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Whatsapp — 5 min de leitura

Aprenda como integrar o WhatsApp e o HubSpot: um guia completo

Por Mariana

Publicado em 30/06/2022

Juntar o aplicativo de mensagens mais popular do mundo com o CRM líder de mercado pode ser a solução que você procura para o seu negócio.

Integrar o WhatsApp e o HubSpot oferece uma série de benefícios ao marketing, às vendas e à operação da empresa, já que você tem acesso a um canal de atendimento escalável e garante o registro das conversas no seu CRM.

Vamos explicar como o HubSpot se conecta ao WhatsApp API, além das vantagens e desafios que acompanham essa integração. Continue lendo para conhecer todos os detalhes!

Por que integrar o HubSpot ao WhatsApp API? 🤔

Os fatores a serem considerados incluem facilidade, escalabilidade e armazenamento de dados.

Uma integração como essa permite automatizar as interações frequentes e a nutrição de leads, além de coletar informações de seus usuários para conhecê-los melhor e fidelizá-los com ofertas e conteúdos relevantes.

Tudo isso mantendo a rastreabilidade no CRM do HubSpot, onde você já gerencia os demais canais de comunicação da empresa.

Além disso, é uma integração com a qual você pode realizar comunicações outbound com contatos ou listas, iniciar conversas a partir de fluxos de trabalho e usar e atualizar propriedades no CRM.

Quem pode solicitar a API do WhatsApp ✋

Para realizar a integração, você precisa usar a API do WhatsApp e, antes disso, deve estar de acordo com a Política de Uso. A solicitação dessa API é feita por meio de um provedor associado ao WhatsApp.

A Treble atua como um intermediário nesse processo, supervisionando a implementação e configuração da sua conta. E, após receber a aprovação, você poderá usar nosso editor de chatbots sem programação que se integra facilmente ao seu CRM do HubSpot.

👉 Importante: o processo de aprovação pode demorar de 2 a 3 semanas.

Como integrar o WhatsApp ao HubSpot em poucos passos

A Treble integra o WhatsApp ao HubSpot de duas formas. A primeira é através de uma extensão gratuita chamada WhatsApp Sync, que permite armazenar as conversas de WhatsApp dentro do HubSpot. Apesar de ser muito útil, essa é sua única função.

É aí que reside o potencial da segunda opção: somos uma integração eficiente que conecta HubSpot e WhatsApp sem código ou programação. Confira mais detalhes sobre como usar a API do WhatsApp no HubSpot.

👉 Pergunta frequente: Posso fazer a instalação sozinho?

Não, para se conectar ao WhatsApp Business API você precisa de um provedor.

1. Faça login na Treble

Acesse o sistema da treble.ai com seus dados.

2. Crie uma nova conversa

Clique no botão “Nova conversa” no canto superior direito da tela.

3. Escolha a opção HubSpot Agents

Já na área de trabalho da Treble, clique no ícone de lápis no menu superior esquerdo, clique em “Conversar com humano” e depois em “HubSpot Agents”.

4. Preencha as informações

Você verá o seguinte pop-up solicitando a instalação do aplicativo da Treble no HubSpot. Insira a propriedade do HubSpot onde você armazena os números de contato, ID da sua empresa e o e-mail utilizado para acesso ao HubSpot.

4.1 Instale o aplicativo

Selecione sua conta e clique em “Escolher conta” para avançar, mas antes copie o número que aparece abaixo do nome da sua empresa na coluna “Detalhes”. Você precisará dele para o próximo passo.

4.2 Copie o código

Caso você não tenha copiado o código na etapa anterior, você pode encontrá-lo entrando no HubSpot e clicando no seu perfil. É o que aparece nessa seção:

4.3 Cole o código que você copiou

Volte para o pop-up aberto na plataforma da Treble (etapa 4) e cole o código no terceiro campo.

4.4 Adicione sua conta de e-mail 

Insira o e-mail que você utiliza para fazer login na sua conta do HubSpot e clique no botão “Conectar”.

5. Instalação avançada 

A seguinte mensagem aparecerá e você deve clicar em “Go to Treble settings”.

6. Copie o código 

Você será redirecionado para a plataforma da Treble, onde poderá acessar a tela abaixo para copiar o código e clicar em “Instalar extensão”.

7. Instale a extensão

Na Chrome Web Store, você vai instalar a extensão no seu navegador.

