las calculadoras que te dejo a continuación.

Calcular la reducción de costos

Para calcular la reducción de costos debes comparar cuánto dinero gastas en la operación con el costo de crear un chatbot. Si las operaciones que puedes automatizar te cuestan 1000 USD por mes y la mensualidad del asistente virtual 700 USD, tu ahorro mensual es de 300 USD.

En esta calculadora virtual puedes medir fácilmente cuánto dinero gastas en tu operación, así que llena la información y guarda el valor para más adelante.

? Nota: Los costos de la herramienta se explican con más detalle abajo.

Medir el aumento de los ingresos

El aumento de los ingresos depende de cómo la automatización favorece el ciclo de vida de tu cliente o lead y, en consecuencia, tus ingresos. Calcula cuánto dinero podría ganar tu empresa con tu inversión, ingresando los siguientes datos:

Inversión: costos de automatizar WhatsApp

Para automatizar tus conversaciones necesitas conectarte con la API de WhatsApp por medio de un proveedor. El precio que pagas a dicho proveedor es el costo de tu inversión.

Ese valor depende de tres factores:

  1. Primero, el número de conversaciones que vas a enviar.
  2. Segundo, las ventajas que te ofrece el proveedor, por ejemplo nosotros integramos tu CRM con WhatsApp para que tus agentes no pierdan tiempo saltando de una interfaz a otra, lo que favorece la reducción de gastos.
  3. Tercero, el modelo de precios del proveedor, algunos cobran la implementación, otros tienen un mínimo mensual, etc.

Conoce cuánto es el costo de tu inversión con Treble solicitando una cita con uno de nuestros asesores y recibe una cotización a partir de tus necesidades.

¿El ROI de mi chatbot es bueno o malo?

Una vez obtengas el valor de la inversión puedes restárselo a los costos de tu operación (el valor generado en la primera calculadora) y obtener la reducción de costos. Con estos datos podrás calcular tu ROI. Aquí te enseño un ejemplo, aplicado con la plantilla de la que te hablé al comienzo:

Ejemplo de ROI de un chatbot
Obtén esta plantilla llenando el formulario que está al principio de este post

¿Y eso es bueno? Obtener 167% de ROI quiere decir que por cada $1 invertido obtienes $1.67. Una deducción rápida podría indicarte que si el retorno es positivo se obtuvo una ganancia y, por lo tanto, ¡la inversión valió la pena!

Es verdad que un resultado positivo indica que la inversión fue rentable porque se obtuvo más dinero del invertido. Pero, si tu negocio cuenta con estrategias que proveen un mayor retorno y no estás invirtiendo lo suficiente en ellas, el costo de oportunidad está superando el beneficio. En este caso lo mejor es replantear la distribución de los recursos.

Esperamos que las herramientas brindadas en este post te ayuden a tomar decisiones informadas para tu negocio. Si tienes alguna duda sobre el proceso, puedes compartirnos tus preguntas por LinkedIn. Estaremos felices de ayudarte.

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Soy Growth and CRO analyst en Treble

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