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Whatsapp — 4 min de leitura

Quais as diferenças entre o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API?

Por Carolina Gomes

Publicado em 14/05/2021

Que o WhatsApp, em 2020, ultrapassou a marca de 2 bilhões de usuários, já é de conhecimento geral. Mas se você não conhece todas as versões da plataforma que o Mark Zuckerberg disponibilizou para o público, este artigo é para você!

O aplicativo pode ser considerado a ferramenta de marketing que mais engaja no planeta, com uma taxa de abertura de mensagens que alcança a marca de 98%, em todos os casos. 

Por ser tão popular, diversas empresas perceberam a necessidade de incorporar o canal em suas estratégias de marketing e vendas. 

Descubra as vantagens de implementar essa ferramenta poderosa à rotina da sua empresa. Vamos lá?

O que é o WhatsApp para empresas?

A popularidade do WhatsApp em território brasileiro chega em torno de 120 milhões, sem contar que 59% dos brasileiros deixam o app na tela inicial, mostrando o quanto o seu uso já está presente na nossa rotina. 

WhatsApp Business

Esse tipo é ideal para quem ainda tem poucos clientes e quer profissionalizar o próprio negócio. Para micro e pequenas empresas, a conta comercial permite a troca de mensagens instantâneas, mas, ainda sim, é preciso um atendimento humano para interagir e responder as mensagens. 

Alguns recursos disponíveis são:

  • uma vitrine para expor seus dados de contato, como e-mail, endereço físico, horário de atendimento e até um link para o seu site;
  • envio de mensagens automáticas, mas as respostas é você quem manda;
  • catálogo de produtos; se for uma confeitaria, o cliente terá acesso a um catálogo de bolos, e assim por diante; 
  • estatísticas do número de mensagens enviadas, lidas e/ou recebidas.

Apesar de ser pensado para quem está começando, é uma ferramenta bem completa que ajuda a automatizar a sua rotina de trabalho.  

WhatsApp Business API

O WhatsApp Business API, também conhecido como API do WhatsApp ou WhatsApp Solutions, é uma solução pensada para que empresas de médio e grande porte automatizem o envio de mensagens usando um chatbot

Ou seja, é perfeito para quem recebe muitas mensagens por dia e não dá conta de responder uma a uma com a qualidade que o seu cliente espera. 

Isso quer dizer que o tempo que você leva para responder uma simples pergunta pode impactar negativamente a experiência do cliente. Por isso, uma atendente que fique disponível 24h por dia, 7 dias da semana parece ser o melhor dos mundos!

Essa é a principal vantagem do WhatsApp Business. 

Como usar WhatsApp para empresas?

As soluções do WhatsApp para negócios de qualquer segmento são inúmeras, mas, vale ressaltar que para alcançar resultados impressionantes é preciso saber como usá-lo estrategicamente. 

Parece clichê, mas investir em relacionamento traz bons resultados para a sua empresa. Não use o aplicativo apenas para disparar mensagens de ofertas e novos produtos.

Lembre-se sempre de que esse canal é muito pessoal para o seu cliente e abordagens invasivas, além de insistentes, podem prejudicar a imagem que o consumidor tem do seu negócio. 

Por que adotar o WhatsApp como uma ferramenta de negócios?

Uma das principais vantagens em utilizar o WhatsApp para empresas é a possibilidade de transformar essa poderosa ferramenta em um sistema de atendimento completo.

Com apenas um perfil empresarial, você faz diversos atendimentos simultâneos, sem perder a qualidade da comunicação com os seus clientes. Importante para encantar e fidelizar seus clientes. 

Imagine que o cliente precisa da 2ª via do boleto ou deseja consultar a disponibilidade de horários em uma clínica médica.  Nesse contexto, um robô pode realizar todo o atendimento sem a intervenção humana. 

Principais diferenças entre o WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Business Api

Perguntas WhatsApp WhatsApp Business
WhatsApp Business Api
Quais as principais vantagens?É o mais utilizado no mundo inteiroProfissionaliza o seu negócio com um catálogo de produtosPossui as mesmas funções das outras versões, mas tem a vantagem de automatizar as mensagens
É bom para quem?Ideal para o uso de mensagens pessoais, conversas em grupo e integração entre amigos e familiares
Perfeito para pequenos empreendedoresPara empresas que lidam com um volume alto de mensagens/dia
Como usar?Baixe o App na Playstore e ApplestoreBaixe o App na Playstore e Applestore
Entrar em contato com uma empresa especializada em automação de WhatsApp, como a Treble, ou com um provedor de serviços de negócios do Facebook (BSP).

Preço?É gratuitoÉ gratuitoWhatsApp API e BSP possuem uma estrutura de preços
Existe alguma aprovação necessária?NãoNão
Precisa passar pela verificação do Facebook Business Manager, saiba como conseguir a sua aqui! E, depois, é preciso da API para integração.

Posso criar grupos?SimSimNão, essa função não é disponível nessa versão

Diante de tantas opções, qual escolher?

Antes de qualquer coisa, lembre-se de focar no que faz mais sentido para a situação atual do seu negócio. Para empresas de pequeno porte, talvez seja melhor usar o WhatsApp Business. 

Agora, se a sua empresa realiza um volume grande de atendimentos por dia, vale a pena ficar de olho na API do WhatsApp.

Outro ponto que merece a sua atenção é a disponibilidade de mãos para responder tantas mensagens. Hoje, você tem um número expressivo de atendentes? Abrir o WhatsApp Web e responder aos clientes um a um leva muito mais tempo do que automatizar as mensagens com um chatbot. 

Agora que você conhece todas as versões do WhatsApp e como escolher a que mais se adequa às necessidades do seu negócio, não deixe de falar com um de nossos especialistas e ficar por dentro das nossas soluções! 

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Carolina é analista de Conteúdo, graduada em Letras pela UFRJ e poeta nas horas vagas.

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