O Whatsapp Marketing é uma excelente forma para empresas ampliarem sua base de contatos, além de venderem seus produtos e serviços.
Aliás, no Brasil, a plataforma de mensagens se popularizou e já está presente em 99% dos aparelhos celulares brasileiros, de acordo com uma pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box.
Portanto, não há dúvidas que investir neste recurso faz toda a diferença para a sua empresa.
Neste artigo, vamos dar dicas sobre como utilizar o WhatsApp no marketing da sua empresa com o intuito de alavancar suas vendas, além de melhorar o relacionamento com seus clientes.
Boa leitura!
O que é o WhatsApp Marketing?
O Whatsapp Marketing é o conjunto de estratégias que utilizam o WhatsApp como canal principal de comunicação e divulgação de seus produtos e/ou serviços.
Ou seja, não é um recurso disponível na plataforma, mas sim a forma como você a utiliza, como um canal, para as ações de marketing de sua empresa.
Nos últimos anos, o Whatsapp foi de um aplicativo de troca de mensagens pessoais a uma excelente forma de ampliar ações de negócios.
Isso fez com que a Meta – empresa por trás da aplicação – criasse uma versão voltada para negócios, o WhatsApp Business, que lançou ao mercado funcionalidades específicas para empresas.
Conforme esse movimento cresceu, ampliou-se a necessidade de ter funcionalidades ainda mais avançadas para se fazer WhatsApp Marketing. E nesse contexto, surgiu o WhatsApp Business API.
Com o WhatsApp Business API é possível integrar a aplicação a ferramentas como CRMs e chatbots, por exemplo, tornando-a ainda mais poderosa.
Uma campanha de marketing via WhatsApp é uma maneira diferenciada de estabelecer uma boa relação com clientes e leads em tempo real.
Com isso, a empresa ganha ativos valiosos para conhecer a opinião do público, receber feedbacks e dar suporte personalizado.
Como fazer uma estratégia de marketing pelo WhatsApp?
Uma boa estratégia para acertar no Whatsapp Marketing é planejar as ações que serão realizadas.
É preciso entender o app como uma forma de impulsionar o alcance de leads e clientes.
Portanto, adote protocolos que guiarão o seu padrão de campanhas, como atendimento personalizado, tempo máximo de respostas, mensagens automáticas, entre outros.
No entanto, é importante reforçar que a maioria desses recursos só está disponível via WhatsApp Business API, que pode ser integrado às ferramentas da sua empresa utilizando soluções como a da Treble.
Listamos os principais benefícios que o WhatsApp Marketing pode oferecer à sua empresa. Confira:
- Aumento no volume de vendas
O aumento nas vendas é um dos principais benefícios que o Whatsapp Marketing poderá trazer à sua empresa.
Usar a plataforma para vendas também se tornou mais comum nos últimos anos, ainda mais com a pandemia, que acelerou esse processo.
Aliás, nesse período, o WhatsApp auxiliou muitas empresas a manterem suas vendas ativas, tornando tanto empresários como clientes mais confortáveis com atendimento, compra e venda a partir da aplicação.
Segundo uma pesquisa feita pela consultoria Accenture, 83% dos usuários brasileiros do Whatsapp utilizam o aplicativo para fazer compras online.
No entanto, a pesquisa aponta que o consumidor brasileiro ainda precisa se sentir seguro para efetuar a compra.
E os entrevistados apontaram que essa confiança vem da boa relação com o cliente, com rápido atendimento tanto no pré, como no pós-venda.
Portanto, fez uma campanha promocional? Tenha protocolos claramente definidos para honrar o que foi ofertado, e mapeie sua demanda previamente.
- Eficiência do fluxo de trabalho
Trabalhar com o Whatsapp Marketing também melhora a eficiência das ações da empresa.
Aliás, é possível automatizar campanhas e – ainda assim – manter funcionalidades, como a personalização (no caso do WhatsApp Business API).
Antes das soluções que o WhatsApp Marketing via WhatsApp Business API trouxeram à tona, o fluxo de trabalho na divulgação era manual.
Ou seja, era necessário mapear contatos e enviar mensagens – ou até ligar – lead por lead.
Não existiam “listas de transmissão” de mensagens e muito menos automações que realizam disparos personalizados, de acordo com o perfil de seu usuário.
O mesmo se aplica ao atendimento. Você já parou para pensar como o WhatsApp revolucionou o atendimento remoto?
É muito fácil as empresas prestarem suporte pela ferramenta, em um ambiente que o usuário, em grande parte, já está acostumado no seu dia a dia.
E estamos trazendo o atendimento aqui pois ele é complementar à estratégia de marketing. Imagine ter uma estratégia de marketing rodando, com um atendimento ruim?
Com o WhatsApp Business unido às funcionalidades do WhatsApp Business API, é possível otimizar o fluxo de trabalho de sua empresa do marketing ao atendimento.
- Integração com ferramentas
Utilizando o WhatsApp Business API, é possível integrá-lo a diversas outras ferramentas, como CRMs e chatbots, por exemplo.
