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WhatsApp — 3 min de lectura

Cómo escoger un proveedor para conectarse con la API de WhatsApp

Por Diego Lagos

Publicado el 17/06/2021

Me gustaría comenzar este post aclarando que nosotros somos uno de esos proveedores. Pero, tranquilo. Acá no vas a perder el tiempo con una comparación entre nosotros y nuestros competidores en la que procuramos ser imparciales, lo cual es casi imposible porque creemos que nuestra plataforma es la mejor.

En cambio, voy a compartir contigo criterios que considero relevantes en la selección de un proveedor para que tú mismo los evalúes. Pero… ¿Qué hacen estos proveedores? A continuación te lo explicamos.

Lo que hace un proveedor de WhatsApp API

Estos proveedores son empresas que ofrecen herramientas para conectarse con WhatsApp Business API. Treble provee una plataforma para automatizar y gestionar las interacciones con los usuarios sin requerir de código, por ejemplo.

¿Y solo se puede acceder a la API por medio de un proveedor? De hecho, sí. Es la única forma. Por eso es importante que escojas uno muy bueno.

¿Qué determina si un proveedor es bueno?

Parece obvio, pero el proveedor más indicado para ti es el que satisface tus necesidades. Lo menciono, aunque sea tan evidente, para desmentir el enfoque de algunos líderes de área que suman y restan las funcionalidades de los productos, creyendo que con más funciones van a conseguir mejores resultados. Pero no es así.

Una visión más acertada consiste en identificar las necesidades de la compañía y luego encontrar el proveedor que hace fit con ellas. A continuación explico las necesidades más relevantes que hemos encontrado trabajando con empresas en todo el mundo, como Rappi, Hubster, OlaClick o Platzi, y cómo se relacionan con las características del proveedor.

Tamaño de tu operación

Dependiendo del número de agentes que vayan a usar WhatsApp, el número de conversaciones que mantengan por mes y el nivel de automatización que se espera conseguir, deberías considerar si requieres soporte constante o no.

Autonomía del equipo

En la medida en que requieras rediseñar tus conversaciones automáticas o hacer envíos de mensajes a tu antojo, es necesario que cuentes con una interfaz que no requiera código, sea fácil de usar y no exija procesos burocráticos para ejecutar un cambio.

Tu experiencia con WhatsApp y la automatización de procesos

Sin embargo, la flexibilidad de la plataforma no representaría ningún beneficio si no sabes cómo comunicarte por WhatsApp, un canal con exigencias muy diferentes a los demás.

Por eso, es vital conocer el proceso de onboarding que brinda el proveedor y pensar si ese entrenamiento es suficiente para que el equipo pueda cumplir sus objetivos.

Los sistemas de información que ya usas

La inmersión a un nuevo canal de comunicación como WhatsApp debe ser armoniosa con la forma de trabajar y pensar de la empresa. Así que si tu proveedor se integra con las plataformas que ya usan, todo será más sencillo y podrás medir lo que ocurre.

Concentrar las interacciones en WhatsApp o usar varios canales

Si piensas dedicar tus recursos a varios canales al mismo tiempo, tu proveedor debe ofrecer una solución todo en uno.

En el caso contrario, si prefieres concentrar tus esfuerzos en un canal que ofrezca una experiencia sencilla y consistente a los usuarios, puede ser mejor contratar un proveedor especializado en WhatsApp.

Ahora bien, evaluar estos aspectos sin que ninguno se pase por alto, puede ser complicado. Para hacerlo más sencillo, hemos preparado un corto cuestionario que puedes hacer desde WhatsApp. Los resultados serán las características que debería tener tu proveedor, teniendo en cuenta las necesidades de tu negocio.

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Soy Social Media Manager en Treble. ¡Me gusta aprender sobre SEO y automatización!

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