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Suporte — 5 min de leitura

Engajamento de clientes no WhatsApp: benefícios e melhores práticas

Por Carolina Gomes

Publicado em 02/06/2021

O WhatsApp se tornou uma grande oportunidade para as empresas se comunicarem com os seus clientes. A questão agora é sobre como gerar o engajamento de clientes no WhatsApp para aproveitar todas as possibilidades de negócio disponíveis.

Hoje, a forma com que as empresas interagem com o seu público é tão essencial quanto oferecer produtos e serviços de qualidade.

Cada vez mais, os clientes ficam de olho no que as marcas fazem e como se posicionam, e esses são pontos que influenciam diretamente no momento da compra. 

Não existe uma fórmula mágica para engajar as pessoas, mas existem as melhores práticas para conquistar e fidelizar os seus clientes, e você as encontra neste post!

Continue a leitura e fique por dentro das principais estratégias de engajamento do mercado.

O que é engajamento do cliente?

O autor Paul Greenberg, em entrevista concedida ao HubSpot, afirmou que o engajamento de clientes é formado pelas interações contínuas existentes entre uma empresa e seus clientes, sendo elas oferecidas pela própria empresa e escolhidas pelo cliente.

Engajar clientes é, portanto, investir em relacionamento, criando boas oportunidades para que essa relação se expanda. Assim, você pode diminuir o intervalo entre uma compra e outra para vender mais. 

Nesse contexto, utilizar o WhatsApp no atendimento ao cliente traz a possibilidade de estreitar relações com base em confiança e credibilidade.

Há um mar de oportunidades e, se você seguir o passo a passo correto, não há chance alguma de perdê-las pelo caminho!

Por que é importante para as empresas engajarem seus clientes?

Segundo Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual. Isso só mostra o tamanho da importância de praticar o engajamento de clientes nas empresas. 

Além disso, um cliente engajado com a sua marca é responsável por aumentar a credibilidade dos seus produtos ou serviços, beneficiando a reputação do seu negócio. 

Quando oferecemos uma boa experiência para os consumidores, as chances de ele recomendar a sua marca a amigos e familiares são muito altas. Afinal, quem não gosta do famoso marketing boca a boca?

Quais as vantagens de utilizar o WhatsApp no engajamento?

O WhatsApp possui algo que as outras redes sociais não têm: a comunicação 1:1 entre empresas e consumidores. Agora, imagine juntar essa característica poderosa que o WhatsApp possui com a automação de mensagens e o uso de chatbots. 

É a receita ideal para engajar clientes e colocá-los sempre em contato com o seu negócio no ambiente digital. E mais:

  • É uma importante ferramenta de marketing para a sua empresa;
  • Eleva o relacionamento e atendimento ao cliente a outro nível por reduzir as filas de espera em atendimentos;
  • Ajuda a reduzir as taxas de churn (cancelamento de compra).

A automatização do WhatsApp traz muitos ganhos para a sua empresa. Entenda mais a seguir!

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Melhores práticas para utilizar o WhatsApp em suas estratégias de engajamento

A experiência do cliente vai muito além da jornada de compra. Aprenda como engajar seus clientes com essas 5 dicas valiosas.

1. Conheça bem o seu público

A premissa básica aqui é: saiba com quem a sua empresa está se comunicando. Para que as suas ações sejam bem-sucedidas, elas precisam ser direcionadas para as pessoas certas. 

Logo, entender quem são os seus consumidores é o ponto de partida para engajar mais clientes pelo WhatsApp. 

Com isso, procure entender como o público se comunica, qual linguagem utiliza, se é adepto ou não a receber emojis, gifs ou figurinhas junto às mensagens. 

Lance mão de pesquisas, enquetes, acompanhe o comportamento da sua audiência e a interação com os seus conteúdos.

Assim, a comunicação da sua empresa será mais assertiva e personalizada para cada perfil de cliente.  

2. Distribua conteúdos relevantes sobre o seu mercado de atuação

Você pode criar engajamento com seus clientes a partir da distribuição de conteúdo relevante. Desse modo, distribua informações que se relacionam com o seu mercado de atuação, mas que não objetivam apenas a venda de um produto ou serviço. 

Por exemplo, se você é médico e atende em uma clínica, as estratégias de conteúdo precisam estar focadas em saúde, bem-estar e qualidade de vida, sempre levando em consideração o seu público e o mercado.

Dica extra: envie mensagens que agreguem valor aos usuários. Nada de forçar a barra e querer que o cliente compre a qualquer custo, é preciso entregar “algo a mais”. Se o cliente espera X, por que não entregar Y também?

3. Ofereça um atendimento mais humano

Os clientes se sentem mais engajados com uma marca quando o canal de comunicação é humanizado. Por isso, essa é a forma mais efetiva de dar início a um relacionamento duradouro.

Mesmo que a sua empresa já utilize a automação de mensagens, é possível personalizar cada envio e deixá-lo mais humano. Assim, o cliente saberá que está falando com uma pessoa e não com robôs!

Quer um exemplo? Dá para levar para as suas conversas informações que você tem salvas em seu CRM sobre aquela determinada pessoa.

Mostrar disponibilidade para ouvir sugestões e feedbacks também é uma ótima forma de estreitar os laços entre empresas e consumidores.

4. Crie estratégias de comunicação

É importante traçar as melhores estratégias de comunicação quando pensamos em engajamento de clientes. Por exemplo, não adianta falar sobre planejamento financeiro para quem está em busca de dicas para procedimentos estéticos. 

E não esqueça que, para traçar estratégias, é preciso estabelecer objetivos, metas, um público e resultados-chave a serem mensurados após as ações planejadas.

Na hora de planejar, executar e mensurar as suas estratégias, aproveite a ajuda de ferramentas de automação para otimizar o tempo e as operações manuais da sua equipe.

5. Use listas de transmissão

Com esse recurso do app WhatsApp Business, você pode disparar uma única mensagem para até 256 contatos.

Essa medida pode ser mais eficaz para engajar seus clientes, pois traz a sensação de um papo 1:1 (one-on-one), diferentemente do incômodo que é criar um grupo no WhatsApp e divulgar seus produtos por lá, o que aumenta as chances da sua lista de contatos bloquear seu número como SPAM. 

É preciso ter bom senso e entender que os clientes gostam de exclusividade, de um desconto feito especialmente para eles, do cuidado e da atenção de ter um canal exclusivo para falar diretamente com a empresa. 

Dica extra: crie listas de transmissão de acordo com o seu funil de vendas. 

Mais do que disparar mensagens individuais pelo WhatsApp ou ficar limitado ao WhatsApp Business, existe uma outra alternativa ainda mais eficiente.

O WhatsApp Business API possui as mesmas funcionalidades das outras alternativas com algumas opções a mais.

Uma das principais diferenças, que garante uma grande vantagem competitiva para as empresas, é a possibilidade de automatizar as conversas com seus usuários pelo aplicativo.

Quer saber como? Fale com um de nossos especialistas em automação de WhatsApp!

Ilustração de um celular com pequenas logos do whatsapp na tela e o texto

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Carolina é analista de Conteúdo, graduada em Letras pela UFRJ e poeta nas horas vagas.

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