Dessa forma, você “desbloqueia” inúmeras funcionalidades – que vão desde a automação de mensagens até a integração com outras campanhas de marketing.
Caso você utilize um CRM como o Hubspot, por exemplo, é possível conectar um lead que veio de outro canal e disparar uma mensagem para ele no WhatsApp.
Ou seja, você integra ferramentas e uma estratégia complementa a outra, diminuindo as chances de perder cada oportunidade que chega a você.
- Gera uma porcentagem maior de retenção e engajamento
O Whatsapp Marketing pode auxiliar na sua taxa de retenção de clientes, por meio do marketing de relacionamento.
Cada vez mais o Marketing está perdendo seu caráter imediatista de fechamento de vendas e se tornando um meio de construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.
É aí que entra o Marketing de relacionamento para fidelizar clientes.
Os canais digitais acompanham a evolução dos costumes dos consumidores, que buscam cada vez mais o e-commerce para adquirir produtos e serviços de seus interesses.
Assim, a empresa deve se preparar para oferecer a melhor experiência ao usuário.
- Você ganha um canal estratégico e valioso de distribuição de conteúdo
Por fim, o Whatsapp Marketing é uma forma estratégica de distribuir conteúdo ao seu cliente e/ou lead, seguindo o funil de vendas.
Mas antes de sair divulgando conteúdo, é necessário ter claro quais são os objetivos de sua campanha. Portanto, após essa definição inicial, defina:
- Quais etapas a comunicação terá;
- Qual será o retorno previsto;
- Qual seu objetivo final com essa campanha;
- Data de início e término estimado.
Passo a passo para sua campanha de marketing pelo WhatsApp
Criar uma campanha de Whatsapp Marketing requer um planejamento integrado entre as áreas de pré e pós-venda de sua empresa.
Aliás, usando o Whatsapp, você não tem somente a possibilidade de conquistar novos leads, como também de concretizar as vendas e criar uma boa relação com o consumidor para que você o continue retendo.
Bora entender na prática como fazer a sua campanha? Vamos lá!
- Construa seu banco de leads/clientes
Separe as informações de seu público em um banco de dados para que você consiga criar listas segmentadas. Para isso, é necessário que você conheça os diferentes tipos de clientes que você possui.
Caso você ainda não tenha mapeado isso em sua empresa, comece fazendo campanhas com um alcance amplo e – conforme você adquire dados a partir de seus primeiros resultados – será possível criar listas segmentadas.
Com essa divisão por listas, será possível direcionar as mensagens certas para os leads certos.
- Defina sua campanha e sua mensagem
Após montar o banco de contatos segmentados (ou inicial), o próximo passo é definir o teor de sua primeira campanha, e as mensagens que serão disparadas a partir dela.
Para te auxiliar nessa fase, pense: qual será o objetivo desta campanha de marketing? Seria anunciar um novo produto? Ou uma promoção para conquistar novos clientes? Ou, ainda, uma promoção para reter clientes atuais?
Após definir o objetivo de sua campanha, fica mais fácil pensar na mensagem que você vai enviar.
E aqui, não estamos falando exatamente da mensagem em si, mas o que você quer transmitir com essa campanha.
A mensagem em si você poderá elaborar depois de ter o público-alvo e o objetivo de sua campanha claramente definidos.
- Ilustre suas mensagens
Utilize vídeos, fotos, gifs e áudios para manter a conversa mais dinâmica ao disparar uma campanha de Whatsapp Marketing.
A gente sabe o quão difícil pode ser obter a atenção do consumidor. E esses recursos auxiliam nesse processo!
Portanto, utilize-os sempre tendo cautela.
Você conhece melhor que ninguém o seu público-alvo, portanto, tem uma noção de seus gostos e preferências.
Adapte a sua mensagem – e os formatos utilizados – a partir dos gostos de seu público.
- Prepare para o lançamento
E o passo seguinte é o lançamento de sua campanha de Whatsapp Marketing.
Caso você tenha uma lista pequena de contatos para os quais gostaria de fazer o envio de sua campanha, pode utilizar o recurso de lista de transmissão do WhatsApp Business.
No entanto, note que esse recurso é bastante limitado, e o disparo deverá ser feito de forma totalmente manual por você.
Caso você esteja procurando por uma forma de disparar mensagens em massa, com personalização e recursos avançados que te auxiliarão na leitura dos resultados, considere utilizar ferramentas como a Treble, com integração ao WhatsApp Business API.
O que evitar ao fazer WhatsApp Marketing
Da mesma forma que fazer marketing por WhatsApp pode gerar um grande retorno positivo a sua empresa, é necessário ficar atento às melhores práticas desse tipo de ação.
Veja abaixo o que evitar para não prejudicar a sua estratégia de marketing via WhatsApp:
- Mandar mensagens sem o consentimento do cliente;
- Envio de conteúdos pesados e que carregam lentamente – como vídeos ou áudios muito longos;
- Mensagens em horários inadequados;
- Linguajar inapropriado.
