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WhatsApp — 3 min de lectura

Guía para enviar mensajes masivos en WhatsApp de forma automática

Por Francisco Morales

Publicado el 01/07/2022

¿Estás buscando usar WhatsApp para enviar mensajes masivos pero no sabes bien cómo funciona?

Sigue leyendo pues en esta entrada preparamos todas las respuestas para ti.

Te explicaremos cuáles son sus características, cómo utilizarla y qué necesitas para acceder a una cuenta.

📌 Si prefieres, puedes ver el video o seguir leyendo la entrada:

WhatsApp Business y la API de WhatsApp

Estas son las dos soluciones que ofrece WhatsApp para los negocios y cuál deberías escoger dependerá del tamaño y las necesidades de tu compañía.

que whatsapp deberias escoger

Para profundizar más sobre sus diferencias, puedes leer nuestra Guía de WhatsApp para empresas.

Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp Business

Para crear una cuenta de WhatsApp Business solo necesitas un teléfono y una SIM card.

Una vez descargues la aplicación y configures tu perfil, podrás empezar a interactuar con tus clientes.

Requisitos de WhatsApp Business

Ahora bien, para enviar un mensaje a 1000 usuarios con WhatsApp Business, este es el proceso:

  1. Agrega todos los contactos a tu agenda, lo cual solo lo puedes hacer desde tu celular, no en WhatsApp Web.
  2. Crea una lista de difusión con hasta 256 contactos. En este caso tendríamos que crear 4 listas para realizar el envío completo.
  3. El mensaje no se puede personalizar y cuando te respondan debes estar preparado para conversar con tantos usuarios al mismo tiempo. Solo 5 dispositivos se pueden conectar a una misma línea.
  4. Envía el mensaje que hayas creado para las 4 listas de difusión.
  5. Revisa las estadísticas generales.

El análisis será limitado y tendrás que realizarlo de forma manual. Además, si quieres hacer seguimiento de cada conversación la tendrás que copiar y pegar en tu CRM.

Si esto te parece complicado, no te preocupes, la API de WhatsApp simplifica todos estos pasos.

Cómo enviar 1000 mensajes con la API de WhatsApp

El primer punto es que WhatsApp API no es una app que puedas descargar.

Tu cuenta primero debe ser aprobada por Meta. Allí es donde entran los partners de WhatsApp. Son empresas como Treble que te ayudan en cada fase del proceso que puede tardar hasta 2 semanas.

mensajes masivos en WhatsApp, Guía para enviar mensajes masivos en WhatsApp de forma automática

Para ti: Cómo escoger mi proveedor ideal de WhatsApp API

Cuando tu cuenta esté lista, este es el proceso que debes seguir en Treble para enviar un mensaje personalizado a 1000 usuarios o más:

  1. Crea la plantilla del mensaje que quieres enviar. Este mensaje llamado HSM debe ser aprobado primero por WhatsApp.
  2. Conecta tu línea de WhatsApp con tu CRM
  3. Prepara la lista de contactos. Si es HubSpot tu CRM, podrás enviar el mensaje a una lista o automatizar el envío en un workflow.
  4. En caso de que no tengas un CRM puedes cargar un archivo CSV.
  5. Programar el despliegue o enviar la comunicación.

Enviar un mensaje a 1000 usuarios a la vez no es problema con la API de WhatsApp, pero sí existen limitaciones sobre la cantidad de usuarios que puedes contactar en un día.

Estas dependen de la calidad de tu línea:

mensajes masivos en WhatsApp, Guía para enviar mensajes masivos en WhatsApp de forma automática

Recuerda que antes de enviar una comunicación por API debes contar con la autorización del usuario.

Existen dos formas de obtener este permiso: cuando la persona escribe a la cuenta de tu empresa o cuando ha aceptado recibir mensajes por este canal.

Luego puedes configurar un chatbot conversacional capaz de contestar preguntas frecuentes y escalar las solicitudes más personalizadas a tus agentes para que puedan seguir la conversación.

Ventajas de automatizar WhatsApp

Como pudiste notar son muchas las ventajas de utilizar WhatsApp API para mejorar la comunicación en soporte, ventas, marketing y en general en toda la empresa.

Los equipos se benefician con WhatsApp automatizado de treble.ai porque pueden:

  • Conversar con cientos o miles de usuarios al mismo tiempo
  • Evitar la pérdida de negocios al contactar leads de forma inmediata
  • Crear crear chatbots sin necesidad de código o programación
  • Brindar un canal de atención 24/7 sin tener que contratar más equipo
  • Trabajar desde una sola interfaz y de forma estandarizada
  • Realizar envíos masivos se hacen en pocos clics y la información del usuario se actualiza automáticamente en el CRM. Ahorrando el trabajo manual.
  • Medir el rendimiento del equipo con estadísticas clave

Si deseas escalar tus comunicaciones y enviar mensajes masivos en WhatsApp, nuestro equipo estará feliz de asesorarte.

whatsapp api
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