As marcas devem estar onde seus clientes estão, não é mesmo? Mas isso não significa que basta abrir contas em cada rede social que você vê pela frente. A sua empresa também deve oferecer atenção imediata e personalizada: imagine escrever para um restaurante pedindo pelo endereço, mas obter a resposta apenas no dia seguinte? Essa é uma situação que pode – e deve – ser evitada com um chatbot de WhatsApp.
O WhatsApp oferece às empresas a capacidade de se comunicar com seu público e usar chatbots para torná-lo mais rápido e escalável. Explicamos como.
Chatbot para WhatsApp: por onde começar?
A primeira coisa que você precisa saber é que o WhatsApp possui soluções tanto para pequenas empresas (WhatsApp Business), quanto para médias e grandes organizações (WhatsApp Business API). Cada uma possui suas vantagens e funcionalidades.
O WhatsApp Business permite criar perfis corporativos, incluir informações comerciais e criar um catálogo de produtos. Já a Interface de Programação de Aplicativo (API) integra o WhatsApp com outras ferramentas, como o CRM, e automatiza os fluxos de comunicação.
Isso significa que se você deseja ter um chatbot no WhatsApp, precisa encontrar um provedor que permita a conexão com a API de negócios e atenda aos requisitos estabelecidos pela plataforma.
O que é um chatbot do WhatsApp?
O chatbot do WhatsApp é um software criado para simular uma conversa automaticamente.
Além do WhatsApp, alguns chatbots trabalham com respostas pré-determinadas, e há outros mais sofisticados, como a Siri, que operam com Inteligência Artificial.
Outros exemplos são as mensagens que você vê no canto de um site perguntando se precisa de ajuda com algo.
Por que usar um chatbot para WhatsApp?
Com um chatbot para WhatsApp, sua empresa melhora a comunicação com o consumidor, respondendo de forma imediata e inteligente aos usuários.
Mas não se trata apenas de uma “resposta rápida” – o chatbot também pode coletar dados de seus leads, que o manterão ativos em seu CRM, por exemplo.
Com isso, você aumenta suas chances de reter um lead e contatá-lo posteriormente, ou integrá-lo a alguma de suas campanhas e ações de marketing e venda.
Lembrando que para que essa integração ocorra é necessário que você utilize o WhatsApp Business e o integre, a partir de sua API, com alguma ferramenta de automação de marketing, como a Treble.
O que é e como o WhatsApp Business API funciona?
O WhatsApp Business API é uma forma de integrar as funcionalidades do WhatsApp Business a outras ferramentas, potencializando o seu uso com novas funções que só são possíveis dessa forma.
No exemplo acima, em que explicamos que o chatbot poderia coletar infos de seu lead e enviá-lo ao CRM, isso só seria possível – de forma automatizada – com o WhatsApp Business API.
Portanto, a API do WhatsApp permite que você integre a versão Business a outras ferramentas, como CRMs e aplicações de marketing e atendimento, como Treble e Hubspot.
Com essa integração, é possível desenvolver soluções integradas a partir de dados e ações que o usuário performe.
Como fazer um chatbot para WhatsApp?
Para fazer um chatbot para Whatsapp em sua empresa, será necessário seguir algumas etapas. Veja abaixo.
1. Procure um provedor de chatbot
Existem diversas soluções de chatbot para WhatsApp no mercado.
No entanto, a Treble é uma das únicas oficiais a oferecer a integração com o CRM líder de mercado, o Hubspot. Além de ser uma Business Solution Provider (BSP), ou seja, provedora da solução autorizada pela Meta.
Neste passo a passo, nós te explicamos como é simples realizar essa integração.
2. Trace uma estratégia de atuação
Defina qual será a estratégia utilizada em seu chatbot.
Primeiro de tudo, saiba que isso depende muito do seu tipo de negócio, serviço e/ou produto a ser vendido.
A partir daí, é possível definir qual o tipo de venda que você faz: é uma venda consultiva?
