Se você ainda não incorporou o WhatsApp como canal de vendas da sua empresa, saiba que está perdendo tempo e dinheiro! O aplicativo já se mostrou uma poderosa ferramenta de vendas, auxiliando diversas organizações a trazer mais clientes para dentro de casa!
Isso porque o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones aqui no Brasil. E os dados não mentem, 49% das empresas brasileiras já utilizaram o WhatsApp como principal canal de vendas, superando até o e-mail (39%) e as redes sociais (20%).
Pensando nisso, é necessário usar a ferramenta estrategicamente, assim, você obtém a vantagem de ter:
- Respostas rápidas;
- Perfil comercial completo;
- Mensagens automáticas.
Neste artigo, você não aprende só a vender no WhatsApp, também vamos te mostrar como gerar mais oportunidades de negócios utilizando a ferramenta e metrificar seus resultados. Confira!
Por que vender pelo WhatsApp?
O WhatsApp ajuda a conectar clientes e marcas com a promessa de estreitar laços e fortalecer relações de negócios, principalmente para pequenos empreendedores, que não podem arcar com os custos de ter uma grande equipe de atendimento ou uma plataforma de e-commerce para distribuir seus produtos.
Isso acaba fazendo do WhatsApp um dos principais canais de vendas para esse perfil de empresa. Porém, seja essa a sua realidade ou não, é inegável o quanto o WhatsApp pode agregar ao time de vendas do seu negócio com uma gestão 360º, integrando vendas, marketing e atendimento em um único ponto de contato.
WhatsApp Business ou WhatsApp Business API: qual aplicar nas vendas?
Antes de prosseguirmos, precisamos entender os dois conceitos. Para quem quer usar o WhatsApp como canal de vendas, o mínimo é entender qual das soluções abaixo funciona melhor para o seu negócio. A seguir, vamos te contar o porquê de escolher cada uma delas para a sua empresa.
WhatsApp Business
O WhatsApp Business é a oportunidade perfeita para pequenos empreendedores formalizarem seu negócio próprio. Com uma cartela de clientes relativamente menor, conseguem dar conta de tudo sozinhos, desde o atendimento até as vendas e o pós-vendas.
Oferece recursos como catálogo de produtos, perfil oficial do negócio – o que gera mais credibilidade no momento da compra – e algumas possibilidades de respostas automáticas.
WhatsApp Business API
Essa é uma versão para empresas de médio e grande porte, que possuem um alto fluxo de atendimentos por dia ou demandam integrações mais específicas – como um CRM – sendo possível oferecer uma comunicação escalável, graças à automação.
Agora, na hora de escolher entre uma e outra, pense no seu perfil de negócios. A sua empresa possui uma vasta carteira de clientes? Já está consolidada no mercado ou começou a dar os primeiros passos há pouco tempo? Essas perguntas vão te nortear na hora de decidir entre o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API.
Como preparar a sua equipe de vendas para atender no WhatsApp?
Antes de começar a abordar os clientes por WhatsApp, alguns pontos merecem a sua total atenção. Isso significa treinar toda a sua equipe e adaptar todo o processo comercial para ter o WhatsApp como canal de vendas.
Para ajudar a sua equipe a se destacar no WhatsApp, veja a seguir algumas boas práticas de uso da ferramenta!
Durante a prospecção
Na abordagem inicial, é preciso ter uma série de cuidados para evitar constrangimentos tanto da parte do cliente quanto do vendedor. E o bombardeio de mensagens? Nem pensar!
Escolha o público-alvo
Antes de tudo, tenha seu público bem definido. Saber para quem enviar as mensagens é primordial para uma estratégia bem-sucedida de vendas por WhatsApp.
Integre com um CRM
Além disso, fique atento às métricas. Um CRM ajuda a sua empresa a vender mais em menos tempo e, se integrá-lo com o WhatsApp, você acompanha o seu desempenho de vendas na plataforma em tempo real.
5 métricas para mensurar os resultados das vendas pelo WhatsApp
Comecei a vender por WhatsApp, e agora? Como saber se essa estratégia está gerando resultado?
Veja mais abaixo quais as principais métricas para saber se a sua equipe de vendas está se saindo bem nas vendas por WhatsApp!
Taxa de recebimento
Essa é a métrica ideal para avaliar quantos usuários receberam a sua mensagem. Além de ser muito prática, a taxa de recebimento te ajuda a manter a sua lista de contatos sempre atualizada.
Taxa de abertura
Como já dissemos, o WhatsApp é a ferramenta de relacionamento com o cliente que possui a maior taxa de abertura, especialmente se comparado aos métodos mais tradicionais, como e-mail ou SMS. Sendo assim, essa métrica é perfeita para mensurar quantos usuários abriram a sua mensagem e dar uma prévia da taxa de rejeição.
Taxa de conversão
Quando falamos de vendas por WhatsApp, essa é a métrica mais importante – principalmente para saber o que está dando certo ou não. Em suma, é o número exato de oportunidades que converteram e trouxeram resultados para o seu negócio.
Taxa de resposta
Essa é uma métrica para acompanhar bem de perto! Aqui, você avalia o tempo do envio de resposta ao lead. Lembrando que, com o WhatsApp Business API, esse tempo pode ser reduzido com o uso de um chatbot, por exemplo.
Ciclo de vendas
Com o WhatsApp Business você também pode acompanhar quanto tempo um lead levou para se tornar um cliente. Por meio do histórico de conversas, por exemplo, você pode analisar, de um jeito bem prático, o tempo gasto por um vendedor para fechar uma venda.
Na Treble, temos diversos casos de empresas que adotaram o WhatsApp em seu funil de vendas, melhorando a eficiência operacional de sua equipe e aumentando taxas de conversão.
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Carolina Gomes
Carolina é analista de Conteúdo, graduada em Letras pela UFRJ e poeta nas horas vagas.