Mensagens personalizadas para clientes: aprenda como fazer

Criar mensagens personalizadas para clientes ajuda a sua empresa a cativá-los de forma simples mas muito efetiva! Por isso elas se tornam fundamentais nas estratégias de marketing. 

Pensar de forma personalizada para a comunicação com seus clientes é garantir a satisfação e chances de fidelização, além de ampliar a divulgação de seus produtos ou serviços.

O Whatsapp é a ferramenta ideal para esta ação, permitindo que sua empresa esteja em contato de forma direta e mais rápida com os seus clientes no dia a dia. 

E mais do que saudação e agradecimento, sua estratégia de comunicação também precisa oferecer mensagens com conteúdo de valor para os consumidores.

Por isso, montar um bom planejamento para o envio de mensagens personalizadas faz sua empresa sair na frente! Para te auxiliar, separamos neste texto algumas dicas de como escrever e enviar esses conteúdos aos clientes. 

Continue conosco e boa leitura!

Como escrever mensagens para clientes?    

O processo de escrever mensagens personalizadas para os clientes envolve diversos fatores, como o emocional e a etapa do contato dele com a empresa em um funil de vendas.

Para escrever o conteúdo, você precisa entender o perfil e quais as demandas do consumidor, para ter a comunicação ideal com ele. 

Com essas informações, você irá adaptar as mensagens para os canais onde os consumidores estão mais presentes, como o Whatsapp, e-mail e redes sociais. 

Existem diferentes exemplos de que mensagens escrever para os clientes, e para determinar qual a ideal para o seu negócio,o ideal é que você sempre analise a linguagem, assuntos de interesse e outras informações sobre os consumidores.

Por que enviar mensagens para clientes?   

É importante que a sua empresa estabeleça uma boa comunicação com os consumidores e para isso, nada melhor que trabalhar com a personalização das mensagens.

Desta maneira, você consegue conquistar o usuário e aumenta as chances de conversão e fidelização dos clientes. 

A comunicação se torna mais dinâmica e rápida e o consumidor se sente valorizado ao receber uma mensagem personalizada.

Ao lidar com um volume maior de mensagens, não importa o tamanho da empresa, fazer isso manualmente se torna um desafio. 

Portanto, investir na automatização e personalização das mensagens faz sua marca ganhar tempo e agilidade para ter maior alcance no mercado e ter mais clientes.  

Como enviar mensagens para clientes    

Mas qual a melhor forma de enviar as mensagens para estes clientes? Como dito anteriormente, existem diferentes maneiras, adequadas para cada tipo de canal onde você se comunica com os clientes. 

Neste tópico, vamos abordar sobre o Whatsapp, o aplicativo de mensagens mais popular entre os brasileiros, o e-mail que ainda tem grande força no Marketing de Conteúdo e também as mensagens que podem ser elaboradas para o site de sua empresa.

Acompanhe. 

Via WhatsApp    

Para otimizar o envio de mensagens para clientes pelo WhatsApp invista na automação das mensagens com o WhatsApp Business API, que permite a integração com ferramentas como CRMs e chatbots, por exemplo, tornando o canal de comunicação mais poderoso.

As mensagens personalizadas no Whatsapp conduzem a conversa de forma inteligente visando a satisfação do consumidor na automatização de sua estratégia de marketing. 

Para fazer essa ação, é necessário um intermediário para integrar a API é indispensável. No caso, um provedor oficial do Whatsapp, como a Treble, que auxilia a empresa no processo de ativar a linha e usar a plataforma.

Integrando a Treble a outras ferramentas, como o HubSpot ou o Google Sheets, é possível criar campanhas segmentadas com base na jornada do usuário e interações realizadas nas conversas pelo WhatsApp.

Assim, usar a API no Whatsapp permite oferecer experiências personalizadas com conversas envolventes, chamadas para ação interativas, listas dinâmicas de produtos, arquivos de mídia e muito mais.

