Agradecemos por assinar nossa newsletter!

Você receberá um e-mail confirmando a sua inscrição em nossa newsletter, não esqueça de checar a sua caixa de SPAM.

Continue lendo nossos artigos
Assine nossa newsletter

Receba em seu e-mail o melhor conteúdo para automatizar as suas estratégias de marketing, vendas e suporte!

Whatsapp — 6 min de leitura

Como integrar o WhatsApp e o HubSpot de forma eficiente: um guia completo para empresas

Por Mariana

Publicado em 30/06/2022

Juntar o aplicativo de mensagens mais popular do mundo com o CRM líder de mercado pode ser a solução que você procura para o seu negócio.

Integrar o WhatsApp e o HubSpot oferece uma série de benefícios ao marketing, às vendas e à operação da empresa, já que você tem acesso a um canal de atendimento escalável e garante o registro das conversas no seu CRM.

Vamos explicar como o HubSpot se conecta ao WhatsApp API, além das vantagens e desafios que acompanham essa integração. Continue lendo para conhecer todos os detalhes!

Por que integrar o HubSpot ao WhatsApp API? 🤔

Os fatores a serem considerados incluem facilidade, escalabilidade e armazenamento de dados.

Uma integração como essa permite automatizar as interações frequentes e encaminhar diretamente à equipe os casos mais complexos, que precisam de atendimento humano.

Tudo isso mantendo a rastreabilidade no CRM do HubSpot, onde você já gerencia os demais canais de comunicação da empresa.

Além disso, é uma integração com a qual você pode realizar comunicações outbound com contatos ou listas, iniciar conversas a partir de fluxos de trabalho, usar e atualizar propriedades no CRM e criar tickets automaticamente.

Leia mais: Saiba como integrar o HubSpot com WhatsApp pode alavancar as suas vendas

Quem pode solicitar a API do WhatsApp ✋

Para realizar a integração, você precisa usar a API do WhatsApp e, antes disso, deve estar de acordo com a Política de Uso. A solicitação dessa API é feita por meio de um provedor associado ao WhatsApp.

A Treble atua como um intermediário nesse processo, supervisionando a implementação e configuração da sua conta. E, após receber a aprovação, você poderá usar nosso editor de chatbots sem programação que se integra facilmente ao seu CRM do HubSpot.

👉 Importante: o processo de aprovação pode demorar de 2 a 3 semanas.

Como integrar o WhatsApp ao HubSpot em poucos passos

A Treble integra o WhatsApp ao HubSpot de duas formas. A primeira é através de uma extensão gratuita chamada WhatsApp Sync, que permite armazenar as conversas de WhatsApp dentro do HubSpot. Apesar de ser muito útil, essa é sua única função.

É aí que reside o potencial da segunda opção: somos uma integração eficiente que conecta HubSpot e WhatsApp sem código ou programação. Confira mais detalhes sobre como usar a API do WhatsApp no HubSpot.

👉 Pergunta frequente: Posso fazer a instalação sozinho?

Não, para se conectar ao WhatsApp Business API você precisa de um provedor.

1. Faça login na Treble

Acesse o sistema da treble.ai com seus dados.

, Como integrar o WhatsApp e o HubSpot de forma eficiente: um guia completo para empresas

2. Crie uma nova conversa

Clique no botão “Nova conversa” no canto superior direito da tela.

, Como integrar o WhatsApp e o HubSpot de forma eficiente: um guia completo para empresas

3. Escolha a opção HubSpot Agents

Já na área de trabalho da Treble, clique no ícone de lápis no menu superior esquerdo, clique em “Conversar com humano” e depois em “HubSpot Agents”.

, Como integrar o WhatsApp e o HubSpot de forma eficiente: um guia completo para empresas

4. Preencha as informações

Você verá o seguinte pop-up solicitando a instalação do aplicativo da Treble no HubSpot. Insira a propriedade do HubSpot onde você armazena os números de contato, ID da sua empresa e o e-mail utilizado para acesso ao HubSpot.

4.1 Instale o aplicativo

Selecione sua conta e clique em “Escolher conta” para avançar, mas antes copie o número que aparece abaixo do nome da sua empresa na coluna “Detalhes”. Você precisará dele para o próximo passo.

, Como integrar o WhatsApp e o HubSpot de forma eficiente: um guia completo para empresas

4.2 Copie o código

Caso você não tenha copiado o código na etapa anterior, você pode encontrá-lo entrando no HubSpot e clicando no seu perfil. É o que aparece nessa seção:

, Como integrar o WhatsApp e o HubSpot de forma eficiente: um guia completo para empresas

4.3 Cole o código que você copiou

Volte para o pop-up aberto na plataforma da Treble (etapa 4) e cole o código no terceiro campo.

, Como integrar o WhatsApp e o HubSpot de forma eficiente: um guia completo para empresas

4.4 Adicione sua conta de e-mail 

Insira o e-mail que você utiliza para fazer login na sua conta do HubSpot e clique no botão “Conectar”.

, Como integrar o WhatsApp e o HubSpot de forma eficiente: um guia completo para empresas

5. Instalação avançada 

A seguinte mensagem aparecerá e você deve clicar em “Go to Treble settings”.

, Como integrar o WhatsApp e o HubSpot de forma eficiente: um guia completo para empresas

6. Copie o código 

Você será redirecionado para a plataforma da Treble, onde poderá acessar a tela abaixo para copiar o código e clicar em “Instalar extensão”.

, Como integrar o WhatsApp e o HubSpot de forma eficiente: um guia completo para empresas

7. Instale a extensão

Na Chrome Web Store, você vai instalar a extensão no seu navegador.

