Existem dois tipos de mensagem que podem ser utilizadas na estratégia de comunicação da sua empresa com clientes e potenciais clientes no WhatsApp – inbound e outbound.
Você já deve ter ouvido falar desses dois conceitos com frequência em livros, podcasts, artigos e vídeos que explicam as diferentes estratégias e ações utilizadas em marketing para gerar leads.
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Quais são as diferenças entre as metodologias inbound e outbound?
No inbound, os leads chegam até você por meio de conteúdos que vão educando-os e preparando-os para o momento de compra, como blog posts, reports, estudos ou webinars. A cada material consumido, eles preenchem formulários e deixam informações que ajudam a sua empresa a qualificá-los.
Já o outbound é conhecido como uma forma mais “interruptiva” de gerar leads, porque é a sua empresa que deve procurá-los e identificar o seu nível de maturidade proativamente. Com a quantidade de ferramentas e dados aos quais temos acesso hoje, esse processo ficou mais inteligente e menos incômodo, já que não é preciso perder tempo em vender produtos e serviços para empresas não seriam um fit adequado ao seu negócio.
Com a quantidade de ferramentas e dados aos quais temos acesso hoje, esse processo se tornou cada vez mais inteligente e menos complicado, pois não há necessidade de perder tempo vendendo produtos e serviços para empresas que não fariam uma conexão valiosa com o seu negócio.
O que são as mensagens inbound e outbound no WhatsApp?
Transportando esses conceitos para as mensagens, uma mensagem inbound é quando o seu cliente ou potencial cliente toma a iniciativa de contatar o seu negócio no WhatsApp, enquanto a mensagem outbound toma o caminho inverso. Mas quando usar uma ou outra? Tudo depende do caso de uso.
Mensagens inbound
Por meio da mensagem inbound no WhatsApp, você pode oferecer não só um canal de atendimento mais prático e acessível, mas também utilizá-la para que as pessoas conheçam mais sobre seus serviços, produtos, projetos e até mesmo sua própria história e conquistas de sua empresa, trazendo a sua marca para perto do público e humanizando-a.
Nesse caso, são seus visitantes, usuários e clientes que tomam a iniciativa de se comunicar com sua empresa quando precisam obter informações, tirar dúvidas ou solicitar suporte por meio do WhatsApp.
Desta forma, você pode facilmente atendê-los e solucionar qualquer necessidade de forma rápida e personalizada.
Mensagens outbound
Por outro lado, você pode utilizar as mensagens outbound para estabelecer contato direto e imediato com pessoas que já demonstraram interesse em sua marca e que já autorizaram sua empresa a enviar mensagens para sua conta pessoal do WhatsApp.
Dependendo da fase do ciclo de vendas em que se encontram, seus clientes em potencial podem precisar de mais informações ou responder a perguntas específicas para ajudá-los a tomar uma decisão. Enviar notícias e apresentar conteúdo com base nas páginas visitadas anteriormente é uma ótima maneira de ajudá-los na decisão de compra.
Para enviar uma mensagem outbound para seus usuários através do WhatsApp, primeiro é necessário aprovar um HSM, um modelo de autorização que inclui a mensagem que você deseja enviar aos destinatários. Este é um processo obrigatório e só pode ser feito por meio de provedores autorizados pelo WhatsApp.
Todos os casos de uso citados acima estão focados em melhorar a experiência do usuário e aumentar a qualidade do serviço recebido, mentalidade essa que o WhatsApp mais valoriza.
Quer o usuário contate sua empresa de forma proativa ou seja a sua empresa que lhe envia uma mensagem, as taxas de abertura e resposta são significativamente maiores do que outros canais como e-mail, e a oportunidade de humanizar as conversas.
Se você deseja agregar mais valor às experiências que a sua marca tem com o usuário pelo WhatsApp, entre em contato com nossos especialistas em automação para saber como podemos te ajudar.
Karina Menezes
Head de Marketing da Treble no Brasil, é graduada em jornalismo pela UFPA e possui MBA em Digital Data Marketing pela FIAP. Foi trainee do Estadão e atuou com marketing de conteúdo e inbound marketing em startups como Pagar.me, Stone Pagamentos e idwall.