8. Abra a extensão 

O logo da Treble vai aparecer a direita da barra do navegador. Caso não apareça, basta clicar no ícone de quebra-cabeça.

Recomendamos que você clique no ícone de pin à direita do item da integração para fixá-la no navegador. 

Em seguida, clique para abrir e insira o código que você copiou no passo 6.

9. Ative a opção 

Por último, ative a seguinte opção para que a integração esteja pronta:

10. Teste a integração HubSpot + WhatsApp ⚙️

Verifique se a integração foi bem sucedida. É só acessar a aba “Contatos”, selecionar um e a opção “WhatsApp conversation” aparecerá:

Você também pode verificar na ferramenta de fluxos de trabalho do HubSpot ou na conversa de WhatsApp com o contato.

11. Crie sua primeira HSM 🥇

Em seguida, você poderá criar modelos de mensagem ou HSMs. Essas são as mensagens enviadas aos usuários para iniciar uma conversa no WhatsApp.

Nossa equipe já ajudou empresas como Rappi, Junta Local e IDP a aprovarem suas mensagens e, sem dúvidas, poderá ajudar sua empresa nessa etapa com as dicas e boas práticas que já conhecemos.

Dica: não esqueça de incluir variáveis de personalização ou condicionais para criar uma conexão maior com o seu usuário.

Próxima etapa: aproveitar todos os benefícios 🚀

A integração do HubSpot e do WhatsApp é uma ferramenta transversal para o negócio, já que seu uso pode impactar todo o ciclo de compra da empresa. 

Suas funções permitem:

  • Atualizar as propriedades do contato e utilizá-las nas conversas
  • Enviar mensagens para uma lista específica
  • Usar os fluxos de trabalho do HubSpot
  • Armazenar o histórico de todas as conversas no CRM

A integração ajuda a reduzir os ruídos na experiência do usuário ao mesmo tempo em que facilita a gestão da comunicação para a sua equipe. 

Com uma comunicação automatizada, é possível realizar uma prospecção muito mais rápida. Além disso, segundo o Facebook, 70% das pessoas confiam mais em marcas quando podem enviar mensagens à empresa.

Acelere a qualificação dos leads com um fluxo de trabalho automático, incluindo as ações desejadas dependendo das propriedades ou do momento da conversa.

Dica: acione fluxos de trabalho do HubSpot com base no status das conversas. Ative ações como enviar e-mails, criar tarefas e muito mais. 

Obtenha a verificação do WhatsApp ✅

Receber o selo de verificação do WhatsApp não é apenas motivo de orgulho, mas também abre uma gama de possibilidades na comunicação com o seu público.

Nossa equipe pode ajudar você a potencializar o crescimento da sua conta do WhatsApp ao mesmo tempo em que impulsiona sua operação.

Perguntas frequentes

Preciso do WhatsApp Business API para me conectar ao HubSpot?

O WhatsApp Sync já possibilita que você salve suas conversas do WhatsApp no HubSpot, mas a integração, que permite as automatizações, só pode ser feita com o WhatsApp Business API.

Por que há um limite diário de mensagens?

É uma limitação do próprio WhatsApp. Ela aumenta à medida que as contas ganham reputação ao ajudar seus contatos. 

Quais são os valores?

Você pode conferir os valores e benefícios associados aqui nessa página.

Qual é a relação da Treble com o HubSpot?

Somos a única integração especializada em WhatsApp e HubSpot. 

Quero iniciar minha integração na Treble, por onde começo?

Agende uma demonstração para entendermos melhor como a Treble pode ajudar a sua empresa!

Depois de falar com um de nossos especialistas, você poderá instalar a extensão e descobrir como utilizar o potencial máximo de ambas as plataformas. Em poucos passos, você terá um WhatsApp integrado ao CRM da sua equipe. 

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Veja como funciona o WhatsApp Business API no HubSpot

O HubSpot permite que você crie fluxos de trabalho inteligentes que funcionam nos bastidores das suas atividades diárias de negócios.

Junto com o WhatsApp Business API, eles se tornam as ferramentas certas para fornecer atendimento rápido e aproveitar a abordagem de conversação.

Preparamos uma demonstração interativa que mostra como criar chatbots, enviá-los automaticamente do HubSpot, se comunicar de forma centralizada com agentes e analisar métricas das suas campanhas de maneira simples e rápida. Você pode acessar clicando na imagem abaixo 👇🏻

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