A pandemia transformou o modelo de negócio da Junta Local, comunidade que conecta produtores e consumidores para oferecer comida boa, local e justa. O foco eram as feiras presenciais e vendas no formato de retirada no local, mas, em abril de 2020, a Junta precisou adiantar os planos para o futuro e passou a atuar de forma online com entregas à domicílio.
Com o início da Sacola da Junta, nome dado à plataforma de vendas online, houve um aumento significativo no fluxo de novos clientes e o braço digital da empresa cresceu de forma acelerada. Assim, foi preciso encontrar formas de se adaptar a esse novo cenário.
“A nova dinâmica fez com que percebêssemos uma deficiência no nosso Marketing Digital e, assim que começamos a acompanhar nossas métricas de desempenho, identificamos a necessidade de focar na retenção de clientes”, contou Bruno Negrão, cofundador da Junta Local.
Quer saber como a Junta transformou o processo de retenção de clientes com ajuda da Treble? Acompanhe no artigo!
O principal desafio da Junta Local
Já dizia Philip Kotler, um dos principais nomes do Marketing: “Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”.
No início da pandemia, como um comportamento já esperado, houve o boom das compras online. Mas com a entrada de grandes players do mercado nessa nova dinâmica, o público consumidor começou a se diluir ao longo dos meses.
A experiência fez com que Bruno e a equipe da Junta Local percebessem que havia uma grande diferença entre as interações presenciais das feiras e as digitais das compras online. Por isso, era preciso estruturar toda a atuação online da empresa para conseguir manter os novos clientes que chegavam.
Bruno contou que eles já pensavam em usar o WhatsApp por verem potencial no aplicativo. E, como estavam fazendo a migração para o HubSpot como CRM, ficaram sabendo da integração que a Treble oferecia e decidiram testar nossa plataforma.
As ações com a Treble
Com a solução da Treble contratada, a Junta Local começou a pautar a estratégia de retenção através do envio de mensagens pelo WhatsApp.
A empresa iniciou com o envio de push-ups, que avisavam os consumidores sobre as ofertas, e depois com a automação de trilhas em determinados períodos de tempo. Quer entender melhor como isso funciona?
Imagine a seguinte situação: é hora do almoço e você está morrendo de fome, vai até a cozinha e se depara com a geladeira vazia porque esqueceu de ir às compras.
Você ou alguém que você conhece já deve ter passado por isso antes. Mas e se você recebesse um lembrete a cada 15 dias para adquirir seus produtos mais frequentes?
Bom, era isso que a Junta tinha em mente quando começou a utilizar a solução da Treble e, desde o final do ano passado, viram uma forte melhoria nos índices de retenção e na redução do churn.
Considerando apenas a taxa de churn mensal, houve uma redução de 25%, além de uma taxa de conversão que já superou a dos e-mails.
Depois de conquistarem um resultado tão positivo, a Junta percebeu como a comunicação pelo WhatsApp oferecia uma garantia muito maior de abertura e resposta dos consumidores.
“A abordagem pelo WhatsApp tem mais valor e recebe mais atenção das pessoas”, disse Bruno. Assim, decidiram usar o canal para fazer a pesquisa de NPS (Net Promoter Score), métrica utilizada para medir a satisfação dos clientes.
Até então, eles já haviam realizado uma outra pesquisa de forma mais ampla, com perguntas voltadas à qualidade do produto, mas com a solução da Treble puderam mensurar essa satisfação de forma eficiente e precisa.
“Não adiantava mandar a pesquisa de NPS por e-mail, porque a cada 100 envios, 2 pessoas iam abrir e 1 ia responder. Através da Treble, nós temos uma taxa de resposta de 40-50%. Isso dá uma solidez pra gente em termos de validação da métrica.”
Bruno Negrão – Cofundador da Junta Local
Bruno ainda citou uma campanha de crowdfunding realizada pela Junta Local em que os contribuintes recebiam recompensas em suas casas. Para isso, todos que compraram uma camiseta precisavam informar o tamanho que vestiam.
Em vez de ligarem ou enviarem e-mails pedindo essa informação, a equipe da Junta criou uma conversa de WhatsApp através da Treble, que resultou em uma taxa de resposta de 93%.
“A Treble permite que a gente tenha uma abordagem agilizada. Acho que agilidade é a melhor palavra para descrever tudo o que melhorou”, complementou Bruno.
Próximos passos da Junta Local com a Treble
As feiras presenciais já voltaram desde outubro de 2021, com o calendário fixo de cerca de 6 feiras por mês. Elas continuam sendo o carro-chefe da Junta e o lugar em que eles podem criar conexões e construir uma comunidade entre produtores e consumidores.
Mas agora, essa comunidade também serve como base para fortalecer o mercado online e vice-versa. Portanto, os planos para o futuro incluem novas ações com o uso do WhatsApp e da Treble para fortalecer ainda mais a estratégia de comunicação da empresa.
“Vejo a Treble como um canal de comunicação direta e certeira. Para além das ações de retenção, tudo o que queremos comunicar e precisamos de uma garantia de resposta, a Treble é a primeira ferramenta que vem à mente.”
Bruno Negrão – Cofundador da Junta Local
Quando estavam buscando uma solução como a da Treble, Bruno comentou que até chegaram a olhar outras opções de plataformas.
No entanto, o custo-benefício, a integração com o HubSpot e a implementação sem necessidade de programação que a Treble oferece fizeram com que a Junta não precisasse pensar duas vezes ao contratar nossa solução.
A Junta Local já está colhendo ótimos resultados, e ainda tem planos de aumentar a quantidade de mensagens mensais contratadas para expandir ainda mais suas estratégias.
Quer fazer como eles e começar a potencializar os resultados da sua empresa? Entre em contato com a nossa equipe e agende uma demonstração da nossa ferramenta!