Email marketing

O e-mail marketing é um canal essencial de comunicação para a empresa que quer expandir sua atuação digital. Porque não serve apenas para enviar mensagens de ofertas, mas por meio dele pode-se trabalhar com uma excelente estratégia de conteúdo.

Um e-mail com mensagens personalizadas para clientes gera um contato mais próximo, e para isso sua empresa precisa ter o maior número de informações sobre a realidade dele, como perfil, demandas, dúvidas e os principais problemas.

Diferente das redes sociais, no e-mail marketing o desafio de ter a atenção do consumidor é menor, mas ainda assim ele existe.

Por isso, trabalhar em títulos e conteúdos relevantes e cativantes aumentam as chances de sua mensagem ser lida e captada pelo usuário. 

Mensagens no site    

As mensagens do site de uma empresa são mais um canal onde os consumidores buscam a solução para os problemas. Assim, elas também podem ser personalizadas para conquistar individualmente o usuário. 

Quando você automatiza mensagens do site, você pode segmentar de acordo com cada contato. Ao analisar as informações dos visitantes, é possível traçar um perfil diferenciado. 

Afinal, as pessoas que consomem são diferentes, por isso devem ser tratadas de maneira exclusiva. Com base nas informações, você cria uma boa estratégia para o envio de mensagens personalizadas. 

As melhores frases para enviar mensagens aos clientes

Depois de conhecer a importância e o diferencial que a criação de mensagens personalizadas proporciona à sua empresa, que tal umas dicas para te inspirar a elaborar as melhores para cada situação?

Você deve trabalhar de forma criativa para ganhar a admiração de seus contatos, independente de qual o canal de comunicação for escolhido. 

Use a linguagem de acordo com o seu cliente, com termos que permitem que a mensagem automaticamente seja compreendida e o laço seja estreitado. 

Abaixo, separamos alguns modelos de mensagens para você enviar aos clientes. Os exemplos foram pensados de forma genérica, por isso é importante que você personalize antes de enviar aos seus contatos, certo?

Para clientes satisfeitos    

A comunicação com os clientes satisfeitos pode parecer clichê, mas é fundamental para a manutenção e fidelização destes contatos. 

Fazer uma ação de agradecimento pelo feedback positivo contribui para a boa imagem de sua marca e cria oportunidades para a fidelização.

Algumas ideias podem ser trabalhadas, como:

• Ver você satisfeito é nosso maior objetivo! Por isso, agradecemos o seu feedback e conte conosco!;
• Estamos muito felizes que pudemos te ajudar! Conte com nossa equipe se precisar de algo mais. Obrigado!;
• A sua satisfação é a nossa maior recompensa. Muito obrigado pelo seu feedback.;
• Ficamos felizes que você tenha gostado do nosso produto. Agradecemos a preferência.

Mensagens de natal

O Natal é uma ótima oportunidade para enviar mensagens personalizadas aos clientes. Pense em um conteúdo que mostre ao usuário que sua empresa lembrou e faz questão de felicitá-lo nesta data.

Veja alguns exemplos:

• Que neste Natal você e sua família tenham muito amor, paz e felicidades para momentos iluminados nesta data especial! Que a alegria seja o momento compartilhado por todos os dias. Feliz Natal!;
• Foi um privilégio compartilhar momentos especiais com você ao longo do ano. E é por isso que lhe desejamos um Natal cheio de surpresas deslumbrantes;
• Boas Festas! Que a magia do Natal transforme os seus desafios em vitórias e oportunidades de crescimento e realizações;

Mensagem de ano novo    

Assim como o Natal, o Ano Novo também é uma temática que você pode trabalhar a personalização das mensagens para enviar aos clientes. 

Nesta ocasião, você pode agradecer pela relação que o cliente teve com sua empresa ao longo do ano e desejar prosperidade para o novo ciclo que inicia.