No caso da primeira, por exemplo, é importante ter um chatbot com foco na obtenção de leads, dado que a venda só ocorrerá de forma consultiva, mantendo contato com esse lead.
Caso seu foco seja uma venda mais imediatista, onde o usuário consegue fazer tudo sozinho, talvez seu chatbot deveria ser mais focado em atendimento para sanar as dúvidas desse usuário de forma imediata.
Dessa forma, você previne sua empresa de perder uma possível conversão por falta de informação!
Note que a partir das automações, é possível ter respostas automáticas de acordo com a interação de seus clientes/possíveis leads.
Caso o seu chatbot seja voltado para a retenção de clientes, é interessante você traçar quais são as dores atuais na comunicação, e como esse recurso poderá auxiliar a saná-las.
3. Leve em consideração o formato dos conteúdos
A criação de conteúdo deve ser pensada no formato do Whatsapp, evidenciando os problemas do cliente e a melhor forma de resolvê-los.
Por isso, o diálogo deve ser natural, como uma conversa do cotidiano, adequada para a linguagem do cliente, fugindo dos excessos na comunicação organizacional.
4. Atenção ao opt-in para evitar comunicações indesejadas
O opt-in é fundamental para que você implante o chatbot no Whatsapp de sua empresa, pois trata-se da autorização que o consumidor fornece para que a marca entre em contato.
Conteúdos enviados sem essa autorização são prejudiciais para a sua estratégia de marketing, pois soam como invasivos e podem afastar os leads.
Além disso, as empresas que decidem “pular” este consentimento podem ter conteúdos reportados como SPAM, e sua conta do WhatsApp pode ser desativada por violar as políticas de uso da plataforma.
No processo de opt-in, é necessário que você deixe claro ao cliente o que ele irá receber nessas mensagens.
Você pode conseguir o opt-in de diversas formas, com o consentimento via formulário em seu site, ou por e-mail, ou até mesmo no chatbot em si, quando o cliente inicia a conversa.
Da mesma forma como você faz o opt-in, não esqueça de deixar claro como o cliente pode parar de receber as mensagens, caso opte (opt-out).
Como criar um chatbot do WhatsApp?
A primeira coisa que você precisa saber é que, para criar um chatbot do WhatsApp, você precisa acessar a API do WhatsApp Business.
No momento, você pode estar usando o WhatsApp Business, mas se quiser um bot, precisará atualizar para a solução Enterprise.
Escolha um um provedor de API do WhatsApp.
Vantagens de usar um chatbot para WhatsApp
O chatbot do WhatsApp é um dos aplicativos mais usados para mensagens – ele economiza tempo e dinheiro do seu negócio, mas há outros pontos. Veja quais:
- Esteja presente em um canal acessível;
- Forneça atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- Crie uma experiência personalizada;
- Reduza o trabalho operacional;
- Conduza leads pelo funil;
- Gere leads rapidamente;
- Melhore o atendimento ao cliente;
- Reduza custos.
Vamos ver o detalhe de cada um, de acordo com nossa experiência com clientes e as estatísticas mais atualizadas.
Benefícios para os clientes
Você está onde os clientes estão
O WhatsApp tornou-se a principal ferramenta de mensagens instantâneas do mundo. São mais de 2 bilhões de usuários e 65 bilhões de mensagens diárias.
Trazendo isso para o meio dos negócios, são 76% dos usuários do WhatsApp comunicando-se com as marcas através do aplicativo.
Você oferece atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa maiores taxas de satisfação do cliente.
Além de sua popularidade, o chatbot para WhatsApp possui um grau de proximidade devido à sua comunicação direta e em tempo real. Então, seja para gerar mais vendas ou responder perguntas frequentes, um chatbot é uma ótima alternativa.
Você cria uma experiência personalizada
Suponha que alguém escreva no WhatsApp para um banco procurando informações sobre um empréstimo. Um chatbot pode:
- Perguntar sobre o tipo de empréstimo que você está procurando ou como você vai usá-lo;
- Enviar um link com um vídeo;
- Convidar para falar com um consultor.
