Você já deve conhecer o poder do WhatsApp para negócios, mas é sempre bom reforçar: para quem gerencia o próprio negócio, alguns recursos são essenciais para agilizar os processos da empresa. Um deles é a lista de transmissão do WhatsApp Business.
A lista de transmissão é um recurso super prático para que gestores de pequenos negócios possam trabalhar a sua base de clientes, sempre com foco em relacionamento, retenção e fidelização.
Neste post, reunimos dicas essenciais para utilizar este recurso da melhor maneira possível. Descubra como a lista de transmissão pode gerar novas oportunidades para o seu negócio e impactar a sua audiência!
O que é a lista de transmissão do WhatsApp Business?
A lista de transmissão do WhatsApp Business permite que você envie uma determinada mensagem para todos os contatos da sua lista. Para isso, é preciso que o seu número esteja salvo no dispositivo dos destinatários.
O pulo do gato aqui é a possibilidade de falar com vários clientes de forma privada e individual. Afinal, você faz o envio de uma única mensagem para várias pessoas e, para elas, será como se você estivesse falando somente com ela.
E, o melhor: é totalmente gratuito. Assim, você pode alcançar o maior número de pessoas sem investir tantos recursos financeiros.
Sendo assim, a sua marca pode enviar convites de aniversários e eventos, bem como alguns cupons de desconto. Mas, como tudo em excesso faz mal, cuidado com o SPAM!
Como funciona a lista de transmissão do WhatsApp?
A lista de transmissão pode ser útil de várias formas, e a principal delas é impactando o maior número de pessoas possível com uma única mensagem. Dessa forma, são ideais para o WhatsApp marketing.
Pensando na melhor forma de utilizá-la, você deve criar uma lista no próprio WhatsApp Business, adicionar só os contatos com os quais deseja se comunicar e enviar a mensagem. Pronto! A mensagem chegará no privado de cada contato selecionado.
Diferença entre envio de mensagens por grupo e listas de transmissão
Diferente dos grupos, a lista de transmissão do WhatsApp dispara uma mensagem individual para cada cliente. Isso quer dizer que o cliente recebe a mensagem em seu chat privado, sem que os seus dados de contato estejam expostos em grupos.
Apesar de algumas empresas preferirem criar grupos no WhatsApp para se comunicar com seus clientes, essa pode não ser a melhor ferramenta para isso. Afinal, ninguém quer ser bombardeado por mensagens do grupo da família ou amigos, imagine de empresas, concorda?
Outra característica negativa dos grupos de WhatsApp para empresas é o entra e sai de pessoas, sendo prejudicial à imagem da sua marca. Por isso, antes de adotar essa abordagem, lembre-se de analisar a reação do seu público.
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Por que a lista de transmissão não envia para todos?
As mensagens enviadas para a lista de transmissão podem não chegar ao destinatário caso algum dos requisitos do WhatsApp não sejam seguidos.
Por isso, antes de criar a sua primeira lista de transmissão WhatsApp, você deve se atentar as principais exigências da plataforma:
- Os contatos precisam ter o seu número salvo em sua lista de contato no WhatsApp;
- O limite máximo é de 256 contatos por lista;
- Não há limite para a criação de novas listas, mas use-as com cuidado;
- É um recurso gratuito.
Para donos de pequenos negócios, a lista de transmissão WhatsApp Business é a oportunidade perfeita para divulgar um novo produto ou ofertas.
Como fazer uma lista de transmissão no WhatsApp Business?
Confira a seguir um passo a passo para criar a sua primeira lista de transmissão dentro das normas de uso do WhatsApp!
1. Crie uma nova transmissão
- Abra o WhatsApp Business
- Vá até “mais opções”, aqueles três pontinhos na posição vertical localizados na parte superior da tela
- Selecione “nova transmissão”.
2. Selecione os contatos para a lista
- Selecione os contatos da sua lista para criar uma nova lista de transmissão do WhatsApp.
- Feito isso, clique em OK e siga para a última etapa!
Uma dica importante: os contatos de sua escolha precisam ter o seu número salvo na lista de contato deles. Se isso não for possível, provavelmente a mensagem não chegará até o destino final.
3. Agora é só começar a enviar as mensagens
- Na sua tela, aparecerão todos os contatos da sua lista. Lembrando que o número limite de contatos é 256! Agora é só disparar.
Dicas para fazer o melhor uso das listas de transmissão do WhatsApp Business
Opt-in
O WhatsApp libera o envio de mensagens desde que você tenha a permissão dos seus contatos para tal. Assim, disponibilize um botão no seu site para que o cliente conceda a permissão.
Dispare a mensagem certa para o contato certo
Isso quer dizer que você precisa segmentar muito bem a sua lista de transmissão no WhatsApp Business. Há diferentes formas de segmentação que você pode utilizar, pegando como base desde as informações demográficas até o interesse de compra e a etapa no funil de vendas daquele contato.
O conteúdo é rei
A famosa frase de Bill Gates só reforça a importância de criar uma estratégia de conteúdo eficiente para a sua empresa. Em outras palavras, a estratégia de aquisição de clientes que mais gera valor está baseada em conteúdo de qualidade.
Listas de transmissão são a melhor opção para se comunicar com os clientes?
Depende da sua empresa e dos seus objetivos. As listas de transmissão podem ser uma ótima alternativa para pequenos empreendedores e empresas que possuem um fluxo de mensagens no WhatsApp que pode ser administrado manualmente.
O que isso quer dizer? Bom, vamos supor que sua empresa seja de médio ou grande porte e receba muitas mensagens por dia ou tenha que falar com centenas de pessoas.
Seria inviável adicionar todos os contatos manualmente, criar várias listas de transmissão e ainda interagir com todos esses clientes caso eles respondam as mensagens enviadas pelas listas, certo?
Nesse caso, existe outra alternativa que atende melhor essas necessidades. Apesar de possuírem quase as mesmas funcionalidades, existem algumas diferenças entre o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API, que fazem com que este segundo tenha uma poderosa vantagem: é possível automatizar o envio de mensagens.
Como usar a API do WhatsApp Business?
Basta entrar em contato com um provedor de serviços de negócios do Facebook (BSP) ou uma empresa especializada em automação de WhatsApp, como a Treble.
Nós seremos responsáveis por oferecer as ferramentas e o suporte necessário para que a sua empresa possa criar e fazer a gestão da comunicação automatizada com os seus clientes.
Quer saber mais sobre o WhatsApp Business API e entender como dar esse próximo passo com o seu negócio? Agende uma demonstração com um de nossos especialistas e conheça nossa solução!
Carolina Gomes
Carolina é analista de Conteúdo, graduada em Letras pela UFRJ e poeta nas horas vagas.