• Queremos agradecer a você (nome do cliente), que durante todo o ano esteve aqui conosco, nos ajudando a crescer e a nos tornarmos cada vez melhor. Feliz Ano novo!;
• Mais um ano se encerra e estamos muito felizes que você tenha feito parte da nossa jornada! Gostaríamos de desejar que seu Ano Novo seja incrível e repleto de vitórias;
• A (nome da empresa) deseja a todos os clientes e amigos um novo ano de muitas conquistas e prosperidade. Agradecemos a todos que estiveram conosco ao longo de 2022, pela preferência e confiança em nosso trabalho. Que em 2023 este laço se fortaleça e novas vitórias sejam alcançadas.

Para cativar seu cliente   

As mensagens personalizadas também têm o objetivo de cativar o cliente de imediato, por isso trabalhe com as palavras para chamar a atenção e surpreender positivamente o consumidor, para que se sinta acolhido e especial na sua empresa.

• Agradecemos a sua preferência e por isso te oferecemos um presente especial: Clique aqui e assine nossa lista VIP para receber promoções exclusivas!;
• Você já conhece a edição limitada do nosso produto? Então aproveite, porque são apenas 20 unidades disponíveis!;
• Essa é uma promoção exclusiva para clientes mais especiais. Então corra, o desconto só é válido até hoje à noite!

Para relembrar uma pendência de forma sutil    

O envio de mensagens para lembrar o cliente que existe uma pendência não precisa ser um processo difícil. O texto pode ser sutil e delicado, mostrando empatia com o consumidor para amenizar a situação. 

A dica principal aqui é lembrar o cliente sobre o pagamento pendente ao oposto de cobrar. Além disso, aproveite a mensagem para ressaltar todos os benefícios que ele terá ao finalizar sua compra.

Veja os exemplos.

• Oi (nome do cliente), falta pouco para você usufruir de todas as vantagens do nosso plano de serviços! Clique aqui para escolher a melhor forma de pagamento para continuar o processo;
• Olá, infelizmente ainda não identificamos seu pagamento. Que tal escolher a melhor forma de pagar e continuar usufruindo de nossos serviços. Entre em contato com a nossa equipe;
• O produto é quase seu! Agora, é só clicar aqui e completar o seu pagamento!    

Quais as vantagens de enviar mensagens para clientes?    

As mensagens personalizadas são ideais para que a sua estratégia de automação de marketing tenha sucesso, seja qual for o porte ou segmento de sua empresa.

Além dos bons resultados, essa atividade resulta em outros benefícios para o seu negócio. Veja abaixo quais são os cinco principais. 

Fidelização  

A fidelização se torna mais fácil com o envio de mensagens para clientes de maneira personalizada, Porque a relação fica mais direta e amistosa, e a pessoa se sente confiante e segura em continuar este contato.

Quando você lembra do cliente em datas comemorativas, o parabeniza e o agradece, além de se mostrar disponível em situações difíceis, estabelece uma boa imagem para ele. 

Por isso, se a sua estratégia é a de enviar mensagens personalizadas para clientes,use a criatividade e aproveite as informações para criar esse conteúdo único.

Esteja presente para resolver as demandas e disponibilizar conteúdos de valor para que o cliente lembre de sua marca e mantenha uma relação mais fiel com ela. 

Resultados no curto prazo    

Quando sua empresa se comunica com o cliente por mensagens, o intervalo entre envio, recebimento e leitura são bem pequenos. Assim, rapidamente você percebe os efeitos dessas ações.

Portanto, sua marca tem resultados em um menor prazo, o que é uma grande vantagem para o planejamento das ações de marketing e comunicação.

Ao enviar mensagens informando sobre descontos e promoções exclusivas, o cliente fica atento em consumir o seu produto, que se destaca.

Custo-benefício  

As mensagens personalizadas para os clientes são um meio barato mas que garante um ótimo retorno para a sua empresa. Principalmente devido ao maior número de clientes que serão acionados.

