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Whatsapp — 4 min de leitura

WhatsApp Cloud API: 18 perguntas para entender o lançamento da Meta

Por Francisco Morales

Publicado em 10/06/2022

Durante a Conversations, conferência da Meta sobre o futuro da comunicação com clientes e mensagens comerciais, Mark Zuckerberg anunciou o lançamento do WhatsApp Cloud API.

A novidade permite que empresas de todo o mundo acessem esse serviço para escalar suas comunicações. A linha estará alocada na infraestrutura e nos servidores da Meta, o que garante maior estabilidade e custos reduzidos.

“As melhores experiências comerciais encontram as pessoas onde elas estão. Agora, mais de 1 bilhão de usuários se conectam com empresas através dos nossos serviços toda semana”, explicou Zuckerberg.

, WhatsApp Cloud API: 18 perguntas para entender o lançamento da Meta
Mark Zuckerberg apresentando o Cloud API.

Se ainda tem alguma pergunta, tire todas as suas dúvidas abaixo:

18 perguntas-chave para entender o WhatsApp Cloud API

1. O que é WhatsApp Cloud API?

É a versão aberta da API comercial do WhatsApp para que empresas de todos os tamanhos, em qualquer lugar, possam ter comunicações de escala massiva.

2. O que posso fazer com o Cloud API?

As equipes podem se conectar a milhares de clientes com agentes ou chatbots de WhatsApp, o que permite uma comunicação automatizada. Além disso, é possível integrar a API com vários sistemas como CRM, ERP ou plataformas de marketing.

3. Como surgiu essa versão?

A Meta passou os últimos anos desenvolvendo sua API aberta para seguir expandindo seus serviços empresariais. Uma versão beta foi apresentada em novembro de 2021 e, depois de passar por testes nos EUA, Brasil e Europa, eles anunciaram publicamente o lançamento em maio, durante o evento Conversations.

4. WhatsApp Cloud API é grátis?

Em partes. O acesso a API é gratuito, mas as empresas pagam à Meta por mensagem, com tarifas que variam de acordo com a região e a quantidade de mensagens enviadas.

5. Qualquer empresa tem acesso a essa API?

Sim. Antes, qualquer empresa que queria enviar e receber mensagens pela API do WhatsApp precisava se conectar através de um ISV (provedor de software independente) ou um BSP (provedor de serviços para negócios) para poder gerar uma WABA (WhatsApp Business Account).

Agora, qualquer empresa pode testar o WhatsApp Cloud API sem precisar de uma WABA. No entanto, para gerar essas contas, você ainda precisa passar pelo processo de aprovação com um BSP.

6. Como minha empresa pode acessar a Cloud API?

Antes de utilizá-la, você deve concluir uma série de etapas. O WhatsApp Cloud API é executado na Graph API da Meta, portanto, primeiro você precisa configurar seus ativos de desenvolvedor e de negócios.

Mudanças de código serão necessárias para implementá-lo. É recomendável que você tenha suporte técnico para configurar os webhooks, preparar a linha da empresa e enviar as mensagens de teste.

7. Estou conectado a API do WhatsApp com um BSP, o que acontece no meu caso?

A Meta assegurou que seguirá oferecendo suporte e novas atualizações às empresas que têm sua API com um BSP. Da mesma forma, eles desfrutarão de novas funcionalidades ou recursos à medida que a Cloud API receber atualizações.

8. Os BSPs deixaram de existir?

O WhatsApp é somente uma parte da estratégia de comunicação das marcas.

Normalmente, elas também contam com comunicações por SMS, e-mail e redes sociais. Assim, os BSPs podem cobrir esses recursos omnichannel ou fornecer integrações especializadas do WhatsApp com o HubSpot, Zendesk ou Kustomer.

9. Haverá alguma diferença entre usar a Cloud API ou o BSP?

Ambos terão as mesmas características e funcionalidades. No entanto, a Meta deixou claro que quando uma empresa opta por administrar suas mensagens com um BSP, os usuários serão informados através de um sistema de mensagens diferente.

10. Os templates HSM continuarão existindo?

Sim, você deve criar seus templates ou usar algum dos pré-aprovados pela Meta. Os templates de mensagens do WhatsApp são formatos de mensagens específicos usados ​​por empresas para enviar notificações ou mensagens relacionadas ao atendimento ao cliente para pessoas que concordaram em receber essas comunicações.

11. Quantas mensagens a Cloud API suporta?

Ela aceita até 80 mensagens por segundo, considerando envios e recebimentos. Mas, a partir de julho deste ano, o limite subirá para 250 mensagens.

12. Se eu utilizo a Cloud API, onde ficam armazenadas as informações das conversas? Por quanto tempo elas ficam salvas?

Toda a informação da conta permanecerá nos servidores da Meta localizados nos EUA e na Europa. Quanto às mensagens, todas serão encriptadas e serão apagadas automaticamente após 30 dias.

13. As mensagens serão criptografadas?

Sim, toda mensagem enviada na API do WhatsApp será criptografada pelo protocolo Signal que protege as mensagens antes que elas saiam do dispositivo. Isso significa que as mensagens de uma conta empresarial serão enviadas de forma segura aos destinatários.

14. Minha conta na Cloud API terá algum tipo de limite?

As contas de empresas no WhatsApp seguirão sendo avaliadas por sua qualidade. Isso determina o limite de mensagens que podem ser enviadas a cada 24 horas.

Uma empresa começa com um limite de 1000 conversas únicas quando completa a verificação empresarial. A medida que a conta vai crescendo e tendo interações de qualidade, esse número pode aumentar.

15. Que empresas utilizam o Cloud API?

Ainda não há um relatório das empresas que começaram a usar. No entanto, a API do WhatsApp é usada por marcas como Vodafone, Sears México, McDonald’s, BMW, KLM Royal Dutch Airlines, Iberia Airlines, Itaú Brasil, Rappi, entre outras.

16. O WhatsApp Business continuará existindo?

Com certeza! Se você deseja realizar uma comunicação individual não automatizada pode optar por utilizar o WhatsApp Business. Essa opção oferece um conjunto de características como respostas rápidas, mensagens de boas-vindas, mensagens de ausência e muito mais.

17. Onde encontro mais informações sobre o WhatsApp Cloud API?

Você pode consultar toda a documentação oficial sobre o WhatsApp Cloud API aqui. Todos os detalhes técnicos e o passo a passo estão disponíveis nessa página.

18. Qual a diferença entre a Cloud API e a Treble?

Se você deseja acessar a Cloud API, precisará destinar recursos, equipe e tempo para criar uma interface para suportar a integração. Em um contexto otimista, pode levar de 3 a 5 meses para realizar esses processos.

Por outro lado, a Treble oferece uma plataforma sem código que te oferece suporte e acompanhamento para que a sua empresa tenha uma estratégia bem sucedida no WhatsApp.

Tenha acesso a um editor intuitivo para a criação das mensagens automatizadas e interativas sem precisar mexer com programação.

A Treble também conta com outras funcionalidades para agendamento de mensagens, envios em massa, testes A/B, criação de relatórios e integração com CRMs. Além de uma plataforma completa para a equipe que ficará responsável pelos atendimentos de suporte, marketing ou vendas.

Quer saber mais sobre a Treble ou a automatização de mensagens para o WhatsApp? Agende uma conversa com a nossa equipe e tire suas dúvidas.

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Jornalista apaixonado por criar conteúdo e contar histórias. Aprendizado constante de marketing digital. Acumulador especializado de livros.

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