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Whatsapp — 4 min de leitura

Chatbot para WhatsApp: por que a sua empresa precisa de um?

Por Francisco Morales

Publicado em 16/03/2022

As marcas devem estar onde seus clientes estão, não é mesmo? Mas isso não significa que basta abrir contas em cada rede social que você vê pela frente.

A sua empresa também deve oferecer atenção imediata e personalizada: imagine escrever para um restaurante pedindo pelo endereço, mas obter a resposta apenas no dia seguinte? Essa é uma situação que pode – e deve – ser evitada com um chatbot de WhatsApp.

O WhatsApp oferece às empresas a capacidade de se comunicar com seu público e usar chatbots para torná-lo mais rápido e escalável. Explicamos como.

Leia isto primeiro

A primeira coisa que você precisa saber é que o WhatsApp possui soluções tanto para pequenas empresas (WhatsApp Business), quanto para médias e grandes organizações (WhatsApp Business API). Cada uma possui suas vantagens e funcionalidades.

O WhatsApp Business permite criar perfis corporativos, incluir informações comerciais e criar um catálogo de produtos. Já a Interface de Programação de Aplicativo (API) integra o WhatsApp com outras ferramentas, como o CRM, e automatiza os fluxos de comunicação.

Isso significa que se você deseja ter um chatbot no WhatsApp, precisa encontrar um provedor que permita a conexão com a API de negócios e atenda aos requisitos estabelecidos pela plataforma.

Entendo, mas o que é um chatbot do WhatsApp?

É um software criado para simular uma conversa automaticamente. Além do WhatsApp, alguns chatbots trabalham com respostas pré-determinadas, e há outros mais sofisticados, como a Siri, que operam com Inteligência Artificial. Outros exemplos são as mensagens que você vê no canto de uma página web perguntando se precisa de ajuda com algo.

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Como criar um chatbot para WhatsApp

A primeira coisa que você precisa saber é que, para criar um chatbot, você precisa acessar a API do WhatsApp Business.

No momento, você pode estar usando o WhatsApp Business, mas se quiser um bot, precisará atualizar para a solução Enterprise.  

Escolha um um provedor de API do WhatsApp

+ Como usar a API do WhatsApp Business para atendimento e suporte ao cliente

Vantagens de usar um chatbot para WhatsApp 

O chatbot do WhatsApp é um dos aplicativos mais usados para mensagens – ele economiza tempo e dinheiro do seu negócio, mas há outros pontos. Veja quais:

  1. Esteja presente em um canal acessível;
  2. Forneça atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana;
  3. Crie uma experiência personalizada;
  4. Reduza o trabalho operacional;
  5. Conduza leads pelo funil;
  6. Gere leads rapidamente;
  7. Melhore o atendimento ao cliente;
  8. Reduza custos.

Vamos ver o detalhe de cada um, de acordo com nossa experiência com clientes e as estatísticas mais atualizadas.

Benefícios para os clientes

Você está onde os clientes estão

O WhatsApp tornou-se a principal ferramenta de mensagens instantâneas do mundo. São mais de 2 bilhões de usuários e 65 bilhões de mensagens diárias.

Trazendo isso para o meio dos negócios, são 76% dos usuários do WhatsApp comunicando-se com as marcas através do aplicativo.

Você oferece atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa maiores taxas de satisfação do cliente.

Além de sua popularidade, o chatbot para WhatsApp possui um grau de proximidade devido à sua comunicação direta e em tempo real. Então, seja para gerar mais vendas ou responder perguntas frequentes, um chatbot é uma ótima alternativa. 

Você cria uma experiência personalizada

Suponha que alguém escreva no WhatsApp para um banco procurando informações sobre um empréstimo. Um chatbot pode: 

  • Perguntar sobre o tipo de empréstimo que você está procurando ou como você vai usá-lo;
  • Enviar um link com um vídeo;
  • Convidar para falar com um consultor.

Essa é uma tática que faz parte do marketing conversacional, uma das tendências do marketing digital, permitindo que as pessoas resolvam imediatamente suas dúvidas.

Benefícios para vendas, marketing e suporte

Reduz o trabalho operacional

O melhor de automatizar essas comunicações é que elas permitem que a equipe se concentre em tarefas de maior valor. Um chatbot para WhatsApp pode responder a perguntas comuns e cuidar de processos mecânicos . 

Tarefas como enviar lembretes, atualizar propriedades no CRM ou responder perguntas frequentes levam muito tempo, custam à empresa e não geram muito valor.

Direciona leads pelo funil

Com a API do WhatsApp Business, as empresas podem aumentar as taxas de conversão enquanto orientam o contato por todo o funil de marketing e vendas.

A Fotolitic, por exemplo, criou uma automação do WhatsApp para levar as pessoas para toda a campanha, e converteu 8 em cada 10 mensagens recebidas em vendas.

Gera leads rapidamente

80% das mensagens enviadas pelo WhatsApp são vistas em menos de 5 minutos .

Isso permite obter dados credíveis e úteis no momento do contato comercial. É assim que os leads de qualidade chegam aos representantes de vendas – o sonho de toda equipe comercial.

Melhora o atendimento ao cliente

Os bots do WhatsApp fornecem respostas em tempo real às dúvidas e reclamações dos clientes, enviam atualizações sobre o status dos tickets, além de coletar comentários e feedback.

Com um chatbot no WhatsApp você oferecerá respostas imediatas e poderá orientar o cliente de forma amigável, garantindo uma experiência de compra positiva. 

Um dado super interessante: 91% das pessoas dizem que repetiriam uma compra se a experiência fosse boa. Imagine a quantidade de clientes que você pode estar perdendo ao não oferecer a melhor jornada para eles? 

Benefícios para gerentes/CEOs da empresa

Redução de custos

A disponibilidade dos chatbots do WhatsApp 24 horas por dia, 7 dias por semana, elimina a necessidade de um representante de suporte ao cliente em tempo integral.

Assim, até 30% dos custos de suporte são reduzidos, conforme explicamos no e-book de marketing conversacional que fizemos em conjunto com a HubSpot.

Quero usar um chatbot do WhatsApp no ​​meu negócio 

Como dissemos anteriormente, o primeiro passo é solicitar a API para utilizar o chatbot no WhatsApp Business. Aqui você pode ver quais são seus requisitos de política.

Para acessar a API, você precisa fazer parceria com um fornecedor de soluções de automação comercial. Na Treble, podemos te ajudar no processo e criar um chatbot do WhatsApp para o seu negócio, seja em vendas, suporte, marketing ou produto.

Ajudamos Rappi e Fotolitic a alcançar ótimos resultados usando a API do WhatsApp Business. Portanto, agende uma demonstração abaixo com os nossos especialistas e comece agora mesmo.

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Jornalista apaixonado por criar conteúdo e contar histórias. Aprendizado constante de marketing digital. Acumulador especializado de livros.

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