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Vendas — 4 min de leitura

Conectar o CRM ao WhatsApp é vital para o seu time de vendas, saiba o porquê

Por Carolina Gomes

Publicado em 09/09/2021

Você já deve ter se deparado muito com essa frase: esteja onde os seus clientes estão. Isso vale também para o WhatsApp, que é o principal meio de comunicação entre as pessoas – e você perde muito ao não integrá-lo a um CRM. 

Se você já acompanha o nosso blog há algum tempo, sabe que o WhatsApp é um canal valioso para vendas. Em contrapartida, o CRM entra como um grande aliado, armazenando as informações para que você não perca nenhum detalhe e feche mais negócios.

Um CRM integrado ao WhatsApp tem papel fundamental em estratégias de aquisição e fidelização, porque é totalmente centrado no cliente, influenciando em toda a experiência que as pessoas terão com a sua empresa.

Continue lendo e saiba como integrar o CRM ao WhatsApp para aumentar as suas vendas!

O que é um CRM?

Também conhecido como Customer Relationship Management, hoje o CRM é a principal ferramenta de relacionamento utilizada no mercado. É, portanto, um software de gestão empresarial que visa melhorar o relacionamento com o cliente, centralizando os esforços do seu time em um único lugar.

É uma gestão 360° de todas as áreas do seu negócio, que abrange desde o atendimento ao consumidor até os times de marketing e vendas. Com ele, você consegue analisar se houve interações entre o cliente e seu time de vendas, quais são as reais necessidades desse cliente, bem como otimizar o tempo entre uma venda ou outra. 

Veja, a seguir, a atuação do CRM em cada uma dessas etapas: 

Atendimento

Atendimento e relacionamento são conceitos que não podemos separar, um não existe sem o outro. É por isso que o CRM garante uma boa gestão do relacionamento com o cliente, começando já no suporte

Marketing

No marketing e vendas, o CRM deixa tudo mais prático: assim, você acompanha todas as etapas do funil de vendas bem de perto. Além disso, oferece a segmentação, disparo de e-mails programados e fluxos de nutrição, contribuindo para as suas estratégias de aquisição de clientes. 

Vendas

O CRM integrado com o WhatsApp ajuda a gerenciar o funil de vendas da sua empresa, uma vez que centraliza tudo sobre o cliente em um único lugar. Com a automação das vendas, o seu time consegue dar um up na produtividade e aumentar as vendas.

Pós-vendas

Esse sistema também atua no pós-vendas, ajudando na passagem de bastão do time de vendas ao de onboarding, além de oferecer diversas ferramentas que ajudam a segmentar e entender melhor seus clientes. Assim, é possível entregar uma experiência personalizada e de excelência, mensurando seus resultados da aquisição à fidelização!

Outras possibilidades de um CRM são:

  • Segmentar potenciais clientes por desejos e necessidades;
  • Guardar o contato do cliente para ações de marketing;
  • Atrair e fidelizar clientes.
crm whatsapp, Conectar o CRM ao WhatsApp é vital para o seu time de vendas, saiba o porquê

Por que integrar o CRM da sua empresa ao WhatsApp?

O WhatsApp é um canal poderoso para vendas, e sua imensa popularidade é a chave para vender mais e nutrir o seu funil. 

Agora, já que o app também é uma ferramenta de captação e relacionamento com clientes, por que não incluí-la na lista de automação disponível no CRM?

Quando um cliente entrar em contato com a sua marca por WhatsApp, todas as informações que você conseguir juntar ficarão salvas no software com muita rapidez e segurança.

O WhatsApp e o CRM juntos vão revolucionar a forma como a sua empresa se relaciona com clientes. A partir daí a comunicação se torna mais fluida e assertiva, como um bate-papo personalizado para cada perfil de cliente, e tem mais: ainda é possível automatizar as conversas com o uso de um chatbot

👀 Dica do post: Saiba como integrar o HubSpot com WhatsApp pode alavancar as suas vendas bem aqui!

Qual o momento certo em contratar um CRM na sua empresa?

Muitas empresas não contratam um CRM por pensarem que ele é exclusivo de grandes instituições. Não se engane! O CRM é ideal para qualquer tipo de negócio, seja ele startups ou médias e pequenas empresas.

Aqui, o objetivo é vender mais para as pessoas certas, por isso o software é uma mão na roda!  Ele gerencia todas as informações dos clientes e simplifica tarefas repetitivas, como agendar reuniões, fazer follow-up ou enviar propostas.  

Mais do que isso, para os empreendedores que estão em busca de novas oportunidades comerciais, o CRM é um meio poderoso para impulsionar as suas vendas. Sendo assim, antes de decidir contratar um software para o seu negócio, leve em consideração se escalar as suas operações está no seu radar!

Como alcançar bons resultados com as duas ferramentas integradas?

Se você chegou até aqui, é a hora de saber como gerar bons resultados ao integrar o seu CRM ao WhatsApp. 

Adapte a ferramenta aos seus processos 

Cada empresa tem os seus próprios processos e estratégias de vendas e atendimento, por isso, não é bom fazer comparações. Aqui, o melhor a fazer é adaptar o CRM e WhatsApp ao seu jeito de fazer negócios, levando em consideração cada etapa do processo de vendas, quantidade de mensagens recebidas ao dia, quantos agentes respondem seus usuários hoje, e as informações mais relevantes que você precisa captar de leads e clientes. 

Não exagere na quantidade de mensagens

Cuidado para não encher os leads de mensagens no WhatsApp, pois isso prejudicará o relacionamento entre vocês. Para evitar incômodos, crie lembretes ou deixe tudo pré-programado! Além disso, você pode personalizar as suas mensagens com variáveis puxadas direto do seu CRM, além de fazer fluxos de nutrição de acordo com o usuário que enviar mensagem.

Atente-se ao tempo de resposta

Ninguém gosta de ficar esperando, ainda mais quando há uma urgência. Se você demora a solucionar a dúvida do lead, ele provavelmente vai procurar a solução do seu concorrente. Lembre-se: tempo é dinheiro, e o seu tempo vale muito! Para reduzir o tempo de espera, construir um fluxo de automação no WhatsApp é essencial – de acordo com o perfil de lead ou cliente, você ainda pode atribuir a conversa a um de seus agentes de atendimento registrados no seu CRM.

Mantenha tudo atualizado

Crie a rotina de checar se tudo o que você alimenta no CRM está sendo atualizado, pois é importante para receber alertas do sistema, que dizem se você já pode, ou não, contactar novamente o lead ou se ele já está pronto para comprar o seu produto ou serviço.

Você sabia que o WhatsApp pode ser integrado a CRMs como o HubSpot, oferecendo uma experiência 360º para o seu usuário? Entre em contato com os nossos especialistas pelo formulário abaixo para saber como:

 

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Carolina é analista de Conteúdo, graduada em Letras pela UFRJ e poeta nas horas vagas.

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