Essa é uma tática que faz parte do marketing conversacional, uma das tendências do marketing digital, permitindo que as pessoas resolvam imediatamente suas dúvidas.
Benefícios para vendas, marketing e suporte
Reduz o trabalho operacional
O melhor de automatizar essas comunicações é que elas permitem que a equipe se concentre em tarefas de maior valor. Um chatbot para WhatsApp pode responder a perguntas comuns e cuidar de processos mecânicos.
Tarefas como enviar lembretes, atualizar propriedades no CRM ou responder perguntas frequentes levam muito tempo, custam à empresa e não geram muito valor.
Direciona leads pelo funil
Com a API do WhatsApp Business, as empresas podem aumentar as taxas de conversão enquanto orientam o contato por todo o funil de marketing e vendas.
A Fotolitic, por exemplo, criou uma automação do WhatsApp para levar as pessoas para toda a campanha, e converteu 8 em cada 10 mensagens recebidas em vendas.
Gera leads rapidamente
80% das mensagens enviadas pelo WhatsApp são vistas em menos de 5 minutos .
Isso permite obter dados credíveis e úteis no momento do contato comercial. É assim que os leads de qualidade chegam aos representantes de vendas – o sonho de toda equipe comercial.
Melhora o atendimento ao cliente
Os bots do WhatsApp fornecem respostas em tempo real às dúvidas e reclamações dos clientes, enviam atualizações sobre o status dos tickets, além de coletar comentários e feedback.
Com um chatbot no WhatsApp você oferecerá respostas imediatas e poderá orientar o cliente de forma amigável, garantindo uma experiência de compra positiva.
Um dado super interessante: 91% das pessoas dizem que repetiriam uma compra se a experiência fosse boa. Imagine a quantidade de clientes que você pode estar perdendo ao não oferecer a melhor jornada para eles?
Benefícios para gerentes/CEOs da empresa
Redução de custos
A disponibilidade dos chatbots do WhatsApp 24 horas por dia, 7 dias por semana, elimina a necessidade de um representante de suporte ao cliente em tempo integral.
Assim, até 30% dos custos de suporte são reduzidos, conforme explicamos no e-book de marketing conversacional que fizemos em conjunto com a HubSpot.
Conheça as soluções de chatbot da Treble
O primeiro passo para ter o chatbot para Whatsapp é solicitar a API do WhatsApp Business. Na Treble, podemos te ajudar no processo e criar um chatbot do WhatsApp para alavancar as estratégias de marketing do seu negócio.
Ajudamos Rappi e Fotolitic a alcançarem ótimos resultados usando a API do WhatsApp Business, criando este contato usando a inteligência artificial para conquistar e contribuir para a retenção de clientes.
Conclusão
Depois de ler este artigo, decidiu que um chatbot para Whatsapp é uma ótima solução para a sua empresa? Então a Treble te ajuda nessa questão.
Nosso time conhece toda a solução de automação de WhatsApp para equipes de marketing.
E para saber como a Treble pode ajudar a sua empresa a construir um chatbot para WhatsApp, é só entrar em contato com um de nossos especialistas.
Quero usar um chatbot do WhatsApp no meu negócio
Como dissemos anteriormente, o primeiro passo é solicitar a API para utilizar o chatbot no WhatsApp Business. Aqui você pode ver quais são seus requisitos de política.
Para acessar a API, você precisa fazer parceria com um fornecedor de soluções de automação comercial. Na Treble, podemos te ajudar no processo e criar um chatbot do WhatsApp para o seu negócio, seja em vendas, suporte, marketing ou produto.
Ajudamos Rappi e Fotolitic a alcançar ótimos resultados usando a API do WhatsApp Business. Portanto, agende uma demonstração abaixo com os nossos especialistas e comece agora mesmo.
Francisco Morales
Jornalista apaixonado por criar conteúdo e contar histórias. Aprendizado constante de marketing digital. Acumulador especializado de livros.