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Ventas — 7 min de lectura

Vender por WhatsApp: fórmula y plantillas prácticas para que lo uses mejor en 2022

Por Francisco Morales

Publicado el 16/04/2022

Vender en WhatsApp es posible. Pero tiene sus condiciones.

En esta entrada te contamos cómo puedes usarlo para vender, las etapas del pipeline de ventas más recomendadas para este canal y cómo lo usan algunas compañías.

¿Quieres usar WhatsApp para ventas? Descubre todo lo que necesitas saber:

Ventas por WhatsApp: beneficios del enfoque conversacional 🗨️

Las ventas conversacionales son más que un concepto de moda. Aumentan las tasas de conversión, mejoran la experiencia del cliente e incluso aceleran el ciclo de ventas. Pasando de semanas a unos pocos minutos.

Repasemos sus beneficios:

Velocidad. Con WhatsApp los vendedores recopilan datos de sus contactos mucho más rápido que por email. Haciendo que la interacción sea más conveniente para ambas partes.

Es personal. A diferencia de un chat en vivo, WhatsApp ofrece la posibilidad de que un vendedor pueda ponerse en contacto más tarde. Lo que reduce la probabilidad de abandono.

Percepción de la marca. Hay algo íntimo en escribir a una marca por WhatsApp. Muestra a tus clientes que estás dispuesto a ayudarlos en un canal cercano y amistoso.

Escalable. Solo podemos atender una llamada al tiempo, mientras que se pueden responder varios chats a la vez. Mejorando la forma de trabajar de tus vendedores.

📌 Mira nuestro webinar con HAL sobre este tema 👆

De esta manera las marcas mejoran sus ventas en 27% y escalan con seguridad sus operaciones, pues en WhatsApp los vendedores tienen tasas de apertura hasta del 98% y tasas de 45-60% de respuesta.

Qué necesitas para hacer ventas por WhatsApp

En primer lugar, WhatsApp ofrece dos tipos de cuentas: WhatsApp Business o WhatsApp Business API.

WhatsApp Business fue diseñada para pequeñas empresas o tiendas locales. Pero su nivel de automatización es básico. Si se trata de una compañía mediana o grande con varios agentes, la mejor opción sería WhatsApp API.

Por qué es una elección importante

Sin una cuenta de la API de WhatsApp, los vendedores tienen que recurrir a sus cuentas personales o a WhatsApp Business para gestionar sus relaciones de trabajo. Esto presenta tres problemas:

  • No hay registro de las conversaciones con los clientes en el CRM de ventas
  • En consecuencia, las empresas pierden información si un vendedor se va
  • No se tiene un canal centralizado para las comunicaciones

Con WhatsApp API puedes tener varios agentes conectados, estandarizar tu atención de ventas e integrar este canal con las otras herramientas que ya utilizas. Pero existen restricciones.

Vender por WhatsApp API: lo que debes saber antes de

Primero, entender qué productos y servicios son permitidos

No todos los productos o servicios son admitidos en WhatsApp.

Jamás puedes pensar en ofrecer por WhatsApp: Drogas, bien sea prescritas o recreativas, alcohol, animales, productos médicos, entre otras categorías. Lee acá si cumples los requisitos para utilizar la API de WhatsApp y las Políticas Comerciales

La mensajería de grupo aún no es compatible

A veces los vendedores necesitan reenviar información a varias personas. Sin embargo en la actualidad la API de WhatsApp aún no admite mensajería de grupo. Regístrate para contarte cuando salga esta funcionalidad:

Los vendedores no tendrán sus propios números

No será posible que cada persona del equipo tenga una cuenta personalizable. Con su nombre o foto de perfil.

Cada empresa solo puede tener una cuenta de WhatsApp API, que está vinculada a un único número de teléfono.

Restricciones de 24 horas para el contacto

En correo puedes retomar un contacto cuando lo desees, pero en la API de WhatsApp no sucede esto.

Si respondes a un cliente potencial 24 horas después de su último mensaje o inicias un chat con alguien que no te ha enviado un mensaje, tienes que utilizar una plantilla de mensaje de WhatsApp (HSM).

No puedes instalar la API por tu cuenta

A diferencia de WhatsApp Business, que lo puedes descargar e instalar como la versión personal, la API de WhatsApp requiere que busques un socio de WhatsApp que te conecte.

Enviar mensajes masivos por WhatsApp Business

Cuando empiezas en WhatsApp Business quieres enviar mensajes masivos. Pero te das cuenta que debes hacerlo por medio de listas de difusión. Lo que aumenta considerablemente los tiempos.

Pues debes preparar varias listas y tener agentes preparados para contestar a las respuestas.

En la API de WhatsApp empiezas enviando mensajes outbound automáticos a 1000 usuarios únicos en un día. Este límite aumentará hasta 100.000 a medida que tu cuenta vaya teniendo una mejor calificación de calidad.

10 Formas en las que WhatsApp aumenta tus ventas

Sabemos que esta es la parte más esperada de nuestro artículo y no te vamos a decepcionar.

Así que reunimos 10 maneras en las que usar WhatsApp para vender. ¿Ya tienes lápiz y papel a la mano? 📝

1. Dale más visibilidad a tus productos

La función de catálogos de WhatsApp Business es un gran alternativa.

