Google Sheets está en nuestro día a día. ¿Así que por qué no integrarlo también con WhatsApp?
Si deseas guardar las respuestas de los chats en una hoja de cálculo del popular servicio de Google o enviar mensajes masivos a una lista de teléfonos en .CSV, debes considerar la integración de treble.ai.
Cómo se conecta Google Sheets con WhatsApp
Para comenzar, se vinculan gracias a WhatsApp API que te permite enviar información entre WhatsApp y Google Sheets automáticamente, sin necesidad de código.
Es una automatización que ahorra tiempo al ser fácil de configurar como puedes ver aquí:
Paso a paso para conectarlas
Luego de confirmar que tu negocio puede usar la API de WhatsApp y verificar Facebook Business Manager, sigue los siguientes pasos:
- Paso 1: Crea una hoja de cálculo de Google Sheets, preferiblemente con permisos públicos para editar.
- Paso 2: En el editor de treble.ai escoge la opción “Hojas de cálculo de Google”.
- Paso 3: Ingresa la URL de tu hoja de cálculo en el campo indicado.
- Paso 4: Agrega las columnas
country_codeycellphoneen dicha hoja para identificar a los usuarios. - Paso 5: Ingresa más columnas con los datos que deseas enviar de una aplicación a otra.
- ¡Y eso es todo! Más tiempo para otras cosas. 😀
Por qué integrar WhatsApp en Google Sheets: 3 usos para tu negocio
Google Sheets es una aplicación basada en la web que permite crear, actualizar y modificar hojas de cálculo y compartir los datos en línea en tiempo real. Al igual que aplicar fórmulas para diferentes cálculos.
Es muy popular y muchas personas la utilizan. Haciendo muy práctico para tu equipo usar WhatsApp de forma escalable y masiva.
También la puedes utilizar para estos casos de uso:
Guardar las respuestas de los usuarios
Es el uso más utilizado de esta integración. Al guardar una respuesta como variable puedes recoger la información de los usuarios que te escriben por este canal.
Reduciendo el riesgo de que se pierda información o tengas que preguntar lo mismo varias veces.
Llevar variables a los mensajes para personalizarlos
También puedes agregar variables de la hoja de cálculo en las conversaciones de tu chatbot.
Debes utilizar el siguiente formato: sheets_nombre de la variable. Si deseas saludar a un usuario usando su nombre, entonces agregas una columna en la hoja de cálculo llamada name, y en la conversación usarás el nombre de la variable como sheets_name.
Realizar cálculos con chatbots
El mayor potencial de las hojas de cálculo está en sus fórmulas.
De esta manera puedes enviar códigos de confirmación a través de WhatsApp o crear un bot que realice cálculos para tus usuarios. En treble creamos una conversación para medir el ROI de un chatbot. ¡Te invitamos a probarla!
Limitaciones que debes considerar
La integración solo tiene dos limitaciones en este momento. De un lado la cantidad de columnas que admite, pues va hasta la columna ZZ.
Y del otro que Google Sheets tienen límites de procesamiento. Para las cuentas de G-suit, este límite es de 5 solicitudes por segundo y para Gmail normal es de 1 solicitud por segundo. Esto significa que puede haber pérdida de información si el número de solicitudes es mayor.
Integraciones de WhatsApp con otros CRM
Con WhatsApp API puedes vincular este canal a Google Sheets y a otros CRM como HubSpot o Zendesk.
De esta forma mantienes la información de manera centralizada, disfrutas de un sistema más estable para procesar mensajes y mantienes felices a tu equipo y clientes.
Preguntas frecuentes
Nuestra solución te conecta con la API de WhatsApp, una versión de la app para negocios, que permite a varios agentes usar una misma línea, enviar mensajes masivos, automatizar conversaciones y más.
Una línea de WhatsApp cuesta $100 USD + el precio por volumen de conversaciones. Contáctanos para darte información más personalizada.
Además de agregar las columnas country_code y cellphone, debe agregar una columna llamada treble_session_id luego, se guardará un registro diferente para cada conversación.
Una vez que el cliente responda la pregunta, el documento actualizará la columna que coincida con la variable guardada. Si la pregunta es abierta el valor será lo que responda el cliente, o si la pregunta es cerrada el valor será la opción que elija el cliente. Si el documento no tiene un encabezado que coincida con la variable guardada, no se actualizará.
Si el documento no tiene el contacto, es decir, la conversación llegó a un cliente con un teléfono celular que no está en el documento, se agregará en la última fila vacía. Recuerda que para que esto funcione, el documento debe tener filas vacías.
Francisco Morales
Periodista apasionado en crear contenidos y contar historias. Aprendiz constante de marketing digital. Experto acumulador de libros.