Com uma estratégia planejada e baseada em dados, o WhatsApp pode ser um canal para ações de marketing mais humanas e próximas dos seus potenciais clientes, gerando maiores taxas de conversão e retenção para o seu negócio.
Fazer um estudo do seu público e de suas preferências também é uma ótima forma de evitar deslizes como mensagens que não têm nada a ver com o perfil do seu comprador, o que acaba gerando baixas taxas de engajamento e ainda pode render a expulsão da sua marca do WhatsApp.
WhatsApp Marketing Software
Como já vimos ao longo deste artigo, é possível fazer Whatsapp Marketing a partir do próprio WhatsApp Business, sem utilizar nenhum tipo de software a mais.
No entanto, as funcionalidades são bastantes limitadas.
Para implantar essa estratégia em sua empresa, recomenda-se utilizar um software para esse tipo de campanha.
Com o WhatsApp Business API, você vai além das funcionalidades do WhatsApp Business pois passa a ser possível integrar o WhatsApp a inúmeros sistemas: de softwares de gestão a CRMs, chatbots e plataformas de automação de marketing, como a Treble.
A Treble atua como um intermediário nesse processo, supervisionando a implementação e configuração da sua conta.
E, após receber a aprovação, você poderá usar nosso editor de chatbots sem programação que se integra facilmente ao seu CRM do HubSpot.
Mas para realizar a integração, você precisa usar a API do WhatsApp e, antes disso, deve estar de acordo com a Política de Uso.
A solicitação dessa API é feita por meio de um provedor associado ao WhatsApp, que é o caso da Treble.
Com isso, você fideliza seus clientes e aumenta a chance de retenção, gerando mais resultados em suas estratégias de marketing.
Afinal, dá para fazer marketing no WhatsApp?
Sim, é possível fazer marketing no Whatsapp de forma eficiente e que vale muito a pena para o seu negócio. O aplicativo de mensagens instantâneas tem o maior alcance e com baixo custo.
Por isso, virou uma estratégia viável até para pequenos empreendedores, que podem aproveitar-se das funcionalidades do Whatsapp.
No mundo digital, tornou-se necessário para qualquer tipo de negócio que deseja ter grande presença online e contato com os consumidores.
Além de facilitar a comunicação, a estratégia de marketing para o Whatsapp também representa outros benefícios para as empresas, como o bom relacionamento com leads e mais chances de retenção de clientes.
Formas de gerar leads pelo WhatsApp
A estratégia de marketing no Whatsapp tem como um dos objetivos a geração de leads, nutrindo o contato por meio da plataforma.
O aplicativo de troca de mensagens surgiu como uma ferramenta eficaz na comunicação atual, e que tem mais possibilidades de respostas positivas do público.
Mas sem uma boa estruturação, a geração de leads no Whatsapp se torna um grande desafio. Todavia, com formas eficazes é possível atingir bons resultados.
Veja a seguir duas dicas que separamos para te ajudar a gerar leads pelo WhatsApp de maneira eficiente e satisfatória.
Click to Chat
O Click to Chat ou Click to Whatsapp é disponibilizado pelo Whatsapp Business como um meio de facilitar o contato de um usuário com a sua empresa.
Com ele, a pessoa não precisa ter o número de telefone salvo na agenda de contatos, basta saber qual é esse número e usá-lo para criar um link que inicia uma conversa de WhatsApp ao ser acessado.
Assim, essa facilidade melhora a experiência do cliente, que se comunica mais rápido com a empresa, com poucos cliques.
Neste recurso cria-se o link para o número de Whatsapp, que pode ser inserido no site da empresa ou nas redes sociais.
Você pode criar uma mensagem automática chamando para que o usuário clique no botão inserido, informando que ali ele entrará em contato com a empresa, por meio do aplicativo de mensagens.
Faça uma lista de transmissão
A lista de transmissão é mais um recurso do Whatsapp que pode ser aproveitado pelas empresas. Nela você inclui os seus contatos para enviar informações importantes de maneira mais rápida.
O recurso permite que você envie a mesma mensagem para mais de 200 pessoas de uma vez.
Contudo, é importante que você crie um contato com os leads para convidá-los a ingressar em sua lista.
Evite incluir usuários sem a autorização prévia.
Conclusão
Neste artigo, você acompanhou o que é o Whatsapp Marketing, como ele funciona e dicas para aproveitar o melhor de seus recursos.
E que tal investir nessa tecnologia e ampliar o seu atendimento e bons resultados?
Com a Treble você tem todo o suporte para desenvolver uma estratégia de marketing com o WhatsApp Business API voltada à solução de problemas dos seus potenciais clientes, e ir além das respostas automáticas.
Clicando aqui, você tem acesso aos nossos serviços e entra em contato com os nossos especialistas de automação para uma orientação ampla sobre nossa atuação.
Karina Menezes
Head de Marketing da Treble no Brasil, é graduada em jornalismo pela UFPA e possui MBA em Digital Data Marketing pela FIAP. Foi trainee do Estadão e atuou com marketing de conteúdo e inbound marketing em startups como Pagar.me, Stone Pagamentos e idwall.