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Marketing — 5 min de leitura

WhatsApp para instituições de ensino: exemplos práticos para utilizar a plataforma na hora de atrair, converter e reter seus alunos

Por Karina Menezes

Publicado em 22/04/2021

Aposto que você, como muitas outras pessoas do mercado de educação, já percebeu a necessidade de passar urgentemente por uma transformação digital para acompanhar o ritmo no qual a área vem evoluindo. 

Devido à pandemia, 1,5 bilhão de alunos precisaram trocar as dinâmicas das aulas presenciais por aulas online, obrigando as instituições de ensino a buscarem novas ferramentas e formas de aprendizado. 

Além disso, com o aumento da concorrência online, as marcas estão buscando mais recursos para estarem presentes e serem lembradas pelo seu público: se antes era possível focar em estratégias voltadas ao espaço físico, onde o ambiente educacional era quase como uma segunda casa, o momento em que estamos pede outra abordagem, o que também uma atenção extra especial à experiência do usuário. 

Canais de comunicação digitais como plataformas proprietárias online, redes sociais, e-mails e até mesmo o WhatsApp ganharam ainda mais força, mas uma grande parcela das instituições de ensino ainda não sabe como extrair o máximo dessas ferramentas em diferentes áreas e etapas da jornada de compra. E você, como está nesse processo? 

Neste post, vamos te mostrar 8 possibilidades para você utilizar o WhatsApp Business API na rotina da sua escola ou universidade, fazendo com que a sua instituição acompanhe essa revolução digital e marque presença onde todos os alunos, pais e professores já estão: 

Geração e qualificação de leads

O WhatsApp oferece uma plataforma para conversas 1:1, o que acaba deixando o processo de geração de leads mais humanizado e personalizado do que em outras formas de captação, como e-mails, site, blog, ou ofertas em redes sociais. 

Por meio dele, você tem um diálogo próximo dos alunos e pais, abrindo ainda um canal para envio de conteúdos importantes no processo de educação dos seus leads, como grade curricular, quadro de professores, história da instituição e outros materiais para solucionar as principais dores dos aplicantes ao longo do funil de vendas

Com o WhatsApp Business API, você pode ainda inserir um botão nas suas principais páginas e permitir que seus alunos cheguem até sua instituição de ensino por meio de um canal familiar no dia a dia deles. 

Crie também um bot com perguntas relevantes para qualificar o seu potencial cliente, identificando quem é aquele lead, em qual momento de compra ele se encontra e personalizando ainda mais a experiência, de acordo com as respostas enviadas na conversa. 

Matrícula e outros tipos de registros

O processo de matrícula é um dos mais burocráticos e demorados, tanto para os alunos quanto para as próprias escolas e universidades, devido a quantidade de documentos que necessitam ser enviados em um curto prazo de tempo. 

Então, por que não utilizar uma plataforma que já está amplamente inserida na rotina dos brasileiros, especialmente em tempos de restrição de mobilidade? 

O WhatsApp pode ser uma ótima forma para facilitar o envio de todas as informações e documentos necessários para a matrícula de estudantes da sua instituição de ensino. 

E não para por aí: por meio de uma automatização no aplicativo, você também pode registrar seus alunos para outros tipos de atividades, como eventos, passeios e webinars; sem recorrer a inscrições presenciais ou processos que sejam demasiadamente longos. 

Envio de notificações importantes

Durante toda a jornada do usuário, o envio de notificações ajuda o seu aluno a cumprir etapas importantes das vidas escolar e acadêmica, antes mesmo da conversão. 

No caso de universidades, por exemplo, a partir da inscrição na landing do site, envie notificações sobre eventos online ou informações que possam ser relevantes para o aluno que ainda está em processo de decisão, como materiais informativos sobre o curso no qual ele demonstrou interesse.

As notificações também podem dar uma mãozinha para que os alunos e seus pais não percam datas importantes da seleção ou da matrícula, como realização de provas, envio de documentos ou exames médicos.

Para alunos já matriculados, envie alertas sobre atividades curriculares e extracurriculares para incentivar o engajamento; reagende compromissos e envie lembretes relacionados ao pagamento de mensalidades e outras taxas. 

Lembre-se: é preciso que o aluno ou seus pais tenham concedido permissão para serem contactados. 