Com isso, há mais leads que podem se transformar em clientes, aumentando as suas vendas e gerando mais receita para o seu negócio.

Qualificação de leads   

Apostar nas mensagens personalizadas para os clientes é uma ótima maneira de qualificar os leads e melhorar a estratégia de marketing digital.

Ao informar as pessoas sobre o nicho da sua empresa, você vai expandir a presença de sua marca para mais pessoas, que conhecerão seus produtos e serviços.

Assim, você qualifica mais pessoas para que se tornem clientes no futuro, avançando no funil de vendas. 

Aumento do ticket médio    

Consequentemente, com mais leads e clientes, você também aumenta o ticket médio da empresa. Porque as pessoas que já entenderam a importância e a eficiência das suas soluções apresentam mais chances de finalizar negócios com a sua empresa. 

Que tipo de linguagem usar?    

E qual a melhor forma de de linguagem usar para as mensagens personalizadas? Depende, pois cada cliente tem suas diferenças na hora de se comunicar. 

Os dois tipos existentes são a formal e a informal. E cada uma deve ser usada no momento adequado. Veja quando usá-las.

Formal 

Se você está em uma estratégia de Marketing B2B então o ideal é que você use um tom mais formal nas mensagens personalizadas, porque o destinatário costuma ser uma empresa.

O uso da linguagem formal deixa a conversa mais séria e combina com este público-alvo. Mas as empresas B2C também podem usar a linguagem formal na hora de se comunicar com seus clientes, caso este seja o perfil deles

Informal

Usar a linguagem informal é indicado para o contato direto com os consumidores. Ou seja, na estratégia de Marketing B2C.

A comunicação fica mais descontraída e o cliente é cativado e estreita a relação com a sua empresa.

Mas para escolher o tom informal, tenha certeza que o consumidor se encaixa neste perfil. 

Quais boas práticas na hora de enviar mensagens para clientes? 

Antes de definir quais são as mensagens que serão enviadas aos clientes, é preciso conhecer algumas boas práticas que fazem toda a diferença na hora da comunicação.

Ao segui-las, você terá um bom retorno no bom relacionamento com o consumidor e melhorias em seu negócio.

Confira abaixo as dicas que separamos para você!

Autorização

Nunca inicie uma conversa sem que o cliente tenha autorizado você a isso. Porque uma das principais maneiras de conseguir ter um bom relacionamento é respeitar o espaço dele. Assim, ele deve fazer o contato inicial, ao menos que te autorize a enviar mensagens.

Isso vale para a estratégia de automação de mensagens. Evite enviar conteúdos sem permissão, pois isso gera um grande inconveniente no dia a dia.

Outro problema é que este tipo de ação é considerada pela plataforma como spam, o que pode prejudicar a sua estratégia de marketing.

Portanto, envie mensagens somente para pessoas que já possuem relação com a marca, e que autorizaram previamente essa condição.

Não deixe de oferecer a opção para as pessoas se cancelarem a inscrição, mesmo que elas tenham autorizado o envio de mensagens

Frequência

Observe também a frequência do envio de mensagens. Um intervalo curto pode ser um incômodo e afastar o consumidor.

Mas também não demore muito para estabelecer contato, pois pode correr o risco de ser esquecido.

Personalização

Por fim, a personalização das mensagens para os clientes contribui para a construção de boas relações porque faz com que eles se sintam especiais.

Isso aumenta o grau de confiança dele com  a sua marca, e essa personalização pode ser feita por meio da automatização das mensagens.

Conclusão  

A personalização de mensagens para clientes é um processo importante para o marketing digital e por isso você deve buscar as melhores soluções do mercado. 

Se sua marca pretende investir na melhoria de comunicação via Whatsapp, então conte com a Treble. 

Com os nossos especialistas, sua empresa desenvolve uma estratégia de marketing com o WhatsApp Business API ideal para as soluções de problemas dos seus potenciais clientes.

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