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Whatsapp — 3 min de leitura

Como escolher o melhor provedor de WhatsApp Business API?

Por Diego Lagos

Publicado em 20/07/2021

Gostaríamos de começar este post esclarecendo que, sim, somos um provedor de WhatsApp Business API, mas aqui você não vai perder tempo com uma comparação entre a nossa solução e a dos nossos competidores. 

Em vez disso, vamos compartilhar com vocês critérios relevantes ao selecionar uma solução de WhatsApp – assim, você pode avaliá-los de acordo com as necessidades da sua empresa.

Mas … o que esses provedores fazem? 

O que faz um provedor de WhatsApp Business API 

Os provedores são empresas que oferecem ferramentas para que as empresas se conectem ao WhatsApp Business API – a Treble fornece uma plataforma para automatizar e gerenciar as interações com os usuários sem exigir programação, por exemplo.

E a API só pode ser acessada por meio de um provedor? Na verdade, é o único caminho, e por isso é importante que você escolha um muito bom.

O que determina se um provedor é bom?

Parece óbvio, mas o provedor mais adequado é aquele que atende às suas necessidades. Mesmo que seja tão óbvio, mencionamos para refutar a abordagem de alguns líderes de área que somam e subtraem as funcionalidades dos produtos, acreditando que com mais funções alcançam melhores resultados. Mas não é bem assim.

Uma visão mais precisa é identificar as necessidades da sua empresa e então encontrar o fornecedor que se adapta a elas. A seguir, explico as necessidades mais relevantes que encontramos ao trabalhar com empresas ao redor do mundo, como Rappi, Hubster, OlaClick ou Platzi, e como elas se relacionam com as características do provedor.

Tamanho da sua operação

Dependendo do número de agentes que vão usar o WhatsApp, do número de conversas que eles têm por mês e do nível de automação que se espera alcançar, você deve considerar se precisa de suporte constante ou não.

Autonomia da equipe

Na medida em que você precisa redesenhar suas conversas automáticas ou enviar mensagens como quiser, é necessário que você tenha uma interface que não exija código, seja fácil de usar e não exija processos burocráticos para realizar uma mudança.

Sua experiência com WhatsApp e automação de processos

Porém, a flexibilidade da plataforma não representaria nenhum benefício se você não souber se comunicar no WhatsApp, um canal com demandas muito diferentes dos demais.

Portanto, é fundamental conhecer o processo de integração proporcionado pelo provedor e pensar se esse treinamento é suficiente para que a equipe atinja seus objetivos.

Os sistemas de informação que você já usa

A imersão em um novo canal de comunicação como o WhatsApp deve estar em harmonia com a forma de trabalhar e pensar da empresa. Então, se o seu provedor se integrar com as plataformas que ele já usa, tudo ficará mais fácil e você poderá medir o que acontece.

Concentrar as interações no WhatsApp ou utilizar vários canais?

Se você planeja dedicar seus recursos a vários canais ao mesmo tempo, seu provedor deve oferecer uma solução completa.

Do contrário, se você preferir focar em um canal que ofereça uma experiência simples e consistente aos usuários, talvez seja melhor contratar um provedor especializado em WhatsApp.

Que tal agendar uma conversa com um de nossos especialistas para saber se a Treble está dentro das necessidades da sua empresa?

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Growth and CRO analyst en Treble

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