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Marketing — 4 min de lectura

Cómo gestionar tus clientes potenciales generados a través de WhatsApp

Por Francisco Morales

Publicado el 12/01/2021

Cada vez más utilizado en estrategias de generación de demanda y ventas, WhatsApp ha ganado relevancia como un canal de comunicación directa entre las empresas y sus potenciales clientes.

La plataforma ofrece varios beneficios, entre ellos: mejores resultados por la posibilidad de desarrollar conversaciones personalizadas y una entrega más efectiva de contenido y mensajes relevantes para el usuario.

Sin embargo, no tiene sentido abrir más canales de comunicación con tus clientes potenciales si no cuentas con las herramientas necesarias para administrar y mantener la trazabilidad de todas las conversaciones que mantengas con ellos.

Aquí es donde entran en juego las soluciones de automatización para lograr este objetivo.

Al integrar WhatsApp con un CRM, ambas plataformas se vuelven complementarias y ayudan a los equipos de ventas a organizar la gestión de sus clientes potenciales.

A partir de esta organización, los equipos de marketing también pueden utilizar la información recopilada de manera más inteligente y efectiva en sus acciones.

Según el CEO de InTouch, Brian Carroll, cerca del 80% de las oportunidades de venta generadas por marketing terminan perdiéndose, ignorándose o descartándose por parte de los equipos ventas.

¿Cómo evitar que esto suceda? Y con el enorme volumen de comunicaciones que suceden dentro de WhatsApp, ¿cómo mantener una gestión eficiente de las oportunidades generadas a través de este canal?

¿Qué es la gestión de clientes potenciales?

La gestión de clientes potenciales es un proceso muy relevante para orientar adecuadamente los esfuerzos y acciones de los equipos de marketing y ventas para cerrar nuevos clientes.

Este proceso incluye desde la correcta identificación y organización de contactos, pasando por la entrega de contenido relevante, hasta la segmentación de los clientes potenciales de la empresa.

Un esfuerzo de generación de clientes potenciales que no se gestione correctamente conduce a la pérdida de información valiosa que los equipos de marketing y ventas necesitan para poder lograr sus objetivos.

Por lo tanto, el registro de todas las conversaciones entre los equipos de ventas y los clientes potenciales es imprescindible, permitiendo la optimización del ciclo de ventas, incluyendo las etapas de descubrimiento, interacción y conversión.

La gestión de leads también es fundamental en un momento en el que las comunicaciones se realizan de forma multicanal, esto quiere decir que las personas se contactan con las empresas por medio de diferentes canales y no solamente por uno.

Para que canales como las conversaciones de WhatsApp puedan aportar resultados efectivos a tu negocio, debes organizar la gestión de tus clientes potenciales y centralizar la información para orientar tus acciones y tomar decisiones basadas en datos confiables y objetivos.

A continuación, enumeramos algunos pasos que tu equipo de ventas puede seguir para realizar un mejor seguimiento de sus clientes potenciales:

1. Crea un perfil de tu cliente potencial

Construye una base de contactos y anima a tu equipo a mantenerla actualizada. La información sobre cada oportunidad de venta debe estar presente en tu CRM desde el primer contacto que tengas con esa persona.

Con el tiempo se debe alimentar este perfil con datos relevantes recopilados a través de las acciones de ventas y marketing; solo así será posible producir contenido relevante y tomar las decisiones adecuadas de acuerdo con las necesidades de tus clientes potenciales

2. Impulsar una cultura de organización y registro en tu equipo de ventas

Cada vez es más común que el equipo comercial y el de soporte realicen gran parte de sus operaciones a través del celular, principalmente por medio de WhatsApp u otros canales de mensajería instantánea.

El problema surge cuando estas conversaciones no se monitorean ni registran adecuadamente: los datos se pierden y la desorganización genera problemas, afecta el desempeño y los resultados.

Por lo tanto, debes fomentar una cultura de organización e implementar aplicaciones que ayuden a registrar las actividades diarias de tus equipos, como por ejemplo las herramientas de automatización que recopilan todas las conversaciones mantenidas fuera del entorno de CRM y las almacenan directamente en tu base de datos.

3. Automatizar el proceso de gestión de clientes potenciales

El uso de un CRM es esencial para gestionar tus clientes potenciales desde el primer contacto. Esta herramienta es el mejor aliado para facilitar la gestión de la información de tus oportunidades de venta y la consecución de tus objetivos comerciales.

Junto al CRM, existen soluciones como treble.ai, que conectan e integran WhatsApp a sistemas de gestión de relaciones con los clientes y clientes potenciales como HubSpot, optimizando la trazabilidad de tus conversaciones de las siguientes formas:

Sincronizando los mensajes de WhatsApp con HubSpot en tiempo real

Al integrar WhatsApp con HubSpot, obtienes una sincronización completa de los mensajes que intercambia tu equipo de ventas con sus clientes potenciales a través de WhatsApp.

Todo el historial de conversaciones aparece dentro del perfil del contacto en el CRM, garantizando que no se pierda información relevante.

Añadiendo nuevas oportunidades directamente desde WhatsApp

Con la integración ya no perderás ninguna oportunidad de venta proveniente desde WhatsApp. Agregar nuevos clientes potenciales desde WhatsApp directamente a HubSpot ayuda a tu equipo a mantener la información centralizada para gestionar su ciclo de venta.

Además, esto evita la pérdida u olvido de contactos que tienen todo el potencial para convertirse en clientes, solucionando un problema común del que hablábamos al comienzo de este artículo.

Informándote si tus contactos ya están registrados en HubSpot

Con soluciones de automatización como WhatsApp Sync by Treble, puedes verificar fácilmente si tus contactos de WhatsApp ya están registrados en tu cuenta de HubSpot.

Todos estos procesos ayudarán a tu empresa a tener una mejor trazabilidad y gestión de tus clientes potenciales, y se pueden implementar simplemente instalando una extensión gratuita para tu navegador de internet.

Ahora que sabes cuáles son las acciones que puedes implementar para desarrollar una gestión eficaz de tus clientes potenciales, ¿qué tal si descubres cómo la integración de WhatsApp con HubSpot puede ayudar a tu empresa con este desafío?

Ponte en contacto con nuestros expertos para conocer todas las funciones y posibilidades de automatización e integración de WhatsApp con tu CRM que ofrece Treble.

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Periodista apasionado en crear contenidos y contar historias. Aprendiz constante de marketing digital. Experto acumulador de libros.

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