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Whatsapp — 3 min de leitura

Chatbot para WhatsApp: por que a sua empresa precisa de um?

Por Karina Menezes

Publicado em 20/07/2021

As marcas devem estar aonde seus clientes estão, não é mesmo? Mas isso não significa que basta abrir contas em cada rede social que você vê pela frente.

A sua empresa também deve oferecer atenção imediata e personalizada: imagine escrever para um restaurante pedindo pelo endereço, mas receber a resposta apenas no dia seguinte. Essa é uma situação que pode – e deve – ser evitada com um chatbot de WhatsApp.

O WhatsApp oferece às empresas a capacidade de se comunicar com seu público e usar chatbots para torná-lo mais rápido e escalável. Explicamos como.

Leia isto primeiro

A primeira coisa que você precisa saber é que o WhatsApp possui soluções tanto para pequenas empresas (WhatsApp Business), quanto para médias e grandes organizações (WhatsApp Business API). Cada uma possui suas vantagens e funcionalidades.

O WhatsApp Business permite criar perfis corporativos, incluir informações comerciais e criar um catálogo de produtos. Já a Interface de Programação de Aplicativo (API) integra o WhatsApp com outras ferramentas, como o CRM, e automatiza os fluxos de comunicação.

Isso significa que se você deseja ter um chatbot no WhatsApp, precisa encontrar um provedor que permita a conexão com a API de negócios e atenda aos requisitos estabelecidos pela plataforma.

Entendo, mas o que é um chatbot?

É um software criado para simular uma conversa automaticamente. Alguns trabalham com respostas pré-determinadas e há outros mais sofisticados, como a Siri, que operam com Inteligência Artificial. Outros exemplos são as mensagens que você vê no canto de uma página web perguntando se precisa de ajuda com algo.

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Ok, mas por que usar um chatbot para WhatsApp?

Boa pergunta! A resposta curta é que o WhatsApp é um dos aplicativos mais usados ​​para mensagens no mundo inteiro – e, em especial, na América Latina – e sua empresa economiza tempo e dinheiro com ele. Além disso, ajudará de outras maneiras:

Você gera proximidade com seu público

Além da grande popularidade, o WhatsApp possibilita maior proximidade com o público, devido a sua comunicação direta e em tempo real. Portanto, seja para gerar mais vendas ou responder às perguntas mais frequentes, um chatbot é uma ótima alternativa.

Suponha que alguém escreva para um banco no WhatsApp pedindo um empréstimo. O chatbot poderia:

  • Perguntar sobre o tipo de empréstimo que a pessoa está procurando ou como vai usá-lo;
  • Enviar um link que direciona uma página com todas as informações necessárias;
  • Convidar a pessoa para receber a ligação de um consultor;
  • E oferecer respostas de qualidade, o que é um bom começo para conhecer o público. 

Estamos falando de uma técnica que faz parte do marketing conversacional, uma das tendências das redes sociais que vai melhorar o serviço e atenção que você oferece. 

Nesse contexto, é importante responder a todas as mensagens que a empresa recebe, rapidamente. Tanto é verdade que o Facebook atribui distintivos de acordo com o nível de resposta que a página tem: a ideia é responder as solicitações recebidas em menos de 15 minutos.

Com um chatbot no WhatsApp, você oferece respostas imediatas e pode orientar o cliente de forma amigável. garantindo uma experiência de compra positiva. Na verdade, 91% das pessoas dizem que repetirão uma compra se a experiência for boa.

Você otimizará os seus recursos

A grande vantagem de automatizar essas comunicações é que elas permitem que a equipe se concentre em tarefas de maior valor. Um chatbot pode responder a perguntas frequentes e cuidar de tarefas mecânicas, como enviar mensagens ou lembretes.

Desta forma, o trabalho da equipe de vendas ou suporte será mais eficiente, pois não terão que continuar investindo tempo em atividades desse tipo.

Pode ser do seu interesse: Como usar a API do WhatsApp Business para atendimento e suporte ao cliente

Quero usar um chatbot do WhatsApp na minha empresa

Como dissemos acima, o primeiro passo é solicitar a API WhatsApp Business. Aqui você pode ver quais são as políticas da plataforma sobre o assunto.

Para acessar a API, você precisa fazer parceria com um provedor de soluções de automação comercial. Na Treble podemos ajudá-lo com o processo e criar um chatbot WhatsApp para o seu negócio, tanto em Vendas, Suporte, Marketing ou Produto.

Ajudamos Rappi e Fotolitic a alcançar ótimos resultados usando a API do WhatsApp Business. Portanto, agende uma demonstração abaixo com os nossos especialistas e comece agora mesmo:

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Head de Marketing da Treble no Brasil, é graduada em jornalismo pela UFPA e possui MBA em Digital Data Marketing pela FIAP. Foi trainee do Estadão e atuou com marketing de conteúdo e inbound marketing em startups como Pagar.me, Stone Pagamentos e idwall.

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