Resposta Automática no WhatsApp: Como Fazer [Com Templates]

A resposta automática no Whatsapp é um recurso que faz a diferença para as empresas atenderem os consumidores. Com ele, há economia de tempo e melhoria no contato com os leads e os clientes. 

A ferramenta está disponível no Whatsapp Business, a versão para empresas do aplicativo de mensagens. Atende muito bem aos empreendedores que precisam se comunicar com um grande número de pessoas, com respostas rápidas e melhor atendimento de demandas. 

O Whatsapp é um app muito usado pelos consumidores que entram em contato com as empresas no Brasil. De acordo com uma pesquisa do Opinion Box, 76% dos usuários no país usaram o mensageiro para interagir com as marcas.

Portanto, investir em mensagens automáticas de Whatsapp para clientes potencializa as vendas e fidelização de clientes, expandindo a presença digital da empresa.

Quer aprender mais sobre criar resposta automática no Whatsapp e proporcionar os melhores resultados para a sua empresa? Então continue lendo este texto, que tem uma explicação completa sobre este assunto. 

Aproveite!

Como criar resposta automática no WhatsApp – Passo a passo    

O primeiro passo de como criar resposta automática no Whatsapp é baixar a versão empresarial do aplicativo, disponível tanto na App Store quanto no Google Play. 

Depois de instalar, você pode configurar quais serão as mensagens automáticas que serão enviadas aos clientes. 

Veja abaixo um passo a passo com as etapas que você deve seguir:

• Abra o app do WhatsApp Business;
• Clique nos três pontinhos localizados no canto superior direito;
• Selecione “Configurações”;
• Clique em “Configurações da empresa”;

Assim você pode configurar as mensagens automáticas de dois tipos. Veja abaixo.

Mensagem automática    

As mensagens automáticas podem ser divididas em ausência e saudação. A primeira é usada quando o cliente envia uma mensagem fora do seu horário de atendimento. Assim, será informado que ele pode deixar a demanda ou dúvida, que será respondida em breve.

Já na mensagem de saudação, você dá as boas-vindas ao cliente e se coloca à disposição para ajudá-lo.

Assim, para definir estes tipos de mensagens você deve:

• Ausência: toque na função “Mensagem de ausência” e ative a função “Enviar”. Um espaço será aberto para você personalizar o texto;
• Saudação: o processo é parecido, mas você escolherá a opção “Mensagem de Saudação” e depois definirá o texto que será enviado. 

Em ambos os casos, após definir o texto, é só selecionar “Ok” e clicar na opção “Salvar” no canto superior direito da tela.

Outra facilidade na configuração da resposta automática do Whatsapp Business é a possibilidade de escolher o horário em que ela será enviada e quais os destinatários.

Respostas rápidas

Além das mensagens de ausência e saudação, as respostas rápidas também simplificam e facilitam a comunicação no dia a dia das empresas. 

As respostas são textos exclusivos que podem ser enviados aum contato específico ou um grupo, à sua escolha.

Essa configuração segue um passo a passo semelhante ao das mensagens automáticas, mas a opção “Respostas Rápidas” deve ser escolhida.

Depois de acompanhar o passo a passo para criar uma resposta automática no aplicativo, veja nos próximos tópicos os principais exemplos de respostas automáticas no Whatsapp para você usar em sua empresa. 

10 modelos de respostas automáticas no WhatsApp Business    

Além de acelerar o atendimento, a programação de mensagens automáticas no WhatsApp cria um padrão de respostas que dá identidade para a sua empresa, melhorando a relação entre ela e o seu público. 

Uma mensagem receptiva de boas vindas proporciona uma imagem positiva ao cliente, que se sente bem atendido. Assim como uma resposta rápida e completa para as suas perguntas.

Na sua conta empresarial do app, você pode escolher diferentes tipos de abordagens e testar qual linguagem, horário e forma de se comunicar funciona melhor com os seus clientes. 

Mas escolher as mensagens pode ser desafiador, especialmente para quem está começando em um novo negócio. 

