O chatbot para WhatsApp permite que uma empresa se comunique com vários clientes ao mesmo tempo, de forma automatizada e oferecendo a melhor experiência possível para esses consumidores.
Pensando nisso, talvez a pergunta tenha que ser: por que a sua empresa não precisaria de um?
As marcas devem estar onde seus clientes estão, certo? O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagem mais populares do mundo. É quase impossível conhecer alguém que não tenha esse app no celular.
Além disso, as empresas também devem oferecer atenção imediata e personalizada. Imagine escrever para um restaurante pedindo pelo endereço, mas receber a resposta apenas no dia seguinte. Essa é uma situação que pode e deve ser evitada com um chatbot de WhatsApp.
O WhatsApp oferece às empresas a capacidade de se comunicar com seu público e usar chatbots para torná-lo mais rápido e escalável.
Por onde começar?
A primeira coisa que você precisa saber é que o WhatsApp possui soluções tanto para pequenas empresas (WhatsApp Business), quanto para médias e grandes organizações (WhatsApp Business API). Cada uma possui suas vantagens e funcionalidades.
O WhatsApp Business permite criar perfis corporativos, incluir informações comerciais e criar um catálogo de produtos.
Já a Interface de Programação de Aplicativo (API) integra o WhatsApp com outras ferramentas, como o CRM, e automatiza os fluxos de comunicação.
Isso significa que se você deseja ter um chatbot no WhatsApp, precisa encontrar um provedor que permita a conexão com a API de negócios e atenda aos requisitos estabelecidos pela plataforma.
Entendo, mas o que é um chatbot?
É um software criado para simular uma conversa automaticamente. Alguns trabalham com respostas pré-determinadas e há outros mais sofisticados, como a Siri, que operam com Inteligência Artificial.
Outros exemplos são as mensagens que você vê no canto de uma página web perguntando se precisa de ajuda com algo.
Por que usar um chatbot para WhatsApp?
O WhatsApp é um dos aplicativos mais usados para mensagens no mundo inteiro – e, em especial, na América Latina – e sua empresa economiza tempo e dinheiro com ele.
Além disso, o chatbot pode ajudar de outras maneiras:
Você gera proximidade com seu público
Além da grande popularidade, o WhatsApp possibilita maior proximidade com o público, devido a sua comunicação direta e em tempo real.
Portanto, seja para gerar mais vendas ou responder às perguntas mais frequentes, um chatbot é uma ótima alternativa.
Suponha que alguém escreva para um banco no WhatsApp pedindo um empréstimo. O chatbot poderia:
- Perguntar sobre o tipo de empréstimo que a pessoa está procurando ou como vai usá-lo;
- Enviar um link que direciona uma página com todas as informações necessárias;
- Convidar a pessoa para receber a ligação de um consultor;
- E oferecer respostas de qualidade, o que é um bom começo para conhecer o público.
Estamos falando de uma técnica que faz parte do marketing conversacional, uma das tendências das redes sociais que vai melhorar o serviço e atenção que você oferece.
Nesse contexto, é importante responder a todas as mensagens que a empresa recebe, rapidamente. Tanto é verdade que o Facebook atribui distintivos de acordo com o nível de resposta que a página tem: a ideia é responder as solicitações recebidas em menos de 15 minutos.
Com um chatbot no WhatsApp, você oferece respostas imediatas e pode orientar o cliente de forma amigável. garantindo uma experiência de compra positiva. Na verdade, 91% das pessoas dizem que repetirão uma compra se a experiência for boa.
Você otimizará os seus recursos
A grande vantagem de automatizar essas comunicações é que elas permitem que a equipe se concentre em tarefas de maior valor. Um chatbot pode responder a perguntas frequentes e cuidar de tarefas mecânicas, como enviar mensagens ou lembretes.
Desta forma, o trabalho da equipe de vendas ou suporte será mais eficiente, pois não terão que continuar investindo tempo em atividades desse tipo.
Quero usar um chatbot do WhatsApp na minha empresa
Como dissemos acima, o primeiro passo é solicitar a API WhatsApp Business. Aqui você pode ver quais são as políticas da plataforma sobre o assunto.
Para acessar a API, você precisa fazer parceria com um provedor de soluções de automação comercial. Na Treble, podemos ajudá-lo com o processo e criar um chatbot de WhatsApp para o seu negócio, tanto em Vendas, Suporte, Marketing ou Produto.
Ajudamos Rappi e Fotolitic a alcançar ótimos resultados usando a API do WhatsApp Business. Portanto, agende uma demonstração abaixo com os nossos especialistas e comece agora mesmo:
Karina Menezes
Head de Marketing da Treble no Brasil, é graduada em jornalismo pela UFPA e possui MBA em Digital Data Marketing pela FIAP. Foi trainee do Estadão e atuou com marketing de conteúdo e inbound marketing em startups como Pagar.me, Stone Pagamentos e idwall.