WhatsApp Business API: como funciona, e como conseguir [Guia 2022]

O Whatsapp Business API é a ferramenta ideal para as empresas que possuem um maior volume de conversas no aplicativo de mensagens. A plataforma permite a integração com outros recursos corporativos, como softwares de marketing, automatização de tarefas ou CRMs.

Assim, a sigla de Interface de Programação de Aplicativos se junta a outros softwares bastante populares no mercado, como o Hubspot, SalesForce, ZenDesk, etc, o que otimiza os processos das equipes, melhora a experiência do cliente e dá mais credibilidade à sua empresa. 

Usar o Whatsapp Business API também permite que a empresa tenha uma conta verificada, o que dá mais segurança ao consumidor quando entra em contato com a marca. 

Entender como funciona e como usar a ferramenta ajuda a aumentar as vendas e o alcance de clientes. Quer saber como fazer isso? Então continue neste post que tem um guia completo para aproveitar em sua empresa.

Boa leitura!

O que é WhatsApp Business API?

A tecnologia do Whatsapp Business API foi desenvolvida pelo Facebook e lançada no mercado em agosto de 2018, voltada para médias e grandes empresas.

O foco principal da ferramenta é simplificar e agilizar a comunicação e o relacionamento entre esses negócios e seus contatos. 

Desta maneira, a comunicação fica mais rápida e eficaz, gerando uma imagem positiva para a empresa e um bom relacionamento com clientes e fornecedores. 

Essa agilidade é possível por meio da integração com outras ferramentas, com uso de chatbot, automatização, entre outros recursos. 

Antes do surgimento da API do Whatsapp Business, as empresas recorriam à versão corporativa do app de mensagens para criar uma conta comercial e ter recursos básicos de comunicação. 

Mas com a chegada da API, as empresas tiveram acesso a mais opções que oferecem várias vantagens no envio de mensagens e agilidade dos serviços, potencializando os resultados, porque se trata de um serviço completo de comunicação empresarial, indo além do aplicativo de mensagens.

Apesar dos focos principais serem as médias e grandes empresas, negócios de qualquer porte podem se aproveitar dos benefícios desta ferramenta, pois com um atendimento digital eficiente é possível gerar mais vendas e fidelizar clientes. 

E se antes as empresas usavam vários números telefônicos para o contato empresarial, com o Whatsapp Business API isso mudou, porque é possível ter vários atendentes com apenas um número. 

Ou seja, ter diferentes números de contato não é mais necessário. Com um número exclusivo, sua empresa oferece um atendimento amplo e eficiente, com o uso do chatbot, e aumentando a rede de clientes.

Como funciona a API do WhatsApp Business?

O funcionamento do Whatsapp Business API tem como carro chefe a integração com outras ferramentas. Com ele, a gestão, logística e comunicação da empresa se tornam mais eficientes e rápidos. 

Assim, sua empresa ganha tempo e qualidade no serviço prestado por meio da tecnologia, que proporciona um trabalho corporativo completo. 

Na prática, saber como funciona a API do Whatsapp Business e implementá-la na gestão empresarial resulta em alguns pontos positivos, como:

• Fidelização de clientes;
• Aumento de lucros;
• Melhor gestão de tempo;
• Melhoria no marketing;
• Atendimento completo;
• Comunicação ampla.

Vale lembrar que com a API, é o usuário que inicia as conversas. Mas a empresa pode iniciar a conversa se o cliente ou lead tiver autorizado o contato previamente, isso por meio de HSMs, que são as chamadas outbound messages.

Essa tecnologia permite que a empresa envie a primeira mensagem outbound a um contato que tenha demonstrado interesse em sua solução ou efetuado alguma operação com a sua empresa, em um processo menos invasivo e mais inteligente para o negócio.

A HSM deve ser enviada também toda vez que o seu receptor ultrapassar uma janela que atingiu 24h sem respostas por parte do consumidor. 

A prévia aprovação das HSMs no Whatsapp é uma forma de evitar que as empresas enviem conteúdos indesejados ou SPAM de ofertas e vendas de produtos, por exemplo. 

Essa é uma forma de dar qualidade para a comunicação, dando a liberdade para que o cliente estabeleça o contato com a empresa, de forma espontânea, o que torna a comunicação mais confiável para ele. 

Porque é como se ele estivesse se comunicando com uma pessoa. E ele tem o poder de excluir ou bloquear o contato, caso não sinta que o atendimento não seja satisfatório.

A aprovação acontece dentro de 3 a 5 dias úteis.

A API do Whatsapp Business é uma plataforma importante durante toda a jornada do cliente, porque oferece conversas envolventes, de acordo com o perfil de cada cliente.

Quanto custa o WhatsApp Business API?

Apesar do aplicativo Whatsapp e sua versão Business serem gratuitos, a API tem um valor em dólar para ser usado. 

