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WhatsApp — 4 min de lectura

8 Beneficios probados de los chatbots de WhatsApp en 2021

Por Francisco Morales

Publicado el 20/05/2021

Chatbots de WhatsApp: ¿cuáles son sus pros y contras?

Estás evaluando si un bot es la solución adecuada para tu operación. Al automatizar las interacciones de tu cuenta comercial de WhatsApp con un chatbot brindas una atención inmediata y personalizada. 

Entre otros beneficios que te explicamos a continuación.

Qué es un chatbot de WhatsApp 

Un chatbot es una aplicación de software que simula una interacción similar a la humana a través de texto o conversión de voz (como hace Siri). 

Por lo tanto, un chatbot de WhatsApp es un programa que te ayuda a responder a las consultas de los clientes de forma automática por dicho canal. Puedes crear bots con herramientas como Treble usando un editor visual (drag and drop) sin necesidad de programación.

cómo implementar chatbot de whatsapp
Creación de chatbot en Treble

Es importante que leas esto 

Lo primero que tienes que saber es que para crear un chatbot necesitas acceder a la API de WhatsApp Business.

Ahora mismo puede que estés usando WhatsApp Business, pero si deseas un bot necesitarás pasar a la solución Enterprise.  

Para empezar debes escoger un proveedor de WhatsApp API

Ventajas de usar un chatbot de WhatsApp 

¿Por qué debería usar un bot de WhatsApp?

Buena pregunta. La respuesta corta es que es una de las aplicaciones más utilizadas para mensajería y tu negocio va a ahorrar tiempo y dinero, pero hay otros puntos. Déjanos contarte cuáles: 

  1. Estar presente en un canal accesible
  2. Brindar atención 24/7
  3. Crear una experiencia personalizada
  4. Disminuir el trabajo operativo
  5. Conducir a los leads por el embudo
  6. Generar prospectos rápidamente
  7. Mejora la atención al cliente
  8. Reducir costos

Vamos a ver el detalle de cada uno según nuestra experiencia con clientes y las estadísticas más actualizadas.

Beneficios para los clientes

Estás donde los clientes están

WhatsApp es actualmente la aplicación de mensajería más popular del mundo, con más de dos mil millones de usuarios activos mensuales, según Statista. En Colombia el 90% de las personas usa WhatsApp.

Para el IDP de Brasil fue el canal adecuado para conversar con abogados y jueces. Conoce aquí su caso de éxito.

Brindas atención 24/7

El soporte las 24 horas del día significa mayores tasas de satisfacción del cliente.

Además de su popularidad, WhatsApp tiene un grado de cercanía debido a su comunicación directa y en tiempo real. Así que tanto para generar más ventas o responder preguntas frecuentes, un chatbot allí es una gran alternativa. 

“Los bots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, a menudo, responden las preguntas de los clientes más rápidamente que los agentes humanos”.

Kannan y Bernoff, Harvard Business Review

Creas una experiencia personalizada

Supongamos que alguien escribe por WhatsApp a un banco buscando información sobre un préstamo. Un chatbot podría: 

  • Preguntar por el tipo de préstamo que busca o cómo lo va a usar 
  • Enviar un enlace con un video
  • Invitarlo a hablar con un asesor 

Esto es una táctica que se inscribe dentro del marketing conversacional, una de las tendencias en marketing digital: permitir que las personas resuelvan inmediatamente sus consultas.

Beneficios para ventas, marketing y soporte

Disminuye el trabajo operativo

Lo mejor de automatizar estas comunicaciones es que le permiten al equipo concentrarse en tareas de mayor valor. Un chatbot puede resolver las dudas frecuentes y ocuparse de procesos mecánicas

Tareas como enviar recordatorios, actualizar propiedades en el CRM o responder preguntas frecuentes quitan mucho tiempo, cuestan a la empresa y no generan mucho valor.

Cómo guardar el historial de chats de WhatsApp en HubSpot

Conduces a los leads por el embudo

Con la API de WhatsApp Business, las empresas pueden aumentar las tasas de conversión al tiempo que guían al contacto por todo el funnel de marketing y ventas.

Fotolitic, por ejemplo, creó una automatización de WhatsApp para llevar a las personas por toda su campaña y convirtieron en ventas 8 de cada 10 mensajes recibidos.

Generas prospectos rápidamente

El 80% de los mensajes enviados por WhatsApp se ve en menos de 5 minutos.

Permitiendo obtener datos creíbles que resultan útiles al realizar el contacto comercial. Así llegan a los representantes de ventas los contactos potenciales de calidad: el sueño de todo equipo de ventas.

Mejora la atención al cliente

Los bots de WhatsApp dan respuestas en tiempo real a las consultas y quejas de los clientes, así como enviar actualizaciones sobre el estado de los tickets y recopilar comentarios y opiniones.

Con un chatbot en WhatsApp ofrecerás respuestas inmediatas y podrás guiar al cliente de forma amable. Asegurando una experiencia de compra positiva. Un 91% de las personas dice que repetiría una compra si la experiencia fue buena.

Beneficios para los gerentes/CEOs de la empresa

Reduces costos

La disponibilidad 24/7 de los chatbots de WhatsApp elimina la necesidad de un representante de atención al cliente a tiempo completo.

De ahí que se reduzcan hasta 30% de los costos de soporte, como explicamos en el eBook de marketing conversacional que hemos hecho junto a HubSpot.

Quiero usar un chatbot de WhatsApp en mi negocio 

Como te dijimos arriba, el primer paso es solicitar la API de negocios de WhatsApp. Aquí puedes ver cuáles son los requisitos de su política.

Para acceder a la API necesitas asociarte con un proveedor de soluciones empresariales de automatización. En Treble podemos ayudarte con el proceso y a crear un chatbot en WhatsApp para tu negocio, tanto en Ventas, Soporte, Marketing o Producto.

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Periodista apasionado en crear contenidos y contar historias. Aprendiz constante de marketing digital. Experto acumulador de libros.

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