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WhatsApp — 4 min de lectura

Caso de éxito: cómo Junta Local redujo la rotación de clientes en 25% con WhatsApp

Por Francisco Morales

Publicado el 30/06/2022

Junta Local es una comunidad en Brasil que conecta productores de alimentos con consumidores para ofrecer comida saludable, local y a precios justos.

que es junta local
Foto del Facebook de Junta Local

Antes de la pandemia, su foco estaba en las ferias presenciales y las ventas de formato “recoge en la tienda”, pero en abril de 2020, necesitaron nuevos planes para el futuro. Por lo que comenzaron a atender en línea con entregas a domicilio.

“Sacola da Junta” fue el nombre que le dieron a su plataforma de ventas online. Tras empezar hubo un aumento significativo en el flujo de nuevos clientes y su estrategia digital creció de forma acelerada

Por lo tanto, fue necesario encontrar formas de adaptarse a este nuevo escenario.

“La nueva dinámica nos hizo darnos cuenta de una deficiencia en nuestro marketing digital y tan pronto comenzamos a monitorear nuestras métricas de desempeño, identificamos la necesidad de enfocarnos en la retención de clientes“, dijo Bruno Negrão, cofundador de Junta Local.

¿Quieres saber cómo Bruno y su equipo transformaron el proceso de retención de clientes con la ayuda de Treble? ¡Sigue leyendo!

El principal reto de Junta Local

Philip Kotler, una voz respetada en el mundo del marketing, dijo una vez:

“Conquistar un nuevo cliente cuesta entre 5 y 7 veces más que mantener uno existente”.

Al inicio de la pandemia, como comportamiento esperado, se produjo un auge de las compras online. Pero con la entrada de los principales actores del mercado al entorno digital, el público comenzó a reducirse con el paso de los meses.

La experiencia hizo que Bruno y el equipo de Junta Local se dieran cuenta de que había una gran diferencia entre las interacciones cara a cara de las ferias y las interacciones digitales durante las compras en línea. Por lo tanto, fue necesario estructurar todas las operaciones en línea de la empresa para poder mantener a los nuevos clientes que llegaban.

Bruno afirma que veían mucho potencial en WhatsApp. Mientras migraban a HubSpot, se enteraron de la integración de WhatsApp y HubSpot que ofrece Treble y decidieron darle una oportunidad.

El plan junto a Treble

Con la solución de Treble, Junta Local mejoró su estrategia de retención de clientes.

Iniciaron enviando notificaciones push, que alertaban a los consumidores sobre las ofertas, y luego automatizando algunas fases del ciclo de vida del cliente.

Imagina la siguiente situación: es la hora de la cena y te mueres de hambre. Vas a la cocina y encuentras la nevera vacía porque te olvidaste de hacer las compras. Tú o alguien que conoces debe haber pasado por esto antes.

Pero, ¿y si recibieras en WhatsApp un recordatorio cada 15 días para ordenar tus productos favoritos?

Esto es lo que el equipo de Junta tenía en mente cuando comenzó a usar Treble y desde finales del año pasado han visto una fuerte mejora en las tasas de retención y una reducción en la rotación de clientes.

guia de whatsapp business

Resultados con WhatsApp API

Considerando solo la tasa de abandono mensual, hubo una reducción del 25%, además de una tasa de conversión que ya superó la de los correos electrónicos.

Tras logar un resultado tan positivo, Junta Local se percató de cómo la comunicación por WhatsApp ofrecía una garantía mucho mayor de apertura y respuesta por parte de los consumidores.

La interacción por WhatsApp tiene más valor y recibe más atención de las personas”, afirma Bruno.

Por lo tanto, decidieron usar este canal para realizar su encuesta NPS (Net Promoter Score), una métrica utilizada para medir la satisfacción del cliente.

Hasta ese momento ya habían realizado otra encuesta con preguntas enfocadas a la calidad del producto, pero con la solución de Treble pudieron medir este indicador de manera más eficiente y precisa.

“Era inútil enviar la encuesta NPS por correo electrónico, porque de cada 100 envíos, 2 personas la abrían y 1 respondía. A través de Treble, tenemos una tasa de respuesta del 40 a 50 %. Esto nos da solidez en términos de validación de métricas”, complementa Bruno, cofundador de Junta Local.

Bruno también se refirió a una campaña de crowdfunding de Junta Local en la que los contribuyentes recibían recompensas en sus casas según el aporte que realizaran.

Si tu escogías recibir la camiseta, en lugar de recibir una llamada o enviar un correo electrónico para solicitar tu talla, Junta Local te enviaba un mensaje automático en WhatsApp, a través de Treble, lo que resultó en una tasa de respuesta del 93%.

“Treble nos permite adoptar un enfoque ágil. Creo que ‘agilidad’ es la mejor palabra para describir todo lo que nos ayudó a mejorar”, destaca Bruno.

Próximos pasos de Junta Local con Treble

Las ferias presenciales han vuelto desde octubre de 2021, con un calendario fijo de unas 6 ferias al mes. Siguen siendo el buque insignia de Junta Local y el lugar donde pueden crear conexiones y construir comunidad entre productores y consumidores.

Pero ahora, esta comunidad también sirve como base para fortalecer el mercado en línea y viceversa.

Por lo tanto, los planes para el futuro incluyen nuevas acciones utilizando WhatsApp y Treble para fortalecer aún más la estrategia de comunicación de la compañía.

“Veo a Treble como un canal de comunicación directo y preciso. Además de las acciones de retención, todo lo que queramos comunicar y en lo que necesitemos una garantía de respuesta, Treble es la primera herramienta que se me ocurre”.

Junta Local ya está cosechando grandes resultados y tienen planes de aumentar la cantidad de mensajes mensuales para ampliar aún más su estrategia de crecimiento.

¿Quieres hacer como y empezar a potenciar los resultados de tu empresa? Entra en contacto con nuestro equipo y programa una demostración de nuestra herramienta.

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Periodista apasionado en crear contenidos y contar historias. Aprendiz constante de marketing digital. Experto acumulador de libros.

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