, Como integrar o WhatsApp e o HubSpot de forma eficiente: um guia completo para empresas

8. Abra a extensão 

O logo da Treble vai aparecer a direita da barra do navegador. Caso não apareça, basta clicar no ícone de quebra-cabeça.

Recomendamos que você clique no ícone de pin à direita do item da integração para fixá-la no navegador. 

Em seguida, clique para abrir e insira o código que você copiou no passo 6.

, Como integrar o WhatsApp e o HubSpot de forma eficiente: um guia completo para empresas

9. Ative a opção 

Por último, ative a seguinte opção para que a integração esteja pronta:

, Como integrar o WhatsApp e o HubSpot de forma eficiente: um guia completo para empresas

10. Teste a integração HubSpot + WhatsApp ⚙️

Verifique se a integração foi bem sucedida. É só acessar a aba “Contatos”, selecionar um e a opção “WhatsApp conversation” aparecerá:

, Como integrar o WhatsApp e o HubSpot de forma eficiente: um guia completo para empresas

Você também pode verificar na ferramenta de fluxos de trabalho do HubSpot ou na conversa de WhatsApp com o contato.

11. Crie sua primeira HSM 🥇

Em seguida, você poderá criar modelos de mensagem ou HSMs. Essas são as mensagens enviadas aos usuários para iniciar uma conversa no WhatsApp.

Nossa equipe já ajudou empresas como Rappi, Junta Local e IDP a aprovarem suas mensagens e, sem dúvidas, poderá ajudar sua empresa nessa etapa com as dicas e boas práticas que já conhecemos.

Dica: não esqueça de incluir variáveis de personalização ou condicionais para criar uma conexão maior com o seu usuário.

Próxima etapa: aproveitar todos os benefícios 🚀

A integração do HubSpot e do WhatsApp é uma ferramenta transversal para a empresa. Não só porque pode ser utilizada em vendas, marketing e suporte, mas porque seu uso pode impactar todo o ciclo de compra da empresa. 

Suas funções permitem:

  • Transferir conversas para um agente humano no HubSpot
  • Atualizar as propriedades do contato e utilizá-las nas conversas
  • Enviar mensagens para uma lista específica
  • Usar os fluxos de trabalho do HubSpot
  • Armazenar o histórico de todas as conversas no CRM

A integração ajuda a reduzir os ruídos na experiência do usuário ao mesmo tempo em que facilita a gestão da comunicação para a sua equipe. 

Marketing: acelere a geração e qualificação de leads

Com uma comunicação automatizada, é possível realizar uma prospecção muito mais rápida. Além disso, segundo o Facebook, 70% das pessoas confiam mais em marcas quando podem enviar mensagens à empresa.

Acelere a qualificação dos leads com um fluxo de trabalho automático, incluindo as ações desejadas dependendo das propriedades ou do momento da conversa.

Dica: acione fluxos de trabalho do HubSpot com base no status das conversas. Ative ações como enviar e-mails, criar tarefas e muito mais. 

Vendas: conversas no WhatsApp diretamente do HubSpot

A equipe de vendas sai ganhando ao integrar o HubSpot e o WhatsApp porque pode receber novas mensagens de clientes em sua caixa de entrada e adicionar leads automaticamente. Outro ponto já citado acima é a possibilidade de salvar as conversas na linha do tempo do contato.

A experiência dos novos clientes melhora, assim como as taxas de conversão, pois você envia uma mensagem imediatamente após mostrarem interesse no seu produto ou serviço e, se necessário, automaticamente encaminha para a equipe entrar em contato.

Suporte: otimize o trabalho e adapte o atendimento ao seu usuário

Todos sabemos que nossos potenciais clientes buscam facilidade e respostas rápidas. Com essa integração, você se adapta ao canal de preferência do usuário, fazendo a gestão diretamente do CRM do HubSpot e permitindo que sua equipe comercial economize tempo no envio de mensagens.

Você também pode receber feedbacks e ensinar o usuário a utilizar seu produto ou serviço a partir de um canal que ele já domina. Assim, as taxas de uso do produto aumentam e as de abandono diminuem.

Obtenha a verificação do WhatsApp ✅

Receber o selo de verificação do WhatsApp não é apenas motivo de orgulho, mas também abre uma gama de possibilidades na comunicação com o seu público.

Nossa equipe pode ajudar você a potencializar o crescimento da sua conta do WhatsApp ao mesmo tempo em que impulsiona sua operação.

Perguntas frequentes

Preciso do WhatsApp Business API para me conectar ao HubSpot?

O WhatsApp Sync já possibilita que você salve suas conversas do WhatsApp no HubSpot, mas a integração, que permite as automatizações, só pode ser feita com o WhatsApp Business API.

Por que há um limite diário de mensagens?

É uma limitação do próprio WhatsApp. Ela aumenta à medida que as contas ganham reputação ao ajudar seus contatos. 

Quais são os valores?

Existem 3 encargos associados aos custos da linha, conversas e agentes. Agende uma demonstração para que possamos calcular o custo total com você. 

Qual é a relação da Treble com o HubSpot?

Somos a única integração especializada em WhatsApp e HubSpot. 

Quero iniciar minha integração na Treble, por onde começo?

Agende uma demonstração para entendermos melhor como a Treble pode ajudar a sua empresa!

Depois de falar com um de nossos especialistas, você poderá instalar a extensão e descobrir como utilizar o potencial máximo de ambas as plataformas. Em poucos passos, você terá um WhatsApp integrado ao CRM da sua equipe. 

, Como integrar o WhatsApp e o HubSpot de forma eficiente: um guia completo para empresas

0
Assine nossa newsletter

Receba em seu e-mail o melhor conteúdo para automatizar as suas estratégias de marketing, vendas e suporte!