Por isso, se você está sem ideias para começar, acompanhe abaixo a lista que preparamos para te inspirar a investir nesse recurso. Acompanhe.

1. Template para resposta automática de saudação

• Olá, tudo bem? Seja bem-vindo a (insira o nome da empresa). Escreva a sua dúvida e responderemos em alguns minutos!;
• Olá! Tudo bem? A (nome da empresa) agradece o seu contato. Para tornar o atendimento mais rápido, envie sua dúvida, seu CPF e o número do pedido, por gentileza.
• A (nome da sua empresa) agradece o seu contato. Como podemos ajudar?
• Olá, como vai? Seja bem-vindo a (nome da empresa). Eu sou o (seu nome), em que posso te ajudar?
• Agradecemos o seu contato e informamos que o tempo de espera está maior que o normal. Mas não se preocupe, vamos responder em breve!

2. Template para resposta automática de ausência

• Seja bem-vindo a (insira o nome da empresa)! O nosso horário de atendimento é de (coloque o horário). Envie sua dúvida que, assim que possível, responderemos;
• Agradecemos o seu contato. No momento, estamos com um grande número de solicitações, mas vamos te atender em até XX minutos;
• Olá! Agradecemos o seu contato! Estamos indisponíveis no momento, mas deixe sua mensagem e vamos responder em breve;
• Obrigado por entrar em contato com (nome da empresa). Nosso horário de funcionamento é (insira o horário de funcionamento). Deixe sua mensagem e entraremos em contato o quanto antes!

3. Template de mensagem para apresentação de atendimento via Chatbot

• Olá! Me chamo (nome do assistente virtual) e estou aqui para te auxiliar. Como posso te ajudar?;
• Olá! Tudo bem? Antes de te ajudar, preciso que você digite o nome do departamento que você quer entrar em contato;
• Olá! Tudo bem? Sou o (nome), assistente virtual da (nome da empresa) e estou à sua disposição. Por aqui você pode ter um atendimento completo: tirar dúvidas, (descrever as opções de atendimento através desse canal). Digite, em poucas palavras, a sua dúvida.

4. Template de Resposta automática para aviso de férias

• Olá, como vai? As atividades da (insira nome da empresa) estão paradas devido às férias dos colaboradores, entre os dias (x) e (y) de dezembro.
• Olá! Obrigado pela sua mensagem. Estamos ausentes do trabalho entre os dias (x) e (y) de janeiro;
• Olá! Obrigado pela sua mensagem. Nossa equipe estará ausente entre os dias (x) e (y) de janeiro devido às férias coletivas. Você pode enviar sua solicitação no e-mail (insira o e-mail) e em breve ela será respondida.

5. Mensagem para lembrar agendamentos

• Oi, tudo bem? Passando para te lembrar, não perca seu horário agendado na (insira o nome da empresa), às (horário) no dia (inclua a data). Se precisar reagendar, responda essa mensagem;
• Olá, aqui é da (nome da empresa), não esqueça do seu horário agendado para o dia (data) às (inclua a hora). Em caso de imprevisto, nos avise pelo telefone (insira o número) ou responda essa mensagem;
• Olá, tudo bem? Apenas um lembrete rápido: não perca seu horário agendado na (empresa), dia (data) às (hora). Se deseja cancelar ou reagendar o seu horário, ligue no (número de telefone) ou responda por aqui mesmo;
• Bom dia! Seu atendimento aqui na (nome da empresa) está marcado para (dia) às (horário). Por favor, lembre-se de avisar em caso de imprevisto. Se precisar reagendar, ligue ou responda essa mensagem.

6. Mensagem de convite para a lista de transmissão

• Olá, tudo bem? Quer ficar por dentro das novidades sobre nossos serviços e ofertas? Para receber nossas atualizações, digite SIM;
• Oi, (nome do cliente). Envio esta mensagem para te convidar para participar da nossa lista de transmissão, com informações atualizadas sobre nossos serviços e as melhores ofertas. Se gostaria de ser incluso, digite SIM.

Entenda o que é lista de transmissão.