Sirve como una tienda virtual y ahorra a las empresas la molestia de enviar fotos de una en una y repetir la información cada vez que un usuario hace una pregunta.

whatsapp business perfil comercial

2. Códigos QR promocionales

Si ofreces productos retail o creas campañas comerciales con descuentos o beneficios especiales, puedes crear un código QR del tipo “Escanea para chatear”.

Aquí un ejemplo de una campaña compartida entre MercadoPago y McDonalds:

Código QR promocional whatsapp para ventas
Fuente: CazaOfertas

Sé lo que estás pensando: en la última vez que tuviste que leer un código QR en el restaurante.

Es verdad. No es una experiencia siempre agradable. Pero como lo dice el experto mundial en marketing, Gary Vaynerchuk, vivimos tiempos para ser creativos con estos códigos:

3. Publicidad en Facebook o Instagram con botón a WhatsApp

Anima a sus clientes potenciales a iniciar una conversación de WhatsApp. Al hacer clic, llevas a los clientes potenciales a hablar por tu cuenta.

Allí tendrías un bot conversacional de WhatsApp que responda las preguntas básicas y luego escale a los agentes.

4. Automatiza el servicio post-venta

Tras haberse convertido en clientes, es común que sigan conversando con la persona que les vendió.

Bien sea para preguntar un horario o resolver una duda del contrato. Con WhatsApp automatizado tienes la mejor forma para que tu equipo atienda a estos clientes, sin perder horas en este relacionamiento.

5. Entrena a tu equipo para vender por WhatsApp 👨‍🏫

Así como otros canales, WhatsApp requiere profesionales que entiendan su dinámica. 

Un abordaje incorrecto, bien sea por un lenguaje incorrecto, una respuesta demorada o el tipo de contenido enviado puede poner la balanza en tu contra. 

Por lo tanto, invierte en entrenamientos para que tu equipo tenga siempre el mejor libreto para tus leads y clientes. Identificando cómo le gusta a tu audiencia que la trates por un canal conversacional como WhatsApp.

6. Conoce bien a tu público 🗣

WhatsApp es uno de estos espacios donde uno se siente como en casa, pues allí charlas con amigos y familiares. 

Para mantener esta comodidad no debes invadir a las personas con promociones. 

Conoce a tu público por medio de encuestas, los datos disponibles en el CRM o por su comportamiento de compra. Utiliza toda esta información para construir experiencias personalizadas que generen mejores tasas de apertura y conversión. 

7. Invierte en contenido relevante para tu audiencia 📚

No hay nada más aburrido que leer un mensaje sin relevancia, que no sirva para nada. 

Al conocer bien tu público, como dijimos en el punto anterior, tienes un mejor chance de conectar con ellos en el momento indicado y con el mensaje adecuado.

Esa es una forma no solo de educar a tu audiencia o solucionar sus posibles dolores, sino de estrechar lazos y construir relaciones duraderas. También es una prevención para que no te reporten como SPAM o te bloqueen el número. 

Tipo de contenido ganador en WhatsApp para marcas: 

  • Notificaciones y lanzamientos 
  • Newsletter personalizado 
  • Campañas creativas e innovadoras 
  • Encuestas de retroalimentación 

8. Si estás en WhatsApp Business, utiliza las listas de transmisión ✔

Probablemente ya pasaste por la experiencia de verte en un grupo con más de 100 personas desconocidas, recibiendo mensajes promocionales de una tienda que tampoco conoces. 

Molesto, ¿verdad? 

Si tu empresa utiliza WhatsApp Business, envía los mensajes por listas de transmisión (y no por medio de grupos). Así tienes una comunicación 1:1 con tus contactos y dejas la sensación de que escribiste especialmente ese mensaje para esa persona. 

9. Entiende el momento y segmenta tu audiencia 🎯

Existen varias formas de segmentar a tu audiencia en WhatsApp, lo puedes hacer por: 

  • Etapa del pipeline de ventas o mercadeo 
  • Historial de compra 
  • Relación comercial 
  • Horarios de conexión 

También puedes hacerlo por criterios demográficos o de interés. Dividir los usuarios por ciertas características comunes facilita que puedas conversar con ellos de la mejor manera. 

10. Conecta tu CRM con WhatsApp 💻

Uno de los mayores retos de los equipos de ventas es utilizar su teléfono personal y no mantener la trazabilidad de sus conversaciones en WhatsApp.

Informaciones importantes se pierden y no generan la misma confianza que dirigirse a una cuenta corporativa. Además no se puede planear acciones más personalizadas al futuro, pues no hay datos guardados o un historial del usuario.

3 Ejemplos de mensajes para vender por WhatsApp

Ahora ya sabes lo que necesitas para vender por WhatsApp. El siguiente paso, es establecer los mensajes correctos para conversar con tus clientes. Veamos algunos ejemplos.

Estas plantillas te servirán para configurar tus mensajes y podrás adaptarlas de acuerdo a tus necesidades y el tono y la voz de tu empresa.

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ejemplo de mensaje para vender por whatsapp

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Cómo obtener tus próximas ventas con WhatsApp API

Aumenta los cierres apoyándote en un canal como WhatsApp.

Si te interesa utilizar WhatsApp API para vender o aumentar tus esfuerzos de marketing y servicio, en treble.ai nos encantará ayudarte. Habla con un experto en automatización.

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