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Whatsapp — 4 min de leitura

Meu número foi banido do WhatsApp, e agora?

Por Carolina Gomes

Publicado em 19/08/2021

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado no mundo todo, marcando presença em sistemas como Android e Apple. Porém, como a versão do aplicativo para empresas ainda é uma novidade entre grande parte dos empreendedores, os desavisados correm o risco de ter seu número banido do WhatsApp, caso não usem uma API oficial.

Se ter o número banido do WhatsApp causa transtornos para nós, consumidores, imagina para quem depende do aplicativo para fechar uma venda? Mas o WhatsApp é constituído por regras, e quem não segue os termos de uso fica impossibilitado de usar a plataforma.  

A maioria das pessoas não conhece as formas de banimento do WhatsApp, que segue uma rígida política de qualidade voltada especialmente para a experiência do cliente. Se este é o seu caso, descubra a seguir o que não fazer – assim, você pode continuar usando o WhatsApp para atender seus clientes e vender mais!

Por que seu número pode ser banido do WhatsApp? 

Ter a sua conta bloqueada no WhatsApp pode acontecer em um piscar de olhos.  Isso porque o aplicativo tem tecnologia de ponta que identifica comportamentos nocivos à segurança com muita facilidade. 

Em outras palavras, para ser banido do WhatsApp é só não seguir nenhuma das políticas de segurança do aplicativo. A princípio, algumas delas causam banimento temporário e são mais simples de reverter, em outros casos, o bloqueio é definitivo e a dor de cabeça é ainda maior, pois você só poderá criar outra conta com a permissão da empresa. 

Mas, dentre tantas razões, veja a seguir quais delas geram um banimento temporário:

Não usar APIs oficiais

Após o lançamento da opção de apagar as mensagens, muita gente recorreu a outros aplicativos que “melhoram” o WhatsApp, como GB Whatsapp e WhatsApp plus, esses modificam a versão oficial WhatsApp, possibilitando que um usuário leia as mensagens apagadas por outro.

Pode até parecer inofensivo, mas essas APIs não oficiais violam os termos de serviço, por isso, o seu número de WhatsApp será banido. 

Enviar mensagens para desconhecidos

Antes de qualquer coisa, é preciso se certificar que os seus clientes têm o seu número salvo. Por isso, se os números não te adicionarem, o WhatsApp entende que as suas mensagens são SPAM. Se a gente já odeia SPAM, o app tem tolerância zero. E não para por aí, o seu número de WhatsApp pode ser banido por várias outras razões!

Confira também: WhatsApp no atendimento ao cliente: 7 estratégias para melhorar a experiência do usuário!

Uso excessivo da lista de transmissão

O uso em excesso das listas de transmissão podem gerar um problema maior e banir o seu número do WhatsApp. Afinal, se tudo em excesso faz mal, essa máxima não é diferente no mundo dos negócios. Apesar de recomendado por fontes não confiáveis, o uso demasiado das listas trará mais problemas do que solução.

Ser bloqueado por várias pessoas

O WhatsApp não divulgou o número total de bloqueios e denúncias para que um número seja banido, mas você deve ter em mente que bloqueios e denúncias são motivos suficientes para banir a sua conta, já que o aplicativo entende que as suas mensagens incomodam outros usuários. 

Divulgar conteúdo impróprio

Nem precisa dizer que conteúdo impróprio ou discurso de ódio também causam banimento, né? Uma das políticas do WhatsApp é a segurança. E criar um ambiente seguro e agradável precisa da ajuda de toda a comunidade.

Fui banido, e agora?

As chances de reverter o banimento do seu número de WhatsApp dependem de qual contexto se aplica a você, mas, na maioria dos casos, é possível recuperar a conta. 

Existem dois tipos de banimento, conheça-os logo abaixo. 

Notificação de bloqueio temporário

Se, num belo dia, você abre o aplicativo e recebe a mensagem de bloqueio temporário, é bem provável que você use uma versão não oficial do mensageiro, como WhatsApp GB e WhatsApp Plus. Então, após o prazo de bloqueio – que expira, em média, 72 horas após a notificação – mude para a conta oficial e tudo voltará ao normal. 

Talvez você perca alguns contatos e o histórico de conversas se não fizer o backup das mensagens antes de migrar para o WhatsApp oficial. Dependendo do caso, será necessário recomeçar do zero e fazer uma nova conta.

Banimento definitivo

Agora, se você recebeu a notificação de que o número foi banido do WhatsApp, seu número realmente foi banido. Uma vez que o seu número é banido definitivamente, para que a liberação seja feita, você deve enviar um e-mail para o WhatsApp.

Uma informação relevante é que o WhatsApp não tem um número de telefone, portanto, qualquer número que circule na internet vinculado a empresa não é verdadeiro. 

Cuidados para que seu número não seja banido da plataforma

Mesmo que o banimento possa acontecer com qualquer empresa, há boas práticas de uso do aplicativo que evitam o banimento do WhatsApp.

Siga as regras

O WhatsApp conta com tecnologias avançadas para banir pessoas. Além das denúncias, o WhatsApp usa Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning para identificar pessoas que infrinjam os termos de uso. Tudo isso sem acessar as mensagens trocadas, pois são criptografadas de ponta a ponta. 

Use provedores oficiais da API do WhatsApp Business

Perder o contato com os seus clientes é sinônimo de perder dinheiro e ninguém quer isso, não é mesmo? Aliás, o WhatsApp não avisará ninguém de que a sua conta foi banida, isso significa que o cliente vai continuar enviando mensagens sem resposta alguma. 

A solução, por mais simples que pareça, é usar uma API do WhatsApp Business. Contar com uma API oficial do WhatsApp Business evita dores de cabeça no futuro!

Ficou com alguma dúvida? Você também pode falar com um de nossos especialistas em automação de WhatsApp clicando no banner abaixo:

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Carolina é analista de Conteúdo, graduada em Letras pela UFRJ e poeta nas horas vagas.

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