Você já deve ter se deparado muito com essa frase: esteja onde os seus clientes estão. Isso vale também para o WhatsApp, que é o principal meio de comunicação entre as pessoas – e você perde muito ao não integrá-lo a um CRM.
Se você já acompanha o nosso blog há algum tempo, sabe que o WhatsApp é um canal valioso para marketing. Em contrapartida, o CRM entra como um grande aliado, armazenando as informações para que você não perca nenhum detalhe e feche mais negócios.
Um CRM integrado ao WhatsApp tem papel fundamental em estratégias de aquisição e fidelização, porque é totalmente centrado no cliente, influenciando em toda a experiência que as pessoas terão com a sua empresa.
Continue lendo e saiba como integrar o CRM ao WhatsApp para aumentar as suas vendas!
O que é um CRM?
Também conhecido como Customer Relationship Management, hoje o CRM é a principal ferramenta de relacionamento utilizada no mercado. É, portanto, um software de gestão empresarial que visa melhorar o relacionamento com o cliente, centralizando os esforços do seu time em um único lugar.
É uma gestão 360° de todas as áreas do seu negócio, que abrange desde o atendimento ao consumidor até os times de marketing e vendas. Com ele, você consegue analisar se houve interações entre o cliente e seu time de marketing, quais são as reais necessidades desse cliente, bem como otimizar o tempo entre uma venda ou outra.
No marketing, o CRM deixa tudo mais prático: você acompanha todas as etapas do funil bem de perto. Além disso, oferece a segmentação automática com base em respostas, disparo de mensagens programadas e fluxos de nutrição, contribuindo para as suas estratégias de aquisição de clientes.
Outras possibilidades de um CRM são:
- Segmentar potenciais clientes por desejos e necessidades;
- Guardar o contato do cliente para campanhas de marketing;
- Atrair e fidelizar clientes.
Por que integrar o CRM da sua empresa ao WhatsApp?
O WhatsApp é um canal poderoso para marketing, e sua imensa popularidade é a chave para vender mais e nutrir o seu funil.
Quando um cliente entrar em contato com a sua marca por WhatsApp, todas as informações que você conseguir juntar ficarão salvas no CRM com muita rapidez e segurança.
O WhatsApp e o CRM juntos vão revolucionar a forma como a sua empresa se relaciona com clientes. A partir daí a comunicação se torna mais fluida e assertiva, como um bate-papo personalizado para cada perfil de cliente, e tem mais: ainda é possível automatizar as conversas com o uso de um chatbot.
Qual o momento certo em contratar um CRM na sua empresa?
Muitas empresas não contratam um CRM por pensarem que ele é exclusivo de grandes instituições. Não se engane! O CRM é ideal para qualquer tipo de negócio, seja ele uma startup ou médias e pequenas empresas.
Aqui, o objetivo é vender mais para as pessoas certas, por isso o software é uma mão na roda! Ele gerencia todas as informações dos clientes e simplifica tarefas repetitivas, como agendar reuniões, fazer follow-up ou enviar propostas.
Mais do que isso, para os empreendedores que estão em busca de novas oportunidades comerciais, o CRM é um meio poderoso para impulsionar as suas vendas. Sendo assim, antes de decidir contratar um software para o seu negócio, leve em consideração se escalar as suas operações está no seu radar!
Como alcançar bons resultados com as duas ferramentas integradas?
Se você chegou até aqui, é a hora de saber como gerar bons resultados ao integrar o seu CRM ao WhatsApp.
Adapte a ferramenta aos seus processos
Cada empresa tem os seus próprios processos e estratégias, por isso, não é bom fazer comparações. Aqui, o melhor a fazer é adaptar o CRM e WhatsApp ao seu jeito de fazer negócios, levando em consideração cada etapa do processo de vendas, quantidade de mensagens recebidas ao dia e as informações mais relevantes que você precisa captar de leads e clientes.
Não exagere na quantidade de mensagens
Cuidado para não encher os leads de mensagens no WhatsApp, pois isso prejudicará o relacionamento entre vocês. Para evitar incômodos, crie lembretes ou deixe tudo pré-programado! Além disso, você pode personalizar as suas mensagens com variáveis puxadas direto do seu CRM, além de fazer fluxos de nutrição de acordo com o usuário que enviar mensagem.
Atente-se ao tempo de resposta
Ninguém gosta de ficar esperando, ainda mais quando há uma urgência. Se você demora a solucionar a dúvida do lead, ele provavelmente vai procurar a solução do seu concorrente. Lembre-se: tempo é dinheiro, e o seu tempo vale muito! Para reduzir o tempo de espera, construir um fluxo de automação no WhatsApp é essencial.
Mantenha tudo atualizado
Crie a rotina de checar se tudo o que você alimenta no CRM está sendo atualizado, pois é importante para receber alertas do sistema, que dizem se você já pode, ou não, contactar novamente o lead ou se ele já está pronto para comprar o seu produto ou serviço.
Você sabia que o WhatsApp pode ser integrado a CRMs como o HubSpot, oferecendo uma experiência 360º para o seu usuário? Entre em contato com os nossos especialistas pelo formulário abaixo para saber como:
Carolina Gomes
Carolina é analista de Conteúdo, graduada em Letras pela UFRJ e poeta nas horas vagas.