A transformação digital chegou com tudo às empresas do setor financeiro! Influenciado também pelo cenário da pandemia, esse mercado super tradicional encontrou um novo aliado para acelerar os seus negócios. Neste artigo, vamos falar como o uso de whatsapp para mercado financeiro vem impactando empresas deste setor!
Muita gente desconhece o enorme potencial do WhatsApp para o mercado financeiro, pois, apesar da popularidade, o uso do aplicativo direcionado aos negócios ainda é novidade. Porém, longe de ser apenas uma tendência momentânea, a digitalização veio para ficar e é fundamental para escalar qualquer empresa hoje em dia.
Bateu aquela curiosidade de saber se o WhatsApp também se aplica a realidade do seu negócio financeiro? Vem ler mais sobre o tema nas linhas a seguir!
Como está o mercado financeiro no Brasil?
A tecnologia não só encurtou distâncias como também reduziu a burocracia na aquisição de serviços financeiros. Mas aí veio a pandemia e acelerou a transição das instituições financeiras para o digital. Quer um exemplo? Ou melhor, dois: o aumento da migração de pagamentos para o meio digital, assim como o uso do internet Banking.
Além disso, o EY Global Fintech Adoption Index (2019) apontou que:
– 75% dos consumidores em todo o mundo utilizam soluções financeiras digitais.
– 58% das pequenas e médias empresas utilizam os serviços financeiros ou de pagamentos das fintechs.
Para quem pensa que esse será o fim para instituições financeiras tradicionais, não se engane: o digital e o tradicional vão coexistir, ainda vão existir pessoas que preferem ir à agência e o contrário também!
A pandemia da Covid-19 mudou o comportamento do consumidor e as empresas precisam correr atrás para acompanhar essa nova demanda. Isso mostra o quanto a explosão digital promete revolucionar a indústria financeira e a sua empresa não pode ficar para trás.
Principais desafios para o mercado financeiro
Ainda que esteja passando por um crescimento explosivo, o mercado financeiro ainda enfrenta muitos desafios. Fique por dentro dos principais obstáculos que uma empresa do ramo financeiro pode esperar!
Atendimento bancário digitalizado
No caso dos bancos digitais, como o cliente consegue contato com o gerente? Com quem ele pode falar se surgir um problema? O cartão de crédito foi clonado, quem resolve? São essas e outras questões que um consumidor fará antes mesmo de comprar de você.
Nesse sentido, muitas empresas erram. Os hábitos dos consumidores, de maneira geral, migram junto para o digital. E, empresas que nascem digitais precisam entregar soluções digitais para os clientes. Parece confuso, mas a premissa aqui é a de que para se destacar dos concorrentes, o atendimento que entregam às pessoas deve ser eficiente e personalizado.
Comunicação com o cliente e marketing de aquisição
Empresas que começam a rodar suas operações sem uma estratégia de marketing bem definida é bem mais comum do que você imagina. Pelo lado negativo, isso gera um alto custo e, dificilmente, trará o resultado esperado.
Outro ponto de atenção é a comunicação com o cliente. Um número de telefone incorreto ou um e-mail com letras faltando impossibilita o contato com o cliente. Nesse contexto, a mensagem enviada nunca chegará a esse cliente e engajá-lo com a sua marca será cada vez mais difícil.
Segurança contra fraudes e golpes
As chances de cair em um golpe financeiro na internet estão cada vez mais altas. Segundo a Febraban, nos primeiros meses de 2021, o golpe da falsa central telefônica e do falso funcionário cresceram cerca de 340%, impulsionados pela pandemia e o cenário de isolamento social, os ataques de phishing dobraram de um ano para o outro.
Esse é, sem dúvidas, um dos principais desafios para o mercado financeiro digital, principalmente para quem oferece linhas de crédito, garantir a segurança das transações financeiras é importante para que o usuário confie 100% para adquirir produtos mais complexos, como empréstimos e financiamentos.
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Como o WhatsApp pode ajudar nos desafios das instituições financeiras:
Mas agora vem a pergunta, como posso incorporar o WhatsApp a minha realidade? O primeiro passo você já deu, reconhecer que precisa mudar as suas estratégias para se tornar uma das instituições do futuro é só começo!
Fique por dentro das principais estratégias de uso do WhatsApp para o mercado financeiro, a seguir:
Atendimento virtual e personalizado
O atendimento virtual já é realidade em muitas instituições financeiras e a sua marca não pode ficar para trás. É bem provável que, em algum momento do seu dia, você tenha conversado com um bot. Seja no chat de um site ou no WhatsApp de um restaurante: os chatbot são o primeiro ponto de contato entre consumidor e empresa.
Por isso, a automação de processos é o que move o mercado financeiro atualmente, e as empresas já enxergam as infinitas possibilidades de estender suas operações para os aplicativos de celular. Aproveite para ampliar o seu alcance, além de enviar a fatura por e-mail ou o código de barras por SMS, por que não encaminha o PDF da fatura por WhatsApp? É muito mais prático!
Comunicação e marketing mais eficientes
Para não ficar atrás das empresas já consolidadas, é importante definir estratégias de marketing alinhadas com o objetivo da sua empresa. Uma pesquisa do Grupo Croma aponta que 59% dos brasileiros deixam o WhatsApp na tela inicial do seu smartphone.
Com toda essa popularidade, gerar leads por WhatsApp pode ser o up nas estratégias de marketing digital que a sua marca está precisando. Além disso, o WhatsApp engaja bem mais do que SMS, aquelas mensagens de texto que todo mundo recebe diariamente mas não lê. Com uma taxa de abertura de 98%, você garante que o cliente receberá a mensagem para continuar engajado com a marca.
Criptografia de ponta a ponta
Aqui, a prevenção à fraudes e protocolos de segurança é mais do que necessária e precisa ser levada a sério. Os recursos de segurança estão disponíveis e precisam ser usados mais do que nunca. Por isso, uma das vantagens de utilizar o WhatsApp para o mercado financeiro é a verificação em duas etapas e a criptografia de ponta a ponta de todas as mensagens.
Além do mais, a sua empresa precisa ajudar o cliente a evitar ao máximo cair em golpes financeiros que circulam na internet. Lembre-se de enviar, periodicamente, um alerta para o cliente no WhatsApp, relembrando que a sua empresa não solicita dados por e-mail, telefone ou WhatsApp. Prevenir nunca é demais, concorda?
Experiência digital
Uma dica extra: a experiência digital é todo o contato de um usuário com a sua empresa, mediado pelo uso de tecnologias digitais. Por isso, os canais digitais são tão importantes para o crescimento estratégico do mercado financeiro.
Seja para pedir um cafézinho no delivery ou comprar o xarope das crianças, os usuários interagem com aplicativos de celular o tempo todo. Para o cliente, é uma forma de acelerar os processos e otimizar o tempo gasto na realização de tarefas manuais, como receber um boleto ou recibo de compra no próprio WhatsApp.
Quer oferecer a melhor experiência digital para o seu cliente com automação de WhatsApp? Nossos especialistas estão prontos para te ajudar:
Carolina Gomes
Carolina é analista de Conteúdo, graduada em Letras pela UFRJ e poeta nas horas vagas.