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WhatsApp — 5 min de lectura

¿Qué es WhatsApp Business y qué beneficios tiene para tu empresa?

Por Francisco Morales

Publicado el 19/01/2021

Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo y 65 mil millones de mensajes enviados diariamente, WhatsApp se ha convertido en la herramienta de mensajería instantánea líder en el mundo. La facilidad de uso, las actualizaciones constantes y el uso gratuito de la aplicación la han hecho ampliamente utilizada por personas de todas las edades.

No es ningún secreto que su capacidad para reinventarse ha llevado a que más personas descarguen la aplicación y permanezcan en ella. ¿Pero sabías que las empresas también pueden usar WhatsApp con una versión especialmente desarrollada para ellas llamada WhatsApp Business?

En 2018, el lanzamiento de WhatsApp Business abrió la posibilidad a las empresas de tener un canal más directo y personalizado para comunicarse con sus usuarios. Esta versión empresarial de WhatsApp alcanzó la asombrosa marca de 5 millones de usuarios en solo un año.

Funciones de WhatsApp Business

Si aún no estás seguro de la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business, te hablaremos un poco de las principales características de la aplicación para empresas, ayudándote a tomar la mejor decisión según tus necesidades. En WhatsApp Business encontrarás:

1. Configuración de perfil

La primera diferencia que notarás tan pronto como descargues la versión de WhatsApp Business es la forma en que se crea el perfil de la cuenta. En esta versión podrás agregar datos sobre tu empresa tales como una descripción de los servicios que ofreces, la dirección física si la tienes, los horarios de apertura, las redes sociales, catálogos de productos, otras formas de contacto y direcciones de sitios web y redes sociales.

En muchas ocasiones este puede ser el primer contacto que tendrán tus usuarios con tu marca, de ahí la importancia de agregar la mayor cantidad de información posible sobre tu empresa, aumentando la confiabilidad que transmites a tus potenciales clientes y facilitando el cierre de nuevos negocios.

2. Mensajes de bienvenida automáticos

Un servicio personalizado, rápido y amigable generará confianza, seguridad y hará que tu cliente se sienta importante. WhatsApp Business ofrece la posibilidad de generar un mensaje de bienvenida automático que se puede editar cuando quieras. Si lo deseas, también puedes enviarlo solo a contactos específicos.

Este mensaje se activará automáticamente cuando un contacto interactúe por primera vez con tu empresa a través de WhatsApp. Además, si uno de tus clientes deja de hablarte durante más de dos semanas y quieres reanudar la conversación, se volverá a activar el saludo.

3. Programación de respuestas

El volumen de conversaciones vía WhatsApp de una empresa es mucho mayor que el de una cuenta personal. Por lo tanto, para administrar las conversaciones comerciales de manera más eficiente, WhatsApp Business te permite guardar respuestas para que no tengas que ingresar la misma información varias veces.

Puede guardar o programar tantas respuestas como desees ya que WhatsApp no fija un límite para esta función. Para acceder a ellas, simplemente escriba una barra (/) y la palabra específica que se refiere a cada respuesta. Esto te permitirá responder más rápidamente y garantizar que siempre proporciones la misma información a las preguntas similares.

4. Mensajes de ausencia

De la misma forma que los mensajes de bienvenida o las respuestas rápidas mejoran la experiencia de tus clientes, informarles si estas disponible o no les dará más tranquilidad.

En esta función de WhatsApp Business, puedes programar un mensaje para comunicar tu ausencia si no estas disponible o no puedes responder de inmediato.

Puedes dirigir a tu cliente a un número de teléfono, una página web, una sección de preguntas y respuestas, o agregar tu agenda para que seleccione la hora y la fecha en la que desea que le atiendas.

5. Etiquetas

La versión de WhatsApp Business tiene una función que te ayuda a categorizar y perfilar tus contactos según la etapa del embudo de ventas en la que se encuentren.

Por lo tanto, dependiendo de la información que te proporcione un usuario, puedes etiquetarlo como oportunidad, cliente potencial o cliente. De esta forma, sabrás qué contenido ofrecer a cada usuario y también facilitarás las búsquedas dentro de la aplicación.

6. Métricas

A diferencia de la versión personal de WhatsApp, WhatsApp Business ofrece una función para recopilar y consultar estadísticas relacionadas con métricas tales como la cantidad de mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos.

También puedes determinar la cantidad de clics en cada uno de los enlaces enviados a los usuarios y el tipo de contenido que genera las mayores tasas de apertura e interacción con tu audiencia.

7. Catálogos de productos

WhatsApp Business te permite presentar tus productos y servicios en una especie de catálogo virtual a tus clientes y clientes potenciales. En este catálogo, puedes agregar un número y precio por cada artículo que estés ofreciendo.

Además de permitir el intercambio individual de mensajes sobre productos y servicios específicos en el chat de WhatsApp, esta forma de presentación facilita el proceso de compra y profesionaliza aún más la imagen digital de tu empresa.

Beneficios de WhatsApp Business

Ahora que conoce las funciones de WhatsApp Business, queremos mostrarte cuáles son los beneficios que esta versión de la aplicación de mensajería puede aportarte para impulsar el crecimiento de tu empresa.

Tu marca gana más credibilidad

Con la cantidad de funciones disponibles en la versión comercial de WhatsApp, tienes la oportunidad de agregar información que agrega credibilidad a tu marca. El catálogo, los horarios de apertura y la propia verificación de la aplicación son indicativos de que tus usuarios pueden confiar en tu empresa.

Mayor alcance de tus audiencias

Mayor confiabilidad significa que una mayor cantidad de personas llegan a tu canal de WhatsApp. Pero además de las recomendaciones, tu marca también puede beneficiarse de las posibilidades de automatización que ofrece WhatsApp Business. Con los mensajes automatizados, tu negocio puede impactar a más personas en menos tiempo.

Mayor eficiencia de la automatización de procesos

La automatización de procesos también brinda más oportunidades para que tu y tu equipo dediquen menos tiempo a las tareas manuales, lo que te permite centrarte más en la planificación de estrategias y el análisis de los resultados que en la ejecución en sí. Por lo tanto, WhatsApp Business te permite prestarle atención a lo que realmente importa.

Entonces, ¿cuál de las dos versiones de WhatsApp deberías usar?

La respuesta a esta pregunta depende del propósito con el que quieras utilizar la aplicación. WhatsApp Business nació con el objetivo de mejorar y profesionalizar la comunicación entre las empresas y sus clientes.

WhatsApp Business te permite optimizar las interacciones con los usuarios, ofreciendo herramientas para generar confianza, automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

Si tienes una empresa y quieres tener una comunicación más eficiente, cercana y rápida con tus clientes, eliminar puntos de fricción en el proceso de venta, recibir consultas de otros canales como Facebook Ads o automatizar respuestas, puedes optar por WhatsApp Business.

Además, WhatsApp Business puede resultar muy útil cuando un usuario contacta con tu empresa por primera vez, ya que te permite brindarle la información necesaria para llevarlo al embudo de ventas, aclarar dudas generales sobre la empresa y entregar la información precisa que las personas están buscando.

Finalmente, recuerda que la inmediatez e hiperconectividad propias de esta era requieren que las interacciones con tus clientes sean lo más rápidas y efectivas posibles. WhatsApp Business es una herramienta que permite aumentar la confianza de tu audiencia en tu marca.

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Periodista apasionado en crear contenidos y contar historias. Aprendiz constante de marketing digital. Experto acumulador de libros.

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