No último mês, transmitimos o webinar “WhatsApp Estratégico: como usar o app para impulsionar as suas vendas.”
Pensando em compartilhar dicas com empresas que também querem aumentar suas taxas de conversão e receita com o WhatsApp, chamamos a nossa cliente OlaClick, plataforma que ajudou a digitalizar os serviços de mais de 50 mil restaurantes pela América Latina e Brasil!
Neste post, você confere 4 dicas essenciais que anotamos de Thiago Abreu e Gabriel Pulz, do time de Customer Success da OlaClick, para quem pensa ou já está usando o WhatsApp em campanhas de vendas e marketing.
Afinal, nem tudo é sobre o canal em si – pensar nos objetivos da sua empresa e preparar um bom planejamento, execução e mensuração de resultados são etapas cruciais para impulsionar os resultados com o aplicativo.
Confira nossas dicas:
Conheça (muito) bem seus usuários 👀
Esse foi um dos pontos mais reforçados durante todo o webinar pela OlaClick. É preciso conhecer – e muito bem – o seu consumidor.
Fazer pesquisas e mapear toda a jornada do usuário fez toda a diferença na hora de identificar os pontos de contato existentes, as quebras de conversão no funil e quais canais deveriam ser utilizados em cada etapa.
Ah, e esse trabalho deve ser feito continuamente, pois o seu cliente, assim como hábitos e comportamentos de consumo, mudam de tempos em tempos.
Esteja presente onde seus clientes estão 📲
Desde o começo, a OlaClick percebeu que os clientes eram muito mais responsivos ao WhatsApp do que aos meios de comunicação mais tradicionais, como e-mail.
Ali no aplicativo era onde a vida dos restaurantes acontecia – desde o recebimento de pedidos até envio do endereço de entrega e um resumo dos itens, a OlaClick não demorou em ver que seus clientes estavam 24h no zap.
Teste, sempre! 👩💻
Um dos recursos mais utilizados pela OlaClick é o teste A/B, onde eles podem verificar qual mensagem gera mais aderência com seus clientes. Realizar testes é a melhor forma de gerar aprendizados que podem ser aplicados em ações para alavancar resultados.
Utilize o WhatsApp para impactar métricas em diversas etapas no funil de vendas 📈
Aqui, a OlaClick deu um exemplo sobre como usar o WhatsApp não só para aumentar a taxa de ativação, mas também para reduzir o número de perguntas recebidas pelos seus times de customer success e suporte.
Ao construir um fluxo de onboarding pelo WhatsApp, eles enviam todas as informações mais relevantes para seus usuários (como guias, senha e orientação de acesso à plataforma), resultando em: maior taxa de retenção, entregando valor e mostrando a facilidade de uso da plataforma desde o começo, reduzindo o contato humano de 2400 para 1600 mensais!
Gostou das dicas compartilhadas pela OlaClick?
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Karina Menezes
Head de Marketing da Treble no Brasil, é graduada em jornalismo pela UFPA e possui MBA em Digital Data Marketing pela FIAP. Foi trainee do Estadão e atuou com marketing de conteúdo e inbound marketing em startups como Pagar.me, Stone Pagamentos e idwall.