Se você possui uma empresa, onde é necessário fazer o merchan direto ao consumidor final, então você já ouviu falar de Marketing B2C.
A sigla marketing B2B significa “Business to Consumer”, ou seja, de “empresa para consumidor-final”, em tradução livre.
Essa sigla é diferente do Marketing B2B (Business to Business), onde as ações são de empresas para outras empresas.
A comunicação feita de maneira direta ao consumidor envolve diferentes etapas e canais de mensagens, como Whatsapp e e-mail, por exemplo.
Ficou curioso? Precisa elaborar uma estratégia B2C para sua empresa?
Então, bora entendermos juntos como fazer esse tipo de marketing, e quais os seus pilares.
Boa leitura!
O que é marketing B2C?
Como já dei um spoiler acima, Marketing B2C significa fazer marketing direto entre empresa e consumidor.
Essa vertente do marketing inclui um mundo infinito de ações, que vão desde campanhas publicitárias das que você vê na TV até as digitais, como anúncios, e estratégias via WhatsApp.
A ideia é atingir uma massa de consumidores que poderiam vir a se interessar pelo seu produto ou serviço.
Vamos a um exemplo prático?
Suponha que você seja uma startup da área de saúde, onde é necessário você prospectar novos usuários e manter suporte aos usuários de forma digital.
Nesse caso, ter uma estratégia de marketing B2C que impacte continuamente esses usuários se faz extremamente necessário.
E quando pensamos nesse modelo de marketing, não vale apenas se limitar a tentar vender algo ao cliente, de maneira nua e crua.
Nos últimos anos, os consumidores se tornaram mais seletivos, conscientes e exigentes.
Portanto, é necessário criar e manter um bom relacionamento com o consumidor, seja antes ou depois da conversão.
O Marketing B2C é o ideal para minha empresa?
Se sua empresa vende produtos e/ou serviços direto ao consumidor final, então ela faz marketing B2C.
Antes de mais nada, no entanto, é necessário entender quem é o seu público-alvo.
Quem você atinge e quem você quer atingir hoje?
A partir daí, a gente pode começar a traçar a sua estratégia.
Bora entender como criar sua estratégia B2C? Então, vamos!
Como criar sua estratégia de Marketing B2C
Criar a melhor estratégia de Marketing B2C para a sua empresa requer estudo e, principalmente, teste.
Estudo pois, como dissemos acima, é necessário que você entenda para quem você irá direcionar os esforços de marketing.
E testes pois hoje existem uma infinidade de maneiras com as quais você pode criar campanhas de marketing.
Portanto, é necessário que você entenda qual delas têm mais fit com seu produto/serviço e público-alvo.
Aqui vale um disclaimer: neste conteúdo, vamos focar mais nas estratégias de marketing B2C voltadas para o digital, okey?
Independente disso, os pontos trazidos nestas dicas poderá fazer você abrir a cabeça para formas de marketing que você possa não estar habituado atualmente.
Independentemente de qual canal você use, dar voz ao consumidor é muito importante.
Por isso, você deve ter em seus contatos um espaço que ele possa interagir e sentir-se fundamental para a marca, como o Whatsapp que se mostra uma ótima ferramenta de comunicação.
Abaixo, acompanhe algumas dicas de estratégias de Marketing para o B2C e como divulgar seu produto ou serviço, tanto no online quanto no offline.
Confira!
1. Aposte no storytelling
O storytelling é a prática de contar histórias utilizando um enredo narrativo que seja cativante, gerando identificação com o seu interlocutor.
Você já tinha ouvido falar nesse termo?
Eu sei que esse nome “storytelling” se tornou algo bastante utilizado nos últimos tempos.
Aliás, a partir de um bom storytelling, é possível você descomplicar atividades que parecem boring, convencendo e trazendo o seu leitor para perto de você.
Tá vendo esse textinho que escrevi acima? Isso é um exemplo beeeeeeeem resumido de storytelling.
Eu estou falando com você, como se fôssemos amigos (não que não sejamos, tá? Eu te considero!), para te apresentar o conceito de storytelling.
Legal, né?
Um dos principais desafios das empresas que investem no Marketing B2C é conseguir transmitir sua mensagem de forma cativante e que conquiste o público.
Mas o recurso do storytelling ajuda bastante nessa missão.
Portanto, o conceito por trás dessa técnica é contar histórias onde o público possa se envolver e se identificar.
Para isso, ferramentas como recursos visuais e a escolha das palavras certas são ideais para a construção destes conteúdos.
Com isso, o storytelling ganha o poder de influência na decisão de compra do consumidor, pois a marca criou uma boa imagem e um relacionamento positivo com ele.
Aqui vão algumas dicas de como criar um bom storytelling:
- Conhecer bem o público-alvo;
- Saber quais são os principais problemas;
- Trabalhar na criação de personas;
- Conduzir a história da melhor maneira.
Aderir a esta técnica faz sua marca ser lembrada pelos consumidores graças aos conteúdos de valor que são entregues.
