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Whatsapp — 4 min de leitura

Exemplos e boas práticas para uma abordagem de vendas eficiente pelo WhatsApp

Por Carolina Gomes

Publicado em 23/09/2021

Seja no momento da prospecção ou no primeiro contato com um lead enviado pelo time de  marketing, a abordagem de vendas é decisiva para se obter uma negociação de sucesso. E não basta apenas seguir as regras do jogo: reinventar e reestruturar os processos de vendas é fundamental para estar sempre um passo à frente da concorrência. 

O WhatsApp se mostrou uma excelente ferramenta de vendas, criando oportunidades para aproximar o lead e fechar mais negócios – assim, uma boa abordagem de vendas pelo WhatsApp estreita os relacionamentos, ajudando potenciais clientes a caminharem para as próximas etapas do funil. 

Precisa abordar os clientes por WhatsApp e não sabe por onde começar? Para não errar mais e conhecer outros canais que podem potencializar seus resultados, confira as dicas valiosas que separamos para você! 

Por que sua empresa deveria pensar em usar o WhatsApp na abordagem de vendas?

Quem, hoje em dia, não pede o almoço por delivery ou compra um medicamento pela internet para pagar mais barato? Os descontos atraem consumidores, mas é a praticidade na rotina a grande responsável por ampliar a taxa de adesão por serviços digitais!

Um estudo comprovou que 49% das pessoas entrevistadas preferiam o contato com as empresas por canais digitais, incluindo o WhatsApp. Ou seja, esse é um recurso que não pode faltar na hora de impulsionar a sua força de vendas. 

Sem contar que o WhatsApp é o aplicativo mais usado no mundo todo, com cerca de 120 milhões de brasileiros trocando mensagens diariamente. Além de ser um canal com muito potencial para vendas, é responsável por personalizar o atendimento e estreitar relações entre clientes e marcas.

Por isso, saber utilizá-lo da melhor forma permite que você esteja mais perto de seus clientes e clientes em potencial também. 

Como fazer abordagem de vendas pelo WhatsApp?

Antes de qualquer coisa, você precisa saber que as pessoas odeiam SPAM e, por isso, o WhatsApp pune empresas que não respeitam as regras, para que a experiência do cliente não seja prejudicada. Dito isso, cuidado redobrado, viu?

Nada de disparar várias mensagens acreditando que isso trará algum resultado. A seguir, veja como abordar um cliente por WhatsApp sem incomodá-lo ou trazer complicações para o seu negócio!

O que falar na hora da abordagem?

Primeiramente, se apresente. Diga quem é você e ao que veio! Para uma abordagem de vendas eficiente, o lead precisa continuar a conversar com você. Se ele sabe o seu nome e o objetivo do seu contato, fica mais fácil entender se a sua abordagem faz sentido ou não.

Vamos a um exemplo prático? Abaixo, você vai aprender um passo a passo simples de abordagem de vendas pelo WhatsApp. 

Saudações “Olá, Carolina! Tudo certo por aí?” 😄 “Oi, Carolina. ótimo dia!” “Oi, Carol. Como você está?”
Já se apresentou? “Eu sou a Carolina, especialista em automação de WhatsApp!” “Aqui é a Carolina da Treble.ai!” 💁  
De onde você é? “Sou da Treble.ai, uma startup de WhatsApp que integra todos os seus aplicativos favoritos.” “Eu trabalho na Treble, uma startup de automação de WhatsApp”.  
Como conseguiu o contato? “Vi que você se interessou por um de nossos conteúdos”. “Encontrei seu perfil no LinkedIn”.  
Qual o seu objetivo? “Como está o atendimento da sua empresa hoje?” “Temos a solução para escalar o atendimento da sua marca em X%”. “Quer atender X vezes mais sem investir muito recurso financeiro?”

Boas práticas de abordagem pelo WhatsApp

via GIPHY

Com alguns cuidados, a sua comunicação por WhatsApp pode render ótimas oportunidades de negócios. 

Opt-in

Isso significa que você só deve enviar uma mensagem para o lead se ele permitir. Com um checkbox no seu site, fica fácil de resolver toda a situação. Desse jeito, o lead aceita os termos e autoriza que o seu negócio entre em contato.

Tamanho da mensagem

Apesar de o WhatsApp ter um alto limite de caracteres por mensagens, um ponto interessante é que mensagens longas não despertam o interesse do cliente em continuar a conversa. Com isso, para um contato inicial, prefira mensagens mais curtas, por exemplo, de até 300 palavras. 

Linguagem

O WhatsApp é o canal de comunicação entre amigos e familiares, consequentemente, a linguagem é a mais informal possível. Fale com o seu cliente em potencial como se fosse um bate-papo mesmo. As chances de cativar o lead no primeiro contato só aumentam!

Uma dica extra: use emojis em alguns momentos! 🙂👌💁‍♀️ 

Formatação do conteúdo

Vale lembrar que textos curtos possuem mais chances de atrair a atenção do cliente. Portanto, crie mensagens curtas e diretas ou ainda, se preferir, envie mensagens separadas, isso vai deixar o conteúdo mais dinâmico. 

Call to Action

Os botões são essenciais para que o lead tome uma ação. Você quer mais tráfego? Quer que o lead avance nos estágios do funil? Então, aproveite esse canal para mostrar o quanto a sua solução é ideal para solucionar a dor do cliente em potencial. 

Como mensurar os resultados da sua abordagem?

Você investiu todas as suas forças para vender mais e agora precisa mensurar seus resultados. Uma análise constante dos seus processos mostra gargalos e possibilidade de melhorias.

Mas quais métricas analisar? Separamos para você algumas KPIs indispensáveis para mensurar o resultado da sua abordagem de vendas pelo WhatsApp. 

Taxa de closed won

Basicamente, é o número de vendas fechadas que o seu time conseguiu. É uma métrica importante para visualizar o impacto da abordagem de vendas como um todo.

Ciclo de vendas

Essa KPI analisa o tempo médio que um vendedor levou para fechar uma venda. Por isso, você consegue mensurar desde o primeiro contato até a conquista da venda, ou não. 

Tempo de resposta

É interessante mensurar o tempo de resposta ao lead. Se a sua equipe leva, em média, horas para responder, isso impacta negativamente no fechamento da venda. 

Dê início a transformação nas vendas da sua empresa com a automação de WhatsApp. Fale com um de nossos especialistas!

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Carolina é analista de Conteúdo, graduada em Letras pela UFRJ e poeta nas horas vagas.

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