Agradecemos por assinar nossa newsletter!

Você receberá um e-mail confirmando a sua inscrição em nossa newsletter, não esqueça de checar a sua caixa de SPAM.

Continue lendo nossos artigos
Assine nossa newsletter

Receba em seu e-mail o melhor conteúdo para automatizar as suas estratégias de marketing, vendas e suporte!

Whatsapp — 3 min de leitura

O que é WhatsApp Business API e quais os seus benefícios?

Por Karina Menezes

Publicado em 19/02/2021

WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp Business API…são tantas versões que pode até ficar um pouco confuso, não é mesmo?

Em 2014, o Facebook comprou o WhatsApp de seus fundadores originais por um preço de US$16 bilhões. Naquela época, o WhatsApp já tinha 450 milhões de usuários. Em apenas seis anos, o aplicativo de mensagens instantâneas atingiu a marca de 2 bilhões de usuários em todo o mundo.

Com a desaceleração de seus lucros em outras áreas de negócios e a mudança cultural na forma de atendimento das empresas na América Latina, África e Ásia, o Facebook percebeu que monetizar o uso do WhatsApp para transformá-lo em um grande canal de comunicação entre marcas e pessoas era uma oportunidade que não poderia ser perdida.

Para entrar no mundo dos negócios, o Facebook lançou sua versão Business com os recursos adicionais que mencionamos acima, dedicados especialmente a pequenas e médias empresas, como a capacidade de criar perfis corporativos, incluir informações de contato e detalhes comerciais, criar respostas pré-definidas e organizar conversas com os usuários.

Embora essa alternativa funcione bem para freelancers ou pequenas empresas, ela não é ideal para grandes empresas ou multinacionais que possuem equipes extensas de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Para atender a esse segmento e oferecer uma solução escalável, o Facebook lançou o WhatsApp Business API.

API refere-se à Interface de Programação de Aplicativos, um protocolo de computador que permite agrupar todos os requisitos para integrar o WhatsApp com outras ferramentas do mercado, como CRMs, softwares de marketing e atendimento, automatizando tarefas e fluxos de comunicação com clientes e prospects por meio do WhatsApp.

Essas diretrizes técnicas criadas pelo Facebook permitem que os engenheiros e programadores das empresas integrem o WhatsApp a qualquer tipo de aplicativo, incluindo softwares próprios ou terceiros para atendimento ao cliente, suporte, notificações, vendas, etc. A API do WhatsApp também se integra facilmente com os aplicativos massivos mais populares do mercado, como HubSpot, SalesForce, ZenDesk, etc.

Vantagens do WhatsApp Business API

Graças ao WhatsApp Business API, as empresas podem integrar os serviços e vantagens do WhatsApp com suas plataformas de gestão, desenvolvimento e atendimento ao cliente em diferentes níveis e complexidades. Isso significa que o uso do WhatsApp como tradicionalmente conhecemos não está mais condicionado a um único número e dispositivo móvel.

Com a devida integração, a API WhatsApp Business permite adquirir um único número de telefone através do qual várias pessoas da mesma empresa podem conversar com seus usuários e potenciais clientes, por meio de diferentes interfaces e com todas as possibilidades de comunicação permitidas pelo WhatsApp. 

Distribuição em massa de informações

O WhatsApp Business API permite a distribuição massiva de informações relevantes a um grupo de usuários – algo semelhante às newsletters tradicionais que são enviadas por um software de email marketing, ajudando a aumentar a taxa de leitura do seu conteúdo.

Comunicação Omnichannel

Como o WhatsApp Business API pode ser integrado a quase todos os softwares de CRM e atendimento ao cliente do mercado, sejam massivos ou customizados, as empresas podem centralizar sua comunicação com o usuário e ter total rastreabilidade das conversas com cada contato, facilitando os processos de qualidade e controle de atendimento ao cliente, entregando informações uniformes e consistentes nos diferentes pontos de contato disponíveis.

Interfaces infinitas

Ao integrar o software de CRM e atendimento ao cliente com o WhatsApp Business API, os agentes de vendas, marketing e suporte podem enviar mensagens diretamente de suas contas nessas plataformas, sem ter que fazer login no WhatsApp Web ou no WhatsApp do celular. A integração permite interagir com clientes e prospects a partir de qualquer interface, enquanto o usuário recebe mensagens e informações em tempo real diretamente no celular.

Automação de mensagens

O WhatsApp Business API permite automatizar mensagens e criar fluxos de fornecendo respostas valiosas ao usuário sem depender da intervenção de um ser humano, o que em muitos casos alivia a enorme carga de trabalho dos agentes de atendimento ao cliente.

Agora que você já sabe o que é o WhatsApp Business API, já parou para pensar que talvez seja hora de automatizar a comunicação da sua empresa para perder menos tempo com operações manuais?

147

Head de Marketing da Treble no Brasil, é graduada em jornalismo pela UFPA e possui MBA em Digital Data Marketing pela FIAP. Foi trainee do Estadão e atuou com marketing de conteúdo e inbound marketing em startups como Pagar.me, Stone Pagamentos e idwall.

Assine nossa newsletter

Receba em seu e-mail o melhor conteúdo para automatizar as suas estratégias de marketing, vendas e suporte!