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WhatsApp — 3 min de lectura

¿Tu empresa puede utilizar WhatsApp Business API?

Por Francisco Morales

Publicado el 02/06/2021

WhatsApp Business API es increíble para las empresas. Ayuda a tener una comunicación de calidad y optimiza diversos procesos, ¿pero sabes si puedes usarla en tu negocio?  

Para utilizar esta solución, las empresas deben cumplir con las políticas legales y comerciales de WhatsApp. Allí se restringe el uso de la API de WhatsApp para ciertos tipos de negocio. Aquí te contaremos cuáles son para que los tengas en cuenta.

Recuerda: Esta API no es igual que WhatsApp Business. Lee acá en qué se diferencian. 

Cómo saber si puedo usar WhatsApp Business API

Comienza revisando que tu empresa no se encuentre en alguno de los grupos del siguiente listado. Si trabajas con productos o servicios restringidos, no podrás usar WhatsApp para automatizar mensajes y tener comunicaciones de calidad. 

La API de WhatsApp Business está restringida para: 

  • Productos médicos y de salud 

Lentes de contacto, termómetros o kits de primeros auxilios, por ejemplo. Aunque los servicios de asistencia médica que no realizan ventas directas están permitidos.

  • Tabaco y alcohol 

Ningún producto relacionado con cigarrillos o alcohol, inclusive si no se trata de bebidas como tal. Tampoco los productos para dejar de fumar como parches. 

  • Animales

No se permiten las transacciones de venta de animales, ni de servicios veterinarios, aseo o de adopción. 

  • Drogas y medicinas 

Aplica tanto para las medicinas recetadas como las drogas recreativas. 

  • Suplementos no seguros 

Nos referimos a complementos que deben tomarse bajo supervisión de un experto médico como esteroides, chitosan, hormonas de crecimiento humano, etc. 

  • Productos o servicios para adultos

No se permite la pornografía, así como tampoco productos que impulsen la planificación familiar y la anticoncepción. En conclusión, se prohíbe lo sexualmente sugerente y explícito. 

  • Servicios de apuestas o juegos de mesa 

Esto incluye cualquier juego de azar o loterías, incluidos casinos online, apuestas deportivas, bingo o póker. 

  • Servicios de citas 

Cualquier aplicación que tenga como objetivo facilitar encuentros y citas no podrá acceder a los servicios de automatización de WhatsApp.

  • Armas o explosivos 

Negocios que traten con armas de fuego, de aire comprimido, de paintball, de tiro o de defensa personal. Así como no se permite la promoción de formación en seguridad o licencias para portar armas legales. 

  • Monedas reales

No están autorizados los negocios de venta de moneda real, digital o falsa. Esto incluye también las criptomonedas, las tarjetas de débito o crédito y los cupones

  • Contenido, suscripciones o cuentas digitales 

WhatsApp no permite en su solución la venta de suscripciones digitales, DVDs o Blu Ray, dispositivos digitales (smartphones, consolas de videojuegos y televisores) o contenido descargable (PDF, música, juegos, películas). 

  • Negocios fraudulentos 

Modelos comerciales, productos, artículos o servicios que pueden ser fraudulentos, engañosos u ofensivos. En este grupo está el marketing multinivel, subastas por puja, productos dietéticos, para la pérdida de peso o relacionados.

  • Partes del cuerpo 

Por último, no están permitidos los centros de donación de sangre, órganos, pelucas y extensiones. 

Si deseas ver al detalle cada uno de estos grupos, así como las demás condiciones, consulta aquí la política de WhatsApp

Consideraciones a tener en cuenta 

Ahora que sabes si los beneficios de WhatsApp Business API pueden ser aprovechados por tu empresa, puedes estar interesado en usarlos para ti y tu negocio. 

Para acceder a la API necesitas asociarte con un aliado como Treble. Somos un partner autorizado por WhatsApp para ayudarte con la autorización y a enseñarte cómo usarlo en tus procesos de Venta, Soporte, Marketing o Producto. 

Hemos ayudado a Rappi y a Fotolitic a lograr grandes resultados usando WhatsApp Business API. Así que, agenda una demostración y empieza ahora.

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Periodista apasionado en crear contenidos y contar historias. Aprendiz constante de marketing digital. Experto acumulador de libros.

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