O que é WhatsApp Business e quais as suas funcionalidades?

Com mais de 2 bilhões de usuários e 65 bilhões de mensagens diárias, o WhatsApp tornou-se a principal ferramenta de mensagens instantâneas do mundo. A facilidade de uso do aplicativo, suas constantes atualizações e seu uso gratuito o tornaram amplamente utilizado por pessoas de todas as idades. 

Não é segredo que a sua capacidade de se reinventar fez com que mais pessoas baixassem o aplicativo e permanecessem nele. Mas você sabia que as empresas também podem utilizar o WhatsApp com uma versão especialmente desenvolvida para elas? 

Em 2018, o lançamento do WhatsApp Business abriu possibilidade para que as empresas tivessem um canal mais direto e personalizado para se comunicar com seus usuários, e o aplicativo alcançou a marca de 5 milhões de usuários em apenas um ano!

Continue a leitura para saber se vale mais a pena você adotar o WhatsApp Business ou o normal na sua rotina de negócios.

WhatsApp Business como funciona?

Se você ainda não tem certeza da diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business, falaremos um pouco sobre as principais funcionalidades do aplicativo para negócios, ajudando a fazer a melhor escolha de acordo com as suas necessidades. No WhatsApp Business, você encontra:

Configuração do perfil

A primeira diferença que você notará assim que baixar a versão do WhatsApp Business é a forma como criar o perfil. Com ele, é possível agregar dados sobre sua empresa como a descrição, endereço, horário de funcionamento, redes sociais, produtos, outras formas de contato e sites.

Esse é o primeiro contato que os seus usuários terão com a sua marca – daí a importância de adicionar o máximo de informações possível sobre a sua empresa, aumentando a confiabilidade que você passa para os seus potenciais clientes e facilitando o fechamento de novos negócios.

Mensagens automáticas de boas-vindas

Um atendimento personalizado, rápido e amigável gerará confiança, segurança e fará com que seu cliente se sinta importante. Assim, o WhatsApp Business oferece a possibilidade de gerar uma mensagem de boas-vindas que poderá ser editada quando você quiser. Você ainda pode enviá-la somente para contatos específicos, se assim o desejar.

Essa mensagem será acionada automaticamente quando um contato interagir pela primeira vez com a sua empresa por meio do WhatsApp. Além disso, se um de seus clientes parar de falar com você por mais de duas semanas e quiser retomar a conversa, a saudação será ativada novamente.

Programação de resposta

O volume de conversas do WhatsApp de uma empresa é muito superior ao de uma conta pessoal devido aos múltiplos usuários para se atender. Por isso, para gerenciar as conversas de negócios com mais eficiência, o WhatsApp Business permite que você salve as respostas para que não precise digitar as mesmas informações várias vezes.

Você pode salvar ou programar a quantidade de respostas que desejar, pois não há limite! Para acessá-las, basta digitar barra (/) e a palavra específica que se refere a cada resposta. Isso permitirá que você responda mais rapidamente e garante que sejam fornecidas sempre as mesmas informações.

Além disso, você sempre terá respostas rápidas do WhatsApp Business por conta da inteligência artificial desenvolvida com alta tecnologia.

Mensagens de ausência

Da mesma forma que mensagens de boas-vindas ou respostas rápidas melhoram a experiência dos seus clientes, informar se está disponível ou não lhes dará mais tranquilidade. 

Nesta função do WhatsApp Business, você pode agendar uma mensagem de ausência caso não esteja disponível ou não possa responder imediatamente. 

Assim, você direciona seu cliente para um número de telefone, uma página da web, uma seção de perguntas e respostas ou adiciona sua agenda para que o usuário selecione a hora e data em que deseja ser atendido.

Etiquetas

A versão WhatsApp Business possui uma função que ajuda você a categorizar e traçar o perfil de seus contatos, de acordo com a fase do funil de vendas em que se encontram. 

