Você sabe o que um CRM de vendas pode fazer pela sua empresa? Para quem quer expandir suas operações, vendendo mais e melhor, o cliente deve estar sempre no centro das tomadas de decisões – e é por isso que um CRM é tão importante.
Seu papel é, basicamente, te ajudar a cuidar dos seus clientes e acompanhá-los durante toda a jornada de interação com a sua marca. Assim, o conceito de CRM está muito ligado ao uso da tecnologia em conjunto com as estratégias de aquisição e fidelização.
Portanto, se você quer:
- Organizar os seus processos de vendas;
- Construir uma relação duradoura com os seus clientes, ou
- Tomar decisões mais assertivas com base em dados reais;
Com toda certeza, o CRM de vendas é ideal para o momento da sua empresa! Veja os benefícios e algumas dicas de como escolher a melhor plataforma para o seu negócio:
O que é CRM de vendas e como funciona?
O termo CRM vem da palavra em inglês Customer Relationship Management, que foi traduzida para o nosso dia a dia como gestão de relacionamento do cliente. Em síntese, um CRM visa a satisfação e fidelização dos clientes com base em processos mais eficientes e organizados.
E funciona, basicamente, como um enorme banco de dados, onde são armazenadas todas as informações sobre determinado cliente, bem como toda a sua interação com o seu negócio, buscando elevar o relacionamento para outro patamar.
Outras funções de um CRM são:
- gerenciamento de informações;
- envio de e-mails;
- alertas de contato e follow-up;
- relatórios completos e ricos em detalhes.
Ao longo da jornada do cliente com o seu produto, o CRM armazena, coleta e analisa dados de prospects, leads e clientes. Desse modo, é uma estratégia focada única e exclusivamente no cliente e como aprimorar o relacionamento entre as partes interessadas.
Os diferentes tipos de CRM
CRM Operacional
O CRM operacional engloba os canais de contato e vendas. Ele também abrange as operações internas e externas, de atendimento e suporte ao cliente, onde é possível recolher feedbacks e acompanhar a jornada do cliente.
CRM Analítico
Um CRM analítico permite que a análise dos dados seja constante e precisa, devido ao seu alto volume de informações. Assim, você sabe exatamente quem quer comprar, o que querem comprar e o preço que estão dispostos a pagar para adquirir o produto e/ou serviço.
CRM Colaborativo
O nome é bem sugestivo, né? Esse é responsável pela integração entre os times de marketing e vendas, permitindo o compartilhamento de todas as informações cadastradas no CRM.
CRM Estratégico
Esse CRM é a junção de todos os outros, e o modelo ideal para qualquer negócio, justamente porque une todas as características mencionadas anteriormente. Assim, você tem uma visão 360° de todas as áreas do seu negócio.
Quais os benefícios de implementar um sistema CRM?
Mais do que ser um repositório de dados e informações de clientes, um CRM integraliza os processos de vendas da sua empresa para que seus vendedores possam trabalhar de forma mais eficiente, aumentando assim as vendas:
- Aumento de rentabilidade em menos tempo
Uma das principais vantagens de um CRM é contribuir para o crescimento das vendas e, consequentemente, da receita gerada pela sua empresa. Ao centralizar tudo o que você precisa em um único lugar, dificilmente perderá uma venda, seja por conta de erros manuais ou outros obstáculos.
- Entrega de valor para o cliente;
Pare para pensar: os clientes que você já conquistou são preciosos demais para deixá-los de lado. Já que você sabe quais são as dores e como solucioná-las, precisa aprender a como manter o vínculo depois de fechar negócio. É aí que entra o CRM de vendas, para fortalecer esse laço entre marcas e clientes.
- Times mais integrados
Um bom CRM é capaz de integrar os times de vendas e marketing porque permite o acesso a todas as informações em tempo real para ambas as áreas. Ou seja, o que o seu colega do time de marketing já preencheu no CRM estará nas mãos de um vendedor em poucos cliques.
- Controle de tarefas
Além de deixar todos os membros do time alinhados às estratégias, o CRM de vendas ajuda o gestor comercial na gestão do time oferecendo controle sobre as tarefas.
✔️ Você atribui uma tarefa e o CRM avisa ao dono dela;
✔️ Mas também pode criar sub-tarefas e atribuir outros donos.
- Aumento na produtividade
Assim como no item anterior, o CRM de vendas dá mais liberdade ao gestor para liderar e cuidar do seu time, impactando diretamente na produtividade em vendas.
5 dicas de como escolher o CRM mais adequado para sua empresa
Há várias ferramentas de CRM de vendas, e isso pode até causar uma certa confusão. Porém, a melhor escolha vai ser baseada nos processos de vendas, e nos benefícios que a ferramenta pode trazer para a sua rotina.
A seguir, confira as 5 dicas de como escolher a solução ideal para você.
Usabilidade
Uma interface simples e intuitiva é muito importante para que você extraia o máximo da ferramenta. Portanto, nada de telinha bonita, o CRM precisa funcionar – e isso quer dizer que fatores como a localização de itens, funcionalidades e escrita devem ser de fácil entendimento e uso por quem vai manusear a plataforma escolhida.
Possibilidade de customização
Como sabemos, nenhuma empresa é igual a outra, e nenhuma ferramenta vai cobrir tudo o que você precisa. Porém, com a possibilidade de personalização você consegue deixar o CRM com a cara da sua empresa.
Suporte
Hoje em dia, o suporte é imprescindível para qualquer ferramenta digital! Caso algum erro aconteça, a prestadora de serviço precisa resolver em tempo hábil – por isso, escolha uma ferramenta com horário de suporte ajustado ao seu fuso; e com canais que sejam de fácil acesso para sua empresa.
Mobilidade
Nem pense em escolher um CRM de vendas que não esteja na nuvem. E o motivo simples: nem todos os vendedores terão acesso ao CRM se não for no computador da empresa.
Integração com o WhatsApp Business
O WhatsApp é uma ferramenta indispensável para as suas vendas, e um bom CRM precisa ter integração com o WhatsApp Business. Dessa forma, fica mais fácil controlar o fluxo de conversas, armazenar informações e automatizar as mensagens.
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Carolina Gomes
Carolina é analista de Conteúdo, graduada em Letras pela UFRJ e poeta nas horas vagas.