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WhatsApp — 4 min de lectura

WhatsApp y Zendesk: una integración sencilla pero poderosa

Por Francisco Morales

Publicado el 07/12/2021

Tener WhatsApp por fuera de Zendesk no es tan buena idea. Así que te explicamos cómo conectar ambas apps.

¿Por qué no es tan bueno? Cuando un negocio tiene aplicaciones funcionando por separado, gasta más tiempo y la carga de trabajo manual aumenta. Además puede afectar la satisfacción de tus clientes, que esperan respuestas inmediatas.

Veamos cómo puedes llevar WhatsApp a la interfaz de Zendesk.

Qué es Zendesk

Zendesk - Opiniones, precios y características - Capterra Colombia 2021
Interfaz de Zendesk Support

Zendesk es una empresa de CRM que ofrece servicios para que los negocios se relacionen con sus clientes.

Brinda un sistema de tickets que centraliza todas las interacciones que recibe un negocio por diversos canales (email, chat en vivo, redes, teléfono, etc). Facilitando una atención omnicanal.

Qué necesitas para conectar WhatsApp y Zendesk

Para obtener acceso a esta integración necesitas:

  • Tener un plan pagado de Zendesk (Zendesk Support Professional, Enterprise o Élite)
  • Adquirir los complementos Mensajería por redes sociales y Número de teléfono de WhatsApp
  • Contar con un número y una cuenta de WhatsApp o WhatsApp Business

Como cliente de Zendesk, tienes la posibilidad de conectar ambas plataformas de manera asistida o por autoservicio. Aquí está el paso a paso de cada una (aunque tienen algo de complejidad).

Importante: Los planes de prueba de Zendesk no pueden agregar un número comercial de WhatsApp.

Blog de Zendesk Support

Integración de WhatsApp y Zendesk estratégica

Existe otra alternativa para conectar ambas apps: por medio de la API de WhatsApp.

Es un proceso que se realiza mediante un proveedor oficial de WhatsApp. Ayudándote a configurar la integración y a cumplir con las políticas de Facebook para que tengas éxito.

Otros de los beneficios que ofrece treble.ai es que un equipo experto te acompaña en el proceso para que tengas éxito en la implementación. Así sientes mayor confianza en que todo quede bien configurado.

Así se inicia la integración con treble.ai:

zendesk y whatsapp integrados

¿Deseas ver más? Si deseas conocer la integración, un experto de nuestro equipo estará feliz de ayudarte:

Cómo escoger a un proveedor para usar la API de WhatsApp

Cómo cambia Zendesk al integrarse con WhatsApp

El principal cambio que notarás es que los mensajes entrantes aparecerán como tickets por resolver.

También se podrán crear ‘Disparadores’ y ‘Automatizaciones’ con condiciones de WhatsApp.

Así podrás asignarlos a agentes, responderlos según el protocolo de la empresa y seguir su trazabilidad con reportes. También puedes configurar respuestas automáticas para cuando te escriban fuera de horario, por ejemplo.

4 Grandes ventajas de la integración

Veamos un repaso por esos cambios que te beneficiarán a ti y a tu equipo:

1. Mejora el trabajo en equipo

Con la integración de WhatsApp Business de Zendesk, tus agentes serán más eficientes para resolver los problemas de tus clientes al ver los mensajes en una bandeja de entrada compartida.

Los equipos trabajan con un mejor enfoque al tener organizado todo en el CRM.

via GIPHY

2. Nunca cierres tu negocio

Un 90% de los clientes espera respuestas inmediatas al escribir a una empresa, según HubSpot.

Con una plantilla de mensajes de WhatsApp (HSM) tendrás la posibilidad de interactuar de forma ágil y cercana con tus clientes. Dando opciones para que respondan por su cuenta a sus preguntas.

3. Envía comunicaciones personalizadas

Con un chatbot de WhatsApp puedes personalizar el flujo de comunicación según lo que busca la persona.

“Los clientes de hoy exigen respuestas rápidas en un contexto que se adapte a ellos, y la inteligencia artificial se puede utilizar para ayudar a las empresas a ser más oportunas y precisas al interactuar con los clientes”, dijo el presidente de productos de Zendesk, Adrian McDermott, en una entrevista

Una razón más: tus clientes se sentirán agradecidos por este trato especial.

via GIPHY

4. Ten conversaciones estratégicas

Usar WhatsApp para comunicarse con los clientes es una excelente manera de obtener información sobre sus problemas y necesidades.

Las empresas pueden utilizar esta integración para comprender mejor a sus usuarios y brindar un servicio rápido. A esto se le conoce como marketing conversacional.

Obtén la Guía Fundamental de Marketing Conversacional que lanzamos con HubSpot.

Qué es WhatsApp API: preguntas frecuentes

Muchas otras ventajas vienen con la integración de estas dos aplicaciones. Pero quizá tengas preguntas y queremos ayudarte a contestarlas:

¿Qué es WhatsApp API?

También llamado WhatsApp Enterprise o WhatsApp Business API es la solución para empresas. Permite automatizar las comunicaciones mediante integraciones con otras soluciones. Entérate de todas sus diferencias en este artículo.

¿Puedo hacer la instalación por mi cuenta?

No, para conectarte con WhatsApp Business API requieres de un proveedor.

¿Para qué puedo usar esta integración?

Al integrar WhatsApp y Zendesk ganas tiempo, haces felices a tus agentes y mejoras la atención al cliente. Garantizando que tu CRM sea el corazón de tu negocio.

Con WhatsApp los usuarios pueden ponerse en contacto con una empresa desde cualquier lugar y momento. Si lo integras con Zendesk, tu central de soporte, tendrás una atención sin demoras.  

Es una forma rentable de brindar servicio al cliente desde una única plataforma sin la necesidad de usarlas por separado. Es sencilla, pero con una capacidad asombrosa de generar buenos resultados. ¿Te gustaría saber más? En treble.ai tenemos un equipo experto para ayudarte. ¡Habla con nosotros!

whatsapp y zendesk

Recursos de Zendesk sobre WhatsApp

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Periodista apasionado en crear contenidos y contar historias. Aprendiz constante de marketing digital. Experto acumulador de libros.

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