O storytelling também ajuda a personificar sua marca, ou seja, transformá-la em uma pessoa.
Pessoa que vende para outra pessoa.
Notou como isso faz a diferença? Pense em você como consumidor, por exemplo.
Acreditaria na marca ou na pessoa por trás dela?
Por isso, entregar um conteúdo relevante e de qualidade para elas é essencial para que sua empresa se destaque diante a acirrada concorrência do mercado.
2. Identifique os temperamentos de seu cliente
Quem nunca comprou por impulso que atire a primeira pedra!
A gente sabe que no momento da compra, o emocional muitas vezes pode falar mais alto.
Esse é o caso do seu cliente?
Ou ele é aquele tipo de cliente que pede 1.000 orçamentos para comprar todos e fica meses analisando o custo-benefício antes de dar um retorno?
Bom, entender qual é o perfil de seu cliente ideal é essencial para que você direcione seus esforços de marketing.
No mercado atual, as pessoas buscam cada vez respostas mais rápidas para os seus problemas.
Portanto, agilidade é tudo!
Assim, os processos do Marketing B2C precisam ser muito mais imediatos, sempre aliados aos temperamentos, emoções, aspirações e desejos de consumo dos usuários.
Portanto, muito para além de divulgar um novo produto e/ou serviço, é importante que você cumpra a oferta, e tenha um canal claro de comunicação.
3. Use e abuse das redes sociais
É inegável que as redes sociais já fazem parte do dia a dia das pessoas e certamente é difícil encontrar alguém que não use pelo menos uma delas.
Seja para se divertir, buscar informações ou fazer compras, as pessoas recorrem a essas plataformas devido à facilidade de uso e rapidez de conclusão das ações.
Aliás, uma pesquisa de 2022 mostrou que 86% dos brasileiros serão usuários de redes sociais até 2026!
Portanto, quando falamos de marketing B2C, ainda mais com foco em digital, redes sociais se tornam um meio essencial para estar.
Em 2022, o WhatsApp se tornou a rede social mais utilizada no Brasil.
Portanto, saber elaborar estratégias de marketing voltados para WhatsApp é algo que deve estar sempre no radar de sua empresa.
E para facilitar nesse processo, recomendo que você dê uma olhadinha nas soluções de Treble.
Com a Treble, você consegue gerar leads e engajá-los a partir de uma ferramenta.
Ficou curioso? Vem como funciona na prática nessa demonstração.
Bom, além do WhatsApp, você também deve estar presente com estratégia de redes sociais para as redes vizinhas, como Instagram e TikTok.
É muito importante ficar atento com as novas plataformas e ferramentas.
Quando elas surgem, é necessário entender se a sua marca precisa estar lá.
E como você decide isso? Bom, a partir do seu público-alvo!
4. Interaja com seu consumidor
A interação com o consumidor é um passo essencial para o sucesso do Marketing B2C de seu negócio.
Afinal, ninguém gosta de se sentir ignorado na vida, né? Eu te entendo!
Este contato deve ocorrer em todos os campos: da primeira conversa à conversão e ao pós-venda.
As redes sociais são o canal perfeito para que você interaja da melhor forma com o consumidor, porque nelas é possível colher informações importantes e criar um diálogo de maneira ágil, segura e prática.
Isso ajuda também que sua empresa tenha um relacionamento mais próximo, humanizando a marca, e criando identificação.
5. Invista na automação de marketing
Para lidar com um número maior de contatos, ainda mais quando se trata do pós-vendas, as automações devem se tornar suas aliadas (se ainda não forem).
A partir das automações, você consegue reduzir o tempo inicial de resposta, além de qualificar se um atendimento, de fato, precisa de um outro humano para resolver a questão trazida.
Ficou confuso?
Calma, vou explicar!
Vamos te dar um exemplo do que a gente aqui na Treble ajuda nossos clientes.
Como nossa solução de atendimento para WhatsApp, utilizando o WhatsApp Business API, é possível conectar seus atendimentos no WhatsApp a outras inúmeras ferramentas.
Vamos supor que você use Hubspot como seu CRM.
Com a Treble e o WhatsApp Business API, é possível integrar as novas conversas de atendimento com o Hubspot, mantendo seu backlog de atendimento e suas oportunidades de negócio em um mesmo lugar.
LEIA MAIS: Mensagem Automática no WhatsApp: Como Fazer com Modelos Para Negócios [2023]
Muito bom, né?
Assim, você economiza tempo e tem uma visão mais estratégica das ações de aquisição e retenção de clientes.
Existem diversos benefícios de automatizar o WhatsApp com Treble.
Entre eles, podemos destacar:
- Usar o WhatsApp oferece taxas de conversão mais altas do que canais tradicionais como e-mail ou SMS, além de ser um canal facilmente escalável no caso do WhatsApp Business API;
- Usar o WhatsApp para se comunicar com seus clientes é uma forma de encontrá-los onde eles já estão, ajudando-os a se conectarem com a empresa;
- A partir da Treble, as empresas podem criar comunicações outbound pelo WhatsApp para casos de uso como: nutrição de leads, vendas assistidas, campanhas de retargeting, envio de notificações e lembretes de carrinho abandonado, status de pedidos etc, aumentando as chances de conversão de usuários e leads, e reduzindo o CAC;
- Com diferentes casos de uso, é possível interagir com os clientes durante toda a jornada de compra.