7. Mensagem de boas-vindas para a lista de transmissão

• Seja bem-vindo à nossa lista de transmissão! Aqui vamos enviar em primeira mão informações atualizadas sobre nossas ofertas e serviços.
• Oi, ficamos muito felizes que você faça parte de nossa lista de transmissão. Aqui vamos enviar em primeira mão informações atualizadas sobre nossas ofertas e serviços.

8. Mensagem de pós-venda solicitando feedback

• De 1 a 5, sendo 1 muito ruim e 5 muito bom, qual o seu grau de satisfação em relação a (nome da empresa)?;
• Em uma escala de 1 a 5, o quanto você indicaria nosso (produto ou serviço) a outras pessoas?;
• Como você avalia a experiência de compra com nossa empresa? Avalie de 1 a 5, sendo 1 muito ruim e 5 muito boa.

9. Mensagem para lembrete de vencimento

• Olá, (nome da pessoa). Tudo bem? Notamos que sua fatura no valor de R$ XX,XX venceu no dia XX, mas ainda não identificamos o pagamento. Estamos aqui para te ajudar em caso de dúvidas ou problemas, entre em contato conosco!;
• (Nome do cliente), notamos que sua fatura vencerá daqui a 3 dias. Não deixe de pagá-la dentro do prazo para não gerar juros, ok?;
• Prezado cliente, não consta em nosso sistema o pagamento da sua fatura referente ao mês de xx, no valor de R$ XX,XX. Para regularizar sua situação e receber o boleto atualizado, responda SIM a esta mensagem.

10. Template de mensagem de suporte ao cliente   

• Olá, (nome do cliente), tudo bem? Obrigado por informar que você precisa de (solicitação). Para resolvermos essa questão, peço que (neste momento você orienta o cliente). Se precisar, acesse (link ou outro direcionamento) para abrir um chamado técnico;
• Sinto muito pelo que aconteceu! Vou fazer o máximo para resolver essa questão. Poderia aguardar X minutos enquanto busco uma solução definitiva?;
• Entendo seu problema e insatisfação. Vou contatar minha equipe para buscar a melhor solução para o seu caso. 

Em Resumo…  

Cada resposta automática de Whatsapp representa um contato mais personalizado e eficaz com os seus clientes, por isso saber como criá-las ajuda sua empresa a ampliar sua atuação no mercado digital.

Neste artigo separamos dicas importantes para que a sua empresa entenda mais sobre essa ferramenta e desenvolva seu negócio.

Assim, explicamos sobre:

Como fazer Mensagem de resposta automática no WhatsApp?   

Detalhamos um passo a passo sobre como fazer a mensagem de resposta automática de Whatsapp, ressaltando a importância de personalizá-la para o cliente.

Como sempre enviar mensagem de saudação no WhatsApp Business?  

Aqui também explicamos sobre a importância da mensagem de saudação e como definir o texto para ser enviado. 

Qual o melhor horário para enviar mensagem no WhatsApp?  

O melhor horário para o envio de mensagens automáticas e respostas no Whatsapp deve ser o que se encaixa em seu atendimento. Por isso, definir o dia e a hora, além de quais clientes e grupos, ajuda nessa organização de contatos. 

Que tal ir além das respostas automáticas?

Com o WhatsApp Business API, você vai além das funcionalidades do WhatsApp Business pois passa a ser possível integrar o WhatsApp a inúmeros sistemas: de softwares de gestão a CRMs, chatbots e automação de marketing, como Hubspot e a Treble, por exemplo. 

Com isso, você fideliza seus clientes e aumenta a chance de retenção, gerando mais resultados em suas estratégias de marketing.

Conclusão   

Agora que você aprendeu sobre como criar e editar a resposta automática de Whatsapp, além de acompanhar exemplos para te inspirar, que tal investir nessa tecnologia e ampliar o seu atendimento e bons resultados?

Com a Treble você tem todo o suporte necessário para desenvolver uma estratégia de marketing com o WhatsApp Business API voltada à solução de problemas dos seus potenciais clientes, e ir além das respostas automáticas.

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