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WhatsApp — 3 min de lectura

Escríbele a tu madre: la campaña de Fotolitic automatizada 100% en WhatsApp [Caso de éxito]

Por Francisco Morales

Publicado el 12/05/2021

Lanzar una campaña del Día de la Madre no es tarea fácil para las marcas. Las personas buscan regalos diferentes y quieren que la compra sea fácil de realizar. En cuanto a las empresas, deben preparar sus cadenas de suministro y organizarse para que no haya inconvenientes. Pero es fácil verse sobrepasado

Solo basta con recibir más contactos o pedidos de los que se puede atender para que haya envíos tardíos, clientes insatisfechos, etc. 

El equipo de la empresa española Fotolitic quería evitar esto en su campaña ‘Escribeleatumadre.com’ y para lograrlo decidieron automatizar con Treble el proceso de compra para que fuera completamente por WhatsApp. Alcanzando estos resultados: 

👉 8 de cada 10 conversaciones se convirtieron en ventas 

👉 Entregaron un gran porcentaje de regalos al día siguiente 

👉 Automatizaron en un 100% el proceso 

Su experiencia sirve de ejemplo para todas aquellas empresas que están en crecimiento y piensan que WhatsApp podría ayudarles en sus procesos de venta, marketing o soporte. Así que veamos en qué consistió la campaña de Fotolitic, cuál es su valor agregado y que puedes aprender de ellos para que tú también lo apliques en tu compañía.

¡Espera! Si quisieras saber primero qué es WhatsApp Business API y cómo se pueden generar leads por este canal, puedes leer estas entradas en un momento. 

Una campaña que revive las cartas para enviárselas a mamá  

“Después de una semana de locos y cientos de postales enviadas a través del proyecto que lanzamos en Fotolitic, podemos decir que ha sido un gran éxito”, con estas palabras describió Daniel Amieva, cofundador de Fotolitic, la campaña en una publicación de su LinkedIn. 

Escribeleatumadre.com te permite enviarle una fotografía y una postal personalizada a mamá y ellos se encargan de todo el proceso, desde la impresión hasta el envío y la entrega del detalle. Inclusive tienen plantillas que puedes utilizar en caso de que no sepas qué escribirle. 

Todo este proceso es realizado en WhatsApp con la ayuda de una asistente virtual, llamada Tina, que orienta a los usuarios en cada paso. Su configuración le permite saludar a las personas que buscan información, resolver sus dudas, recibir las nuevas solicitudes y comunicar al equipo para que esté al tanto. 

Conversación automática de Fotolitic en WhatsApp

Con WhatsApp lograron una tasa de cierre de 80% 

Además de los beneficios naturales que trae la automatización en términos de ahorro de tiempo, reducción de errores y mejora en la satisfacción de los clientes, tener un proceso de venta automatizado en WhatsApp le permitió a Fotolitic: 

  • Vender a 8 de cada 10 personas que les hablaban

Daniel explica sobre esta tasa de conversión que ha sido: “el mayor ratio que hemos tenido desde que lanzamos la automatización”. 

  • Automatizar el 100% del proceso comercial 

Ninguna persona tuvo que atender personalmente las solicitudes de los clientes, solo en casos específicos, y podían enfocarse en tareas de mayor impacto. 

  • Hacer felices a muchas mamás e hijos

El equipo de Fotolitic ha recibido varios mensajes de satisfacción de sus clientes y además, ha recibido el mejor detalle de todos: las sonrisas de las madres al recibir la postal. 

Así es como esta empresa creada por Daniel Amieva y Alba Crivillé desarrolló un sistema de automatización para que las personas puedan entregar un regalo especial en el Día de la Madre. Lo que le da a la marca un valor diferenciador frente a las demás, ya que: 

  • Agiliza y simplifica el proceso de compra para el usuario 
  • Facilita la comunicación y ofrece una experiencia personalizada 
  • Optimiza el trabajo interno de los equipos evitando el burnout  
  • Impulsa el marketing conversacional como ventaja estratégica 

Sigue aprendiendo: Qué es el marketing conversacional y por qué es importante para tu empresa 

Empieza a aprovechar WhatsApp tú también en tu empresa 

La automatización de procesos al interior de las empresas es una realidad. En tu negocio también pueden aprovechar soluciones especializadas que te permitan aprovechar WhatsApp. Comienza a tener una comunicación más cercana con los clientes o generar nuevos contactos. 

En Treble, por ejemplo, ayudamos a Rappi a usar WhatsApp para aumentar en 20% la tasa de activación de repartidores. Así que estamos seguros de también poder ser tus aliados. 

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Periodista apasionado en crear contenidos y contar historias. Aprendiz constante de marketing digital. Experto acumulador de libros.

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