- Nossa plataforma permite que as equipes criem conversas personalizadas e automatizadas de forma simples e intuitiva, sem precisar de programadores.
Portanto, a automatização do marketing garante ótimos resultados para a sua empresa, com o aumento de leads, conversão de clientes, retenção e mais ganho para a receita.
6. Invista em inbound marketing com SEO e e-mail marketing
O Inbound Marketing reúne um conjunto de estratégias cujo objetivo é encantar, atrair e converter os clientes.
Por isso, é uma ótima alternativa para as empresas que trabalham com o Marketing B2C.
Empresas de todo o mundo registram bons resultados com essa alternativa, pois através da mensagens os clientes chegam e conhecem a sua marca.
E no meio digital, essa estratégia funciona aliada com outras como o SEO, que significa Search Engine Optimization, o que se refere à otimização dos conteúdos para os mecanismos de busca orgânica, como o Google.
O SEO utiliza técnica para sites, blogs, redes sociais e outras páginas que sejam encontradas mais rapidamente no Google, nos primeiros lugares do ranking de pesquisas.
Aliados, o Inbound Marketing e o SEO melhoram a estratégia de conteúdo, aumentando o alcance de sua empresa no mercado.
E outro recurso que ajuda nos bons resultados ao lado do Inbound Marketing é o E-mail Marketing.
Apesar de ser um dos canais de comunicação pioneiros no ramo digital, o e-mail ainda é uma grande ferramenta de comunicação.
Porque este canal tem a capacidade de enviar mensagens automáticas com conteúdo rico aos usuários levando em conta, sobretudo, a personalização de cada perfil.
Portanto, mantém a relevância de uma estratégia de Marketing Digital ao enviar conteúdo exclusivo para cada cliente, sem necessidade de manter uma disputa por atenção, como ocorre nas redes sociais.
O E-mail Marketing oferece ao consumidor um conteúdo pensado nele, em uma comunicação mais direta e completa.
Marketing B2C vs Marketing B2B: Diferenças
As estratégias de marketing de conteúdo tem diferentes ramos, mas que quando trabalhadas em conjunto geram ótimos resultados. Por isso é preciso entender a diferença do Marketing B2C e o B2B.
No conceito, o conteúdo desenvolvido nas ações B2B tem as empresas e os executivos como alvo, diferente do Marketing B2C, que busca alcançar clientes finais.
Além do perfil do público-alvo, outra diferença entre ambas as estratégias é como ocorre a abordagem para que a mensagem chegue até eles.
Assim, são levados em consideração os critérios de decisão e os números envolvidos no processo de compra.
Veja abaixo mais detalhes sobre eles.
Critérios de decisão
No Marketing B2C, a compreensão é a existência de uma demanda entre os consumidores, que precisam de um estímulo para escolher um produto ou serviço e o comprem.
Porque essa estratégia trabalha mais o lado emocional em suas ações.
E o B2B faz uso de ferramentas de dados e informações que ajudam na tomada de decisão, pensando no mundo corporativo.
Isso contribui para que os clientes, sejam pessoas físicas ou jurídicas, tomem a decisão de consumidor de sua marca.
Tanto os consumidores finais quanto as empresas se sentem mais seguras de fechar o negócio após ler conteúdos relevantes para eles.
Números de envolvidos no processo de compra
Essa etapa se torna mais desafiadora no Marketing B2B, porque enquanto no B2C apenas uma pessoa toma a decisão, na estratégia voltada para as empresas, normalmente a decisão passa por algumas pessoas antes da compra ser finalizada.
Por isso, esse critério deve ser avaliado desde o início, para que as ações sejam planejadas pensando em cada etapa envolvida.
Conclusão
Neste conteúdo, você entendeu que marketing B2C significa fazer marketing direto entre empresa e consumidor.
E que existem inúmeras maneiras de colocar esse tipo de marketing em prática.
Entre as principais, nós citamos o WhatsApp como o principal meio, dado a relevância dele no mercado nacional.
E para empresas que têm um fluxo grande de mensagens, investir em automação pode ser a solução ideal para otimizar processos.
E com uma ferramenta que te ajuda nesse processo de otimização, como a Treble, você ainda conta com a integração com outras ferramentas via WhatsApp Business API. Quer saber mais sobre a solução da Treble e começar a otimizar suas campanhas de marketing B2C para WhatsApp hoje mesmo? Então clique aqui e entre em contato com os nossos especialistas!
Karina Menezes
Head de Marketing da Treble no Brasil, é graduada em jornalismo pela UFPA e possui MBA em Digital Data Marketing pela FIAP. Foi trainee do Estadão e atuou com marketing de conteúdo e inbound marketing em startups como Pagar.me, Stone Pagamentos e idwall.