Suporte aos pais e estudantes 

12 horas e 10 minutos é o tempo médio que as empresas levam para responder seus clientes. Então que tal aproveitar o WhatsApp para reduzir essa fricção? 

Em vez de perder tempo com perguntas repetidas, que são feitas várias e várias vezes desde o processo de decisão até o momento em que o estudante deixa a sua instituição de ensino, mapeie as principais dúvidas e pense em um fluxo automatizado de WhatsApp que contemple essas respostas. 

Assim, além do seu estudante receber a resposta que necessita rapidamente, a sua equipe deixa de se dedicar a uma tarefa manual repetitiva para cuidar do que realmente importa: desenvolver estratégias de engajamento e encantamento, monitorando a saúde do cliente. 

Construção e manutenção de relacionamento

Na educação superior, uma das principais razões que afetam negativamente a retenção de estudantes é o desengajamento progressivo com o ambiente da universidade, levando-os assim ao churn. 

Especialmente em momentos como este, com restrição de atividades presenciais, é fundamental investir na construção e manutenção de relacionamento com os seus alunos, trabalhando assim os seus encantamento e lealdade. E qual seria melhor canal do que o WhatsApp para isso? 

Um canal que permite comunicação 1:1, personalizada, escalável e rápida tem tudo para ajudar sua instituição de ensino a ser bem-sucedida nessa tarefa. Determine uma frequência para o disparo de mensagens e faça checkagens regulares sobre as percepções e envolvimento do estudante com as suas atividades escolares/acadêmicas. 

Aquecimento de leads

Em muitos momentos você encontrará o seu lead ainda no momento de descoberta, e será preciso aquecê-lo até que esteja pronto para o momento de compra. Monte uma lista com as pessoas que demonstraram interesse em seus serviços, segmente-as de acordo com determinado critério (como tipos de cursos, por exemplo, essas pessoas desejam fazer uma graduação ou pós-graduação?) e desenvolva uma estratégia de engajamento para elas. 

O WhatsApp pode ser o canal-chave para você usar de toda a criatividade possível e atualizar os seus leads, enviando novidades, próximos eventos e outras informações relevantes para seu público. Assim, você mantém contato constante e ainda vai preparando-o para a etapa de conversão. 

Envio de pesquisas de satisfação

O mercado de educação, assim como qualquer outro mercado, precisa medir os níveis de satisfação e o grau de engajamento dos usuários com a sua marca, o que demonstra a importância do NPS (Net Promoter Score) e outras pesquisas para identificar a lealdade do público, coletando dados qualitativos e quantitativos  relevantes para as instituições de ensino. 

Devido às suas altas taxas de entregabilidade e leitura – 80% das pessoas costumam ler uma mensagem de WhatsApp em até 3 minutos – o WhatsApp é um dos melhores canais para fazer o envio das suas pesquisas de satisfação, gerando insights para a sua instituição de ensino conquistar ainda mais promotores para sua marca. 

Aprendizado

Poucas pessoas pensariam que o WhatsApp também pode virar uma sala de aula, facilitando o acesso dos estudantes a conteúdos curriculares e transformando a plataforma em um ambiente divertido e acessível para o aprendizado. A verdade é que os meios digitais estão aos poucos compartilhando espaço com formas mais tradicionais de ensino, transformando-se em uma ferramenta poderosa nas mãos dos profissionais da educação.

Com o WhatsApp Business API, é possível até mesmo realizar cursos completos no canal – e, para isso, a sua instituição de ensino pode contar com recursos ricos como imagens, GIFs, PDFs e vídeos que tornarão o processo de aprendizagem muito mais descontraído. 

Viu a quantidade de possibilidades que você pode ter para inserir o WhatsApp na rotina dos seus alunos, futuros alunos e pais, de forma totalmente automatizada? Aproveite para se destacar no segmento de educação, escalando a sua mensagem e impactando mais pessoas, sem deixar de lado a experiência personalizada. Fale com nossos especialistas de automação para saber mais. 

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Head de Marketing da Treble no Brasil, é graduada em jornalismo pela UFPA e possui MBA em Digital Data Marketing pela FIAP. Foi trainee do Estadão e atuou com marketing de conteúdo e inbound marketing em startups como Pagar.me, Stone Pagamentos e idwall.

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