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WhatsApp — 3 min de lectura

WhatsApp Business: Cómo funciona y para qué sirve

Por Francisco Morales

Publicado el 19/01/2021

¿Sabías que los negocios también pueden usar WhatsApp con una versión empresarial llamada WhatsApp Business? En treble.ai te contamos para qué sirve WhatsApp Business, cómo funciona y cómo usar las respuestas automáticas.

¿Por qué se necesita un WhatsApp empresarial?

Tal vez no estás seguro de por qué necesitarías un WhatsApp empresarial. Aquí te contamos cómo funciona WhatsApp Business para impulsar el crecimiento de tu empresa.

Credibilidad de marca: crea un perfil profesional y agrega información como catálogos u horarios de apertura que brindan confiabilidad.

Mayor alcance de tus audiencias: una gran cantidad de personas llega a tu canal de WhatsApp por recomendaciones. Pero además, puedes añadir mensajes automatizados e impactar a más personas en menos tiempo.Automatización de procesos: tú y tu equipo dedicarán menos tiempo a las tareas manuales, lo que te permite centrarte más en planificar estrategias y analizar resultados.

¿Para qué sirve WhatsApp Business?

Si aún no estás seguro de para qué sirve WhatsApp Business, te hablaremos de sus principales características.

1. Configuración de perfil

En esta versión podrás agregar datos útiles sobre tu empresa. Esto incluye catálogos de servicios y productos, dirección física, horarios de apertura, redes sociales, etc.

Configuración de perfil en whatsapp business
WhatsApp Business te permite configurar el perfil de tu negocio.

2. Mensajes de bienvenida automáticos

Es un servicio personalizado, rápido y amigable que generará confianza y seguridad a tus clientes. Se puede configurar un mensaje de bienvenida que se activará cuando un contacto interactúe por primera vez con tu empresa vía WhatsApp.

¡Dale a tus clientes la bienvenida que se merecen con un gran saludo!

Mensajes de bienvenida en whatsapp business
Ejemplo de mensaje de bienvenida.

3. Respuestas automáticas

WhatsApp Business permite configurar respuestas automáticas que enviar a tus clientes. Esta función resulta útil para responder un gran volumen de mensajes sin tener que escribir de nuevo toda la respuesta. Más abajo te explicamos cómo usarlas.

Respuestas automáticas
Creación de una respuesta automática.

4. Mensajes de ausencia

Permiten comunicar que tu negocio no está disponible. Esto le dará a tu cliente más tranquilidad. Puedes dirigirle a un número de teléfono, página web, sección de preguntas y respuestas o a tu agenda para que seleccione hora y fecha de atención.

mensajes de ausencia
Creación de un mensaje de ausencia.

5. Etiquetas

Esta función te ayuda a categorizar a tus contactos según la etapa del embudo de ventas en la que se encuentren. Puedes etiquetar a un usuario como oportunidad, cliente potencial o cliente. Así, sabrás qué contenido ofrecer y cómo facilitar las búsquedas dentro de la aplicación.

etiquetas
Ejemplos de etiquetas de WhatsApp Business.

6. Métricas

Permiten recopilar y consultar estadísticas relacionadas con la cantidad de mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos.

También puedes determinar la cantidad de clics en cada uno de los enlaces enviados y el contenido que genera las mayores tasas de apertura e interacción.

métricas
Ejemplo de métricas de WhatsApp Business.

7. Catálogos de productos

Permite presentar tus productos y servicios en un catálogo virtual. Con esta función, puedes agregar precio y detalles por cada artículo que ofrezcas.

Esta forma de presentación facilita el proceso de compra y profesionaliza aún más la imagen digital de tu empresa.

catálogos de productos en whatsapp business
Ejemplo de catálogos en WhatsApp Business.

¿Cómo usar las respuestas automáticas de WhatsApp Business?

Como mencionamos anteriormente, WhatsApp Business nos permite configurar respuestas automáticas para los clientes. Así podemos gestionar mejor los mensajes y responder a los usuarios de forma más rápida y eficiente. Te explicamos cómo se usan.

  • Dentro de la app, ve a menú y luego a “Ajustes de empresa”.
  • Elige la opción “respuestas rápidas“.
  • Pulsa en “añadir” y crea tu respuesta.
  • Cuando la tengas, haz clic en “guardar”
  • Para usarlas, solo abre un chat, escribe una barra (/) y selecciona la respuesta que desees.
  • Haz clic en el ícono de “enviar”.

¡Y listo! De esta manera te aseguras de brindar las mismas respuestas a preguntas similares.

WhatsApp Business, entonces, es una muy buena opción si quieres enviar respuestas automáticas en tu negocio. Si recibes un promedio de 50 a 400 mensajes al día puedes usar esta app. Sin embargo, si deseas escalar tu operación sin requerir más equipo, déjanos contarte cómo lograrlo. 

Hay otra solución para atender por este canal de forma automatizada: la API de WhatsApp.

Al comenzar en la API de WhatsApp puedes contactar hasta 1000 clientes e ir creciendo este número. También puedes responder a una gran cantidad de mensajes que llegan a tu empresa. Es una integración para tu CRM que guarda las propiedades de los contactos, crea un bot automático y reduce los tiempos de atención. 

Es la solución ideal para empresas con una operación en crecimiento, puesto que tiene muchas más funciones que WhatsApp Business. Aprende más sobre esto entrando aquí.

Para conocer cuál es la mejor versión de WhatsApp para ti y tu equipo, habla con los especialistas de Treble y responderemos todas tus preguntas 😃.

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Periodista apasionado en crear contenidos y contar historias. Aprendiz constante de marketing digital. Experto acumulador de libros.

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