WhatsApp para e-commerce: el arte de conversar para convertir

WhatsApp puede impulsar tu tienda virtual para que ganes más. Sigue leyendo para averiguar cómo.

Vamos al grano. Si tienes tu propia tienda en línea o deseas crear una y te interesa usar WhatsApp para impulsar el e-commerce. Entonces vamos a enseñarte cómo puedes aprovecharlo.

¿Por qué deberías usar WhatsApp en tu tienda? 3 Hechos que deberías considerar

Estamos viviendo un boom de las tiendas virtuales.

Se considera que en el mundo hay entre 12 y 24 millones de tiendas en línea. Solo en México y Colombia se espera un crecimiento del 81% y el 74% en el comercio virtual, respectivamente, durante los próximos años.

Además de las siguientes tendencias que debes tener en cuenta:

1. Los consumidores esperan una atención rápida

A nadie le gusta esperar. Menos cuando se trata de realizar alguna compra.

Con WhatsApp no solo reduces los tiempos de servicio, sino que tienes un chatbot disponible 24 horas. Así que no tendrás que preocuparte de contestar en tu tiempo libre o de perder clientes por no responder a tiempo.

2. La mayoría de negocios son omnicanal

Los consumidores usan en promedio seis puntos de contacto. Esto quiere decir que no solo consultan la página de tu tienda, sino que buscan información en otros canales.

En WhatsApp puedes ofrecer un canal de atención directo y confiable que además esté integrado con tu CRM y los sistemas de soporte o marketing.

3. Los chatbots ahorran costos y mejoran las ventas

Se ha demostrado que los chatbots incrementan las ventas hasta en un 67%.

¿Lo mejor? De forma escalable. Lo que quiere decir que no necesitas contratar más personal y puedes replicar estos resultados en nuevas iniciativas. Como hizo Fotolitic en su campaña del día de la madre con la que logró una tasa de conversión del 80% en WhatsApp.

Por último, con 2.000 millones de usuarios, WhatsApp es la app de mensajería más popular del mundo. Haciendo posible que llegues a una audiencia masiva.

¿Qué tipo de WhatsApp es el ideal para mi tienda virtual?

Puedes utilizar WhatsApp Business o la API de WhatsApp. De ningún modo te recomendamos que utilices tu cuenta personal para atender en tu tienda digital.

Cuál debes escoger dependerá del: 

• Tamaño de tu empresa 
• Volumen de mensajes (recibidos/enviados) 
• Sistemas que usa la empresa (CRM) 
• Caso de uso que deseen aplicar 

WhatsApp Business

Si hasta ahora estás emprendiendo o tienes un equipo de hasta 5 personas, podrás usar WhatsApp Business para tener una comunicación 1:1, comunicar horarios e incluso crear un catálogo.

API de WhatsApp

Por otro lado, si tu tienda tiene una operación de más de 5 mil pedidos y recibe en promedio 150 mensajes al día en WhatsApp, entonces deberías considerar WhatsApp Business API.

Con esta solución podrás tener WhatsApp multiusuario, crear chatbots conversacionales y realizar lanzamientos masivos a tu base de datos. Entre otros casos de uso que ya conocerás.

¿Cómo puedo usar WhatsApp API para e-commerce? 6 Casos de uso

1. Agrega un chat de WhatsApp a tu sitio

Lo primero será mostrar a tus visitantes que los puedes atender en WhatsApp.

Esto lo puedes hacer con un código QR, un widget o un link del tipo “clic para chatear”.

Si tu visitante está en una computadora de escritorio, al hacer clic en el botón verde “Iniciar chat” se abrirá una ventana de WhatsApp Web para que la conversación pueda continuar allí. Si están en sus teléfonos móviles, los redirigirá a la app de WhatsApp.

2. Automatiza tareas para agilizar las ventas

Con Treble tienes a disposición una solución de WhatsApp automatizado para:

• Crear un chatbot automatizado que responda FAQs al instante
• Actualizar propiedades del contacto según las respuestas
• Programar despliegues según el cumplimiento de ciertas condiciones

Estos es especialmente útil para asegurarse de que tus clientes reciban una respuesta oportuna a sus mensajes. No importa si estás ocupado o si te contactan fuera del horario de apertura.

Por ejemplo, si un usuario quiere un producto que no está en stock, pídele que se registre en WhatsApp para recibir una notificación que le avise cuando el producto vuelva a estar disponible.

3. Muestra tus productos en un catálogo

Si una persona ya está en tu cuenta y ha decidido que le interesa adquirir tu producto o servicios, ¿para qué llevarlo a otra página? ​​Así se aumenta la probabilidad de perder a este contacto.

Así que permíteles comprar sin tener que abandonar la conversación con los catálogos de WhatsApp Business.

4. Envía notificaciones y confirmación de transacciones

Una vez que los clientes confirman los pedidos y se realizan los pagos, puedes invitarlos a recibir notificaciones automáticas en WhatsApp para seguir sus pedidos.

Puedes enviar actualizaciones de estado o agradecerles por elegir a tu marca. Opcionalmente, puedes enviar una encuesta de experiencia posventa y recopilar datos de NPS o CSAT, por ejemplo, para saber cómo posicionar tu marca en el futuro.

5. Fideliza clientes con una excelente experiencia post-venta

WhatsApp Business API te permite brindar una experiencia del usuario completa y agradable, incluso después de finalizada la compra. Algunas ideas de lo que puedes hacer:

• Recomendaciones para el uso de un producto: Tu cliente apreciará que quieras que disfrute el producto.
• Recibir opiniones de un producto o servicio: Recopila datos para entender mejor las necesidades de tus clientes.
• Compartir recomendaciones personalizadas:

Una vez que un usuario se pone en contacto con tu tienda, puedes enviarles noticias, promociones y actualizaciones sobre tus productos.

6. Haz remarketing y recupera carritos abandonados

La tasa de abandono actual es del 69%, que es más alta para los usuarios móviles, con un 85,65%.

Con la API de WhatsApp puedes conectar con esos clientes que no finalizan sus compras. Reconectando con ellos a través de un beneficio especial como un descuento exclusivo o un bono para otra compra.  

Lee más: Vender por WhatsApp, fórmulas para aprovecharlo mejor

Cómo integrar WhatsApp a tu e-commerce

Al utilizar la API empresarial de WhatsApp a través de una plataforma como Treble, puedes integrar WhatsApp con sus herramientas como HubSpot, Kuztomer, Zendesk o Google Sheets. 

Esto crea un lugar de trabajo ideal para el comercio electrónico usando WhatsApp. Con Treble es posible:

1. Integrar WhatsApp con los CRM
2. Asignar conversaciones automáticamente
3. Crear respuestas rápidas y etiquetas
4. Acceder a un dashboard de métricas

Empieza a automatizar WhatsApp en tu negocio

Si realmente deseas aprovechar WhatsApp para tu tienda digital, necesitas acceder a la API.

Habla con un especialista en Treble y estaremos encantados de darte una mano usando WhatsApp para e-commerce y responder todas las preguntas que tengas.