WhatsApp Cloud API: 18 preguntas para entender el lanzamiento de Meta

En Conversations, la conferencia de mensajería comercial de Meta, Mark Zuckerberg anunció el lanzamiento de WhatsApp Cloud API. 

Permitiendo a las compañías de todo el mundo acceder a este servicio para escalar sus comunicaciones. La línea estará alojada en la infraestructura y servidores de Meta, lo que brinda una mayor estabilidad y costos más reducidos. 

“Las mejores experiencias comerciales implican conocer a las personas donde se encuentran. Ahora más de 1.000 millones de usuarios se conectan con cuentas de empresas a través de nuestros servicios todas las semanas”, explicó Zuckerberg.

Si aún sigue sin ser claro para ti, resuelve a continuación todas tus dudas:

18 Preguntas clave para entender WhatsApp Cloud API 

1. ¿Qué es WhatsApp Cloud API? 

Es la versión abierta de la API empresarial de WhatsApp para que empresas de todo tamaño y en cualquier lugar tengan comunicaciones a escala masiva. 

2. ¿Qué puedo hacer con Cloud API?

Los equipos pueden conectar a miles de clientes con agentes o chatbots en WhatsApp, lo que permite una comunicación automatizada. Además, se puede integrar la API con numerosos sistemas como CRM, ERP o plataformas de marketing.

3. ¿Cómo surgió esta versión? 

Meta había estado construyendo su API abierta durante los últimos años para seguir expandiendo sus servicios empresariales. Fue presentada en versión beta en noviembre de 2021 y tras realizar pruebas en EE.UU. Brasil y Europa, se anunció públicamente su lanzamiento durante mayo en el evento ‘Conversations’. 

4. ¿WhatsApp Cloud API es gratis?

En parte. El acceso a la API es gratuito, pero las empresas pagan a Meta por mensaje, con tarifas que varían según la región y la cantidad de mensajes enviados. 

5. ¿Cualquier empresa puede acceder a esta API?

Sí. Antes cualquier compañía que quisiera enviar y recibir mensajes por WhatsApp API necesitaba conectarse a través de un ISV (proveedor de software independiente) o un BSP (proveedor de servicios para negocios) para poder generar una WABA (WhatsApp Business Account). 

Ahora cualquier compañía puede probar WhatsApp Cloud API sin necesidad de tener una WABA. Sin embargo, para generar estas cuentas aún hay que pasar por el proceso de aprobación con un BSP.

6. ¿De qué forma puede mi empresa acceder a Cloud API?

Antes de utilizarla debes completar una serie de pasos. Cloud API se ejecuta en la API Graph de Meta, así que primero tienes que configurar los activos comerciales y de desarrollador. 

Se requerirán cambios de código para implementarla. Es recomendable que cuentes con apoyo técnico que configure los webhooks, prepare la línea de la empresa y lance los mensajes de prueba.   

7. Estoy conectado a WhatsApp API con un BSP, ¿qué sucede en mi caso?

Meta ha asegurado que seguirá brindando soporte y nuevas actualizaciones a las empresas que tengan su API con un BSP. Así mismo que disfrutarán de nuevas funcionalidades o características a medida que Cloud API reciba actualizaciones. 

8. ¿Dejarán de existir los BSP?

WhatsApp es solo una parte de la estrategia de mensajería de las marcas. 

Usualmente también cuentan con comunicaciones por SMS, email y redes sociales. Así que los BSP pueden cubrir estas funciones omnicanal o proveer integraciones especializadas de WhatsApp con HubSpot, Zendesk o Kustomer.

9. ¿Habrá alguna diferencia entre usar Cloud API y estar con un BSP?

Van a contar con las mismas características y funciones. Sin embargo, Meta aclaró que cuando una empresa elige administrar sus mensajes con un BSP, va a informar a los usuarios mostrándoles un sistema de mensajes diferente.

10. ¿Aún seguirán existiendo las plantillas HSM?

Sí, debes crear tus plantillas o usar alguna de las preaprobadas por Meta. Las plantillas de mensajes de WhatsApp son formatos de mensajes específicos que usan las empresas para enviar notificaciones o mensajes relacionados con la atención al cliente a aquellas personas que han aceptado recibir notificaciones.

11. ¿Cuántos mensajes soporta Cloud API?

Admite hasta 80 mensajes por segundo combinados para envío y recepción. Pero a partir de julio de este año este límite subirá a los 250 mensajes. 

12. Si utilizo Cloud API, ¿dónde estará alojada la información de las conversaciones? ¿Cuánto tiempo será almacenada?

Toda la información de la cuenta permanecerá en los servidores de Meta ubicados en EE.UU y Europa. En cuanto a los mensajes, todos estarán encriptados y serán borrados automáticamente luego de 30 días. 

13. ¿Los mensajes van a estar cifrados?

Sí, cada mensaje enviado en la API de WhatsApp contará con el cifrado del protocolo Signal que protege los mensajes antes de que salgan del dispositivo. Esto significa que los mensajes de una cuenta empresarial serán enviados de forma segura a los destinatarios. 

14. ¿Mi cuenta en Cloud API tendrá algún tipo de límite?

Las cuentas de empresas en WhatsApp seguirán siendo evaluadas por su calidad. Esto determina el límite de mensajes que pueden enviar cada 24 horas. 

Una empresa comienza con un límite de 1000 conversaciones únicas cuando completa la verificación empresarial. A medida que la cuenta va creciendo y teniendo interacciones de calidad, se ampliará este número. 

15. ¿Qué empresas utilizan Cloud API?

Aún no hay un reporte de las compañías que han comenzado. Sin embargo, la API de WhatsApp es usada por marcas como Vodafone, Sears México, McDonald’s, BMW, KLM Royal Dutch Airlines, Iberia Airlines, Itaú Brasil, Rappi, entre otros. 

16. ¿Seguirá existiendo WhatsApp Business?

Claro que sí. Si deseas una comunicación 1:1 no automatizada puedes optar por utilizar WhatsApp Business. Proporciona un conjunto de características como soporte de respuestas rápidas, mensajes de saludo, mensajes de ausencia y más.

17. ¿Dónde encuentro más información?

Consulta aquí toda la documentación oficial de WhatsApp Cloud API. Encontrarás al detalle la información técnica y el paso a paso.

18. ¿Qué diferencia hay entre Cloud API y Treble?

Si deseas acceder a Cloud API tendrás que destinar recursos, personal y tiempo a crear una interfaz para soportar la integración. En un contexto optimista, podrías tardar de 3 a 5 meses en estos desarrollos. 

Mientras que con Treble encuentras una plataforma sin código y que te brinda soporte y acompañamiento para que tengas éxito con tu estrategia en WhatsApp. 

Accedes a un editor de “arrastrar y soltar”, creas conversaciones interactivas y sin programación. Y cuentas con otras funciones para programar despliegues, hacer envíos masivos, pruebas A/B, generar reportes y realizar integraciones con CRM. Además de una completa plataforma de agentes.

Si deseas conocer las próximas funcionalidades de WhatsApp Cloud API llena el formulario y te mantendremos al día:

Si tienes alguna pregunta sobre Treble o la automatización, solo basta con que des clic en este enlace para hablar con nuestros especialistas en automatización de WhatsApp. Así podremos ayudarte. 🙂