Portanto, dependendo das informações que um usuário fornece, você pode rotulá-lo como um cliente potencial, um cliente em potencial que vai comprar ou um cliente. Desta forma, você saberá quais conteúdos oferecer a cada usuário e também facilitará as pesquisas dentro do aplicativo.

Métricas

Ao contrário do WhatsApp, o WhatsApp Business tem a função de manter estatísticas relacionadas à quantidade de mensagens enviadas, entregues, recebidas e lidas. Você também pode determinar o número de cliques em links e o tipo de conteúdo que tem mais interação.

Catálogos de produtos

O WhatsApp Business permite que você apresente os seus produtos e serviços em uma espécie de catálogo virtual para os seus potenciais clientes. Nesse catálogo, você adiciona um número e preço de cada item que está oferecendo. 

Além de possibilitar o compartilhamento individual no chat do WhatsApp, essa forma de apresentação facilita o processo de compra e profissionaliza ainda mais a sua empresa.

Benefícios do WhatsApp Business

Agora que você já conhece as features do WhatsApp Business e deve estar se perguntando as melhores formas de utilizá-las, você sabe também os benefícios que essa modalidade pode trazer para o crescimento da sua empresa? 

Sua marca ganha mais credibilidade

Com a quantidade de recursos disponíveis na versão de negócios do WhatsApp, você tem a chance de adicionar informações que dão mais credibilidade para a sua marca. Catálogo, horário de funcionamento e a própria verificação do aplicativo são indicativos de que os seus usuários podem confiar na sua empresa.

Maior alcance de pessoas

Mais confiabilidade é sinônimo de maior alcance de pessoas. Mas, além de recomendações, a sua marca também pode se beneficiar das possibilidades de automação que o WhatsApp Business oferece. Com mensagens automatizadas, o seu negócio consegue impactar mais pessoas em menos tempo!

Maior eficácia a partir da automação de processos

A automação de processos também dá mais oportunidades para que você e sua equipe dediquem menos tempo a A automação de processos também dá mais oportunidades para que você e sua equipe dediquem menos tempo a tarefas manuais, permitindo que o foco seja destinado mais ao planejamento e análise do que à execução em si. Assim, a atenção é dispensada ao que realmente importa.

Agora que você já sabe o que é WhatsApp Business e seus benefícios, qual versão usar?

A resposta a esta pergunta depende do uso que você deseja dar ao aplicativo. O WhatsApp Business foi criado pensando em melhorar e profissionalizar a comunicação entre as empresas e seus clientes. Ele otimiza as interações, oferecendo ferramentas para construir confiança, automatizar, organizar e responder rapidamente às mensagens.

Assim, se você tem uma empresa e deseja ter uma comunicação mais eficiente, próxima e rápida com seus clientes, eliminar elementos de atrito na venda, receber consultas de outros canais como Facebook Ads ou automatizar respostas, pode optar pelo WhatsApp Business. 

No entanto, é aconselhável não parar de usar nenhuma das versões. Aliás, o WhatsApp recomenda fazer uso de cada um de acordo com o momento do seu cliente.

Ou seja, o WhatsApp Business pode ser muito útil quando um usuário entra em contato com sua empresa pela primeira vez, pois isso é prático para alimentar seu potencial cliente com informações e levá-lo até o funil de vendas. 

Além disso, para esclarecer dúvidas gerais sobre a empresa e quando você deseja que seus clientes recebam uma comunicação rápida sobre um assunto.

Quando o cliente em potencial estiver pronto para fazer compras ou mais tarde no processo, é uma boa prática que um executivo entre em contato com ele usando a versão pessoal do WhatsApp. Usando ambas as versões, você pode otimizar a comunicação de acordo com as necessidades.

Por fim, lembre-se de que o imediatismo e a interconectividade típicos desta era exigem que as interações com seus clientes sejam o mais rápidas possível. Essa pode ser uma forma de aumentar a confiança e a percepção de sua marca.