As tarifas que determinam quanto custa o Whatsapp Business API têm como base as janelas de conversas que duram 24 horas. As conversações são dividas em:

• Conversa iniciada pelo usuário: o usuário manda a mensagem primeiro e a empresa envia a resposta dentro de 24 horas;
• Conversa iniciada pela empresa: a empresa inicia o contato, para retomar uma conversa fora do prazo de 24 horas. As mensagens que começam uma conversa iniciada pela empresa precisam de um modelo de mensagem.

Cada situação apresenta diferentes taxas na API do Whatsapp Business. Os valores no Brasil são de US$0,03 (R$0,16) para conversas iniciadas pelo usuário e US$0,05 (R$0,26) em mensagens enviadas primeiramente pelas empresas. 

O Facebook oferece gratuitamente as primeiras 1.000 conversas de cada mês, que podem ser iniciadas pela empresa ou pelo usuário. Vale lembrar que esse limite é por conta – portanto se você utiliza mais de um usuário na conta de WhatsApp Business de sua empresa, o limite ainda será de 1.000 conversas. 

Mensalmente, esse limite é restaurado. 

Além disso, todas as conversas iniciadas por um usuário e que não atinjam as 24 horas de janelas não são cobradas, quando este usa algum botão call-to-action que redireciona até o contato do Whatsapp. 

Funções do WhatsApp Business API

A integração com outros aplicativos é o objetivo do Whatsapp Business API, que apresenta diversas funcionalidades para facilitar e agilizar o seu uso. 

Assim, ele permite que a empresa use vários softwares de gestão, atendimento com chatbots, sistemas de controle logístico e para automatizar tarefas, que melhoram a comunicação e relacionamento com os clientes.

A API proporciona uma experiência mais abrangente e positiva para os usuários, que recebem respostas mais rápidas, personalização nas conversas e segurança nas informações compartilhadas. 

Este contato ajuda na construção de um relacionamento mais duradouro com os clientes, que se tornam fiéis à marca e confiam no serviço prestado pela empresa. 

E para a equipe, a gestão das informações se torna mais simples, porque a API permite que relatórios das conversas sejam feitos, além do atendimento conjunto com bots e humanos. 

API WhatsApp: quais são as vantagens do serviço?

Com diversas funções, o Whatsapp Business API representa vantagens para os serviços das empresas. Abaixo destacamos as principais:

1. Escalabilidade

A API permite que a empresa alcance mais pessoas em um menor tempo possível, graças ao atendimento rápido e automatizado. 

Sua empresa pode se comunicar com vários usuários ao mesmo tempo, o que possibilita aumentar as vendas, realizar campanhas de marketing ou oferecer suporte e esclarecer dúvidas. 

Assim, o atendimento é visto com bons olhos pelos clientes, que não esperam tanto tempo para ter as suas demandas atendidas.

2. Respostas automáticas

A automação das respostas é outra vantagem da API, garantindo que a comunicação seja personalizada. 

Em segundos, o cliente pode tirar suas principais dúvidas sem precisar aguardar um atendente humano, porque as questões são baseadas nas perguntas mais comuns reunidas pela inteligência artificial. 

Com isso, a marca passa confiança e disponibilidade ao cliente, para responder às demandas em um menor tempo possível. 

3. Oportunidades para marketing

O WhatsApp Business API também é uma excelente ferramenta de marketing para as empresas que trabalham a prospecção e manutenção de clientes. 

A ferramenta se torna um ambiente de relacionamento próximo com o usuário, desde o seu primeiro contato. Nela, as principais estratégias para a fidelização podem ser implantadas com sucesso. 

Portanto, a API se torna um diferencial para a divulgação de sua empresa, tornando a rede social uma grande aliada para que a marca tenha maior alcance.

4. Confiança e credibilidade

Um cliente que recebe o serviço eficaz tem mais confiança na empresa, que ganha credibilidade no mercado. 

Porque a comunicação facilitada e as respostas rápidas são segurança para o consumidor continuar escolhendo a marca e divulgá-la para mais pessoas. 

Com o serviço de comunicação, há uma construção de confiança entre a empresa e o cliente, gerando bons resultados para o negócio. 

Como integrar o WhatsApp Business API?

A integração do serviço de WhatsApp Business API é indispensável para quem quer impulsionar as vendas. 

Em primeiro lugar, um intermediário para integrar a API é indispensável. No caso, um provedor oficial do Whatsapp, como a Treble, que auxilia a empresa no processo de ativar a linha e usar a plataforma.

Também é preciso verificar a sua conta no Facebook Business Manager antes de iniciar a integração, para que o processo ocorra de forma correta. Mas a nossa equipe pode te ajudar a completar todos esses passos necessários.

Assim, a atuação da rede fica automatizada e os serviços mais eficientes e rápidos para os usuários. 

Conclusão

Depois de acompanhar neste guia como funciona e como conseguir o Whatsapp Business API, já planejou implementar em sua empresa? No mercado cada vez mais digital, ele se torna indispensável.

E com a Treble, você pode desenvolver uma estratégia de marketing com o WhatsApp Business API ideal para as soluções de problemas dos seus potenciais clientes. Entre em contato com nossos especialistas